公司為了提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理能力，在陽(yáng)春的三月組織部分管理人員前往青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，雖然只是緊張而短促的幾天時(shí)間，但從海爾的企業(yè)精神、企業(yè)文化、各種管理理念和員工的工作嚴(yán)謹(jǐn)及拼搏精神中都給予我很多的啟迪，感受很深。幾天的短暫學(xué)習(xí)，雖然只是走馬觀花的學(xué)習(xí)了海爾的一些管理模式，但是海爾員工整體的質(zhì)量觀念卻也給我很深的震動(dòng)。所以，這次學(xué)習(xí)的感悟中我僅討論一個(gè)質(zhì)量的問(wèn)題。

團(tuán)體質(zhì)量觀——“事情第一次就做對(duì)”。海爾敢于提出這樣的口號(hào)，而且通過(guò)7年不懈的努力和不斷的持續(xù)改進(jìn)，也確實(shí)做到這一點(diǎn)。我們可以想象在這7年中，要使這種觀念深入到海爾的每個(gè)角落，海爾的所有員工要付出多少辛勞、汗水和努力！質(zhì)量是企業(yè)的命脈，質(zhì)量的保證源于員工的專業(yè)技能,質(zhì)量的好壞主要出自員工的工作態(tài)度。因此，任何一個(gè)成功的企業(yè)都離不開高素質(zhì)的員工隊(duì)伍以及這支隊(duì)伍辛勤的努力、高度的工作責(zé)任心和不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念。只有建立一支這樣團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工團(tuán)隊(duì)才可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，搶占市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)，從而推動(dòng)公司的發(fā)展。擁有一支強(qiáng)而有力的員工團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)烈的質(zhì)量觀念就是海爾走向成功的主要因素之一。而這樣的團(tuán)隊(duì)海爾是怎么造就的呢？這從海爾的企業(yè)人才理念中可以體現(xiàn)出來(lái)：企業(yè)是一條大河，員工就是大河的源頭；人人都是人才（重視與重用）、使用人就是開發(fā)人（持續(xù)培訓(xùn)）、人才是在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生的（激勵(lì)機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合）。海爾依據(jù)這些理念做了大量的工作，從而也就為保證產(chǎn)品質(zhì)量而奠定的良好基礎(chǔ)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此我們公司的員工都應(yīng)該學(xué)習(xí)海爾這種為保證質(zhì)量而同心協(xié)力、各自做好每一個(gè)細(xì)小工序和事情第一次就做好的工作態(tài)度。不論是員工對(duì)自已的要求，還是公司對(duì)員工的要求，都應(yīng)該嚴(yán)格且不能只顧結(jié)果而不顧過(guò)程，不要只管員工能干什么，還要注意他們不能做什么，從而有針對(duì)性的提高和改變他們的知識(shí)素質(zhì)、思想素質(zhì)，專業(yè)技能、質(zhì)量觀念。而這一切的改進(jìn)都應(yīng)該在一種良好的、積極向上的氛圍中來(lái)完成。一個(gè)良好的環(huán)境氛圍，可以讓每個(gè)員工都以一種主動(dòng)的態(tài)度來(lái)充分展示自己的才能，更渴求有機(jī)會(huì)接受專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。如果公司環(huán)境做好了，我相信可以極大的提升每一個(gè)員工的工作習(xí)慣。環(huán)境形成性格，在公司這種良好環(huán)境中，員工的耳濡目染都可以觸動(dòng)他們渴求上進(jìn)的潛意識(shí)，產(chǎn)生正面的影響。而這種影響又是Zui直接、Zui持久的、潛移默化的培訓(xùn)和指導(dǎo)，時(shí)間長(zhǎng)了，非常有效。屆時(shí)，員工的質(zhì)量觀念和意識(shí)改變了，加強(qiáng)了，就可與公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，熱情工作、同心協(xié)力。這將直接導(dǎo)致我們員工的工作責(zé)任心也將大大提高，服務(wù)態(tài)度大大改善，我們才有可能去為我們的業(yè)主（客戶）提供至善至美的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。只有把我們公司的根基建設(shè)在這種良好的質(zhì)量觀念中，我們公司才會(huì)不斷的進(jìn)步、發(fā)展和壯大，從而走向成功。要做到這一點(diǎn)，我們不但要擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，一套科學(xué)管理制度，還要有先進(jìn)的管理方法，規(guī)范的管理流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)書。而這一切的主要目的就是為提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)企業(yè)的發(fā)展成為每一個(gè)員工潛意識(shí)的渴求，我們的員工便能不斷的超越業(yè)主（客戶）甚至是我們自身的預(yù)期。他們會(huì)把遵循一個(gè)公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲取我們預(yù)定的質(zhì)量要求當(dāng)作個(gè)人日常行為。一旦員工的普遍水平提高到我們?cè)O(shè)立的作業(yè)指導(dǎo)書中對(duì)員工的作業(yè)約束，對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)時(shí)間、處理的及時(shí)率，業(yè)主（客戶）滿意率的規(guī)定，我們就可以不斷提高我們的設(shè)定。

作為公司每一位員工，我們都應(yīng)該按照公司的體系文件、過(guò)程文件和作業(yè)指導(dǎo)書嚴(yán)格執(zhí)行，以減少失誤，避免差錯(cuò)，提高效率，保證質(zhì)量，真正做到我們公司提出的經(jīng)營(yíng)理念：以開放眼光不斷進(jìn)取，以出眾質(zhì)量領(lǐng)先同行。一旦發(fā)生錯(cuò)誤，我們要從根本上分析錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，以糾正整改并且預(yù)防將來(lái)同樣事故的產(chǎn)生。從而在這競(jìng)爭(zhēng)激烈和不斷變化的市場(chǎng)中，不斷改進(jìn)和完善我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)項(xiàng)目是公司發(fā)展、前進(jìn)的動(dòng)力！

團(tuán)隊(duì)精神勝過(guò)個(gè)人精英！讓我們?nèi)w員工攜起手來(lái)，同心協(xié)力，把好質(zhì)量關(guān)，做好我們各自崗位上的每一項(xiàng)工作，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，一起把我們公司推向一個(gè)新的臺(tái)階！