2012年12月1日   正式開(kāi)通阿里誠(chéng)信通，開(kāi)始我的網(wǎng)商之旅；

2013年4月13日   收到第一個(gè)一顆星評(píng)價(jià)，客戶說(shuō)“后悔了。”因?yàn)?8把卷尺，客戶地址不在快遞派送范圍。

2013年4月18日   收到第一個(gè)兩顆星評(píng)價(jià)，客戶說(shuō)“很好”。該客戶在我們大貨區(qū)以大貨批發(fā)價(jià)購(gòu)得2把卷尺自用，我一直到現(xiàn)在都沒(méi)弄明白Zui低起訂量12把的卷尺，她2把是怎么訂購(gòu)成功的。當(dāng)時(shí)想，既然客戶都拍成功了，也付了運(yùn)費(fèi)，那就發(fā)貨吧。但是得到的兩顆星讓我一直耿耿于懷。

2013年5月08日   兩位客戶一共給了11顆三星，說(shuō)“還可以”。咱們其實(shí)可以不用這么苛刻？

2013年6月22日   今天我得到兩個(gè)客戶的兩個(gè)一星，一個(gè)客戶拍貨，我們將他的訂單連續(xù)關(guān)閉了3次，他仍然拍貨并付款，而且不支付運(yùn)費(fèi)。我們跟他溝通說(shuō)不付運(yùn)費(fèi)，我們不能發(fā)貨，客戶說(shuō)我們沒(méi)有量，沒(méi)有眼光。一共20個(gè)卷尺，價(jià)值35元，大貨批發(fā)價(jià)的生意，就算利潤(rùn)，也就夠我們剛好付郵費(fèi)而已。如果每個(gè)客戶都這樣，那我直接給快遞打工還得付錢給快遞。我們一直發(fā)消息給這位客戶，請(qǐng)他申請(qǐng)退款?？蛻敉恢痹诰€，但均未回復(fù)。我們對(duì)自己的發(fā)貨速度要求蠻高，怕因?yàn)檫@個(gè)單而影響發(fā)貨速度，所以直接點(diǎn)擊不用物流發(fā)貨，并留言客戶提醒他請(qǐng)申請(qǐng)退款。他也是誠(chéng)信通會(huì)員，旺旺天天在線，應(yīng)該總有客服會(huì)看到留言給于處理。一直等到今天，系統(tǒng)默認(rèn)收貨了，他們沒(méi)有收到貨，直接給了一顆星。我真的很生氣。你們客服忙，沒(méi)有空來(lái)處理這樣的小事情，難道我們客服就不忙？我們已經(jīng)做了很多工作了，雖然顯然也還未到位。唉，都不想說(shuō)了。

這個(gè)一星，因?yàn)?0把卷尺。

另外一個(gè)一星，因?yàn)橐桓匠邩悠?，不方便運(yùn)輸，快遞拒收沒(méi)有給客戶發(fā)貨?？蛻舾犊钋耙哺蛻粽f(shuō)明過(guò)這個(gè)問(wèn)題，只答應(yīng)盡量處理，發(fā)不了貨也沒(méi)辦法，已經(jīng)給客戶返款?？蛻羧匀徊粷M意，給了一顆星，我只能無(wú)語(yǔ)問(wèn)蒼天。

這個(gè)一星，因?yàn)橐桓匠邩悠贰?/p>

我的困惑，阿里是一個(gè)批發(fā)平臺(tái)，不像淘寶是零售。我當(dāng)時(shí)在設(shè)產(chǎn)品起訂量時(shí)就想過(guò)，需不需要把訂量設(shè)高一些？

考慮到很多客戶需要先看樣品，也考慮到一些小客戶的培養(yǎng)問(wèn)題，Zui終選擇支持小額混批。

可是，我得到的回報(bào)是什么？

很感謝一直支持我們的上海的“英”

感謝四川的“糾*’

感謝福建的廣大客戶

感謝特意從湖北親自過(guò)來(lái)訂貨的”葉“

感謝浙江永康的”武“

感謝山東的”德“

感謝新疆的”方“

感謝云南保山的”虎“和德宏的”海綿“

感謝黑龍江綏濱609農(nóng)場(chǎng)的”郝“

感謝中國(guó)澳門的”涵”‘

……

……

感謝有你們一直默默的支持

盡管路途艱辛

但我們?nèi)匀徊粫?huì)放棄

止步