如何在網(wǎng)上選客戶

在凡是講求管理的今日，資訊管理（網(wǎng)上資料管理）與應(yīng)用，也是必須了解的課題。很多人在

網(wǎng)上找資料，求職，求人，但怎樣才能達(dá)到Zui大的效果，還是有技巧可循的。

1。第一階段：篩選詢問信函 -將詢問信函分類，不要收信就回，我們可將信件依可能性分為

幾類？

a.有稱呼的詢問信-這是比較仔細(xì)，有禮貌的客人，會一一打上收信人的稱呼。

b.有提起詢問產(chǎn)品的信 -至少他很明白的告訴你他對你的什么產(chǎn)品感興趣。

c.簡單介紹他們公司背景的 -表示他有心引起你的興趣，愿意多讓你知道他一點。

上述這類信函，發(fā)信的人比較用心，至少他會對你的回復(fù)又反應(yīng)?？梢粤腥牖匦诺哪繕?biāo)客戶。

a.沒有稱謂也沒有提到產(chǎn)品名稱，只是告訴你對你公司有興趣的。標(biāo)準(zhǔn)格式，一定是亂撒詢問

信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。

b.一開始就要你寄報價單和樣品。這種人八成沒做過生意，那有一開始就要樣品的。

c.任何不情的要求，如給邀請函，投資訊息，合作信息等等。這有很多是剛出道做生意的朋友

，如果你只是一個職員，你無法為公司做任何決定，還是不要浪費這個時間。這會添麻煩而已。

第一個階段大約可以篩選出30%的潛在目標(biāo)客戶，其他的如果覺得棄之可惜，可以放在Zui后，

當(dāng)練習(xí)的目標(biāo)吧。

2。第二階段：回復(fù)詢問信函 -篩選出來的客人，不要馬上依他的要求發(fā)報價單或目錄給他，

可以立即回復(fù)一封反詢問信函，表示你已收到對方來信，但有些不明白的地方，有關(guān)產(chǎn)品，款

式，才質(zhì)，數(shù)量等需求的了解都可以問，甚至問他的市場，及公司的性質(zhì)，告訴客人，這有助

于你向他推薦你們的產(chǎn)品?；匦艜r，如果知道客人的first name，可以稱呼對方的名字，或是

mr.姓。這個動作是增加顧客得回復(fù)率，制造多一點的機(jī)會與客人互動。

這個動作很重要，表示他們?nèi)绻诘谝浑A段已經(jīng)獲得他們要的訊息，他就不會回你，如果他回

了，那么你下一個報價的動作，成功率就會高一點。

3.第三階段：報價 -報價給有回復(fù)的客人，但在報價的階段至少要對客人有20%的了解。

包括客人是那里的？買什么東西？批發(fā)商，還是零售商？如果他能告訴你他經(jīng)常購買的量更好

。報價時，請客人不管價格可否接受，都能回復(fù)給你，因為這有助于你明白你是否還有地方需

要改進(jìn)（這里要盡量委婉，不是諂媚），如果對方是要找工廠，你可以隨報價單附上部分工廠

的照片，自己有網(wǎng)頁的可邀請客人瀏覽你得網(wǎng)站，讓他更了解你們的產(chǎn)品與規(guī)模也是必要的。

4.第四階段：客人接到報價單有回復(fù)并索取樣品，可以衡量自己公司的規(guī)定回復(fù)客人，盡量提

到要樣品費，或是可提供免費樣品，但對方必須付運費，以了解客人的誠意度。

通常能依這個程序走到第四階段，那么客人的成功率就會很高，我們的同仁們大部分都是依這

個程序跟客人交流，評估下來，大概的成功率有50%，但是由于客人對我們而言都太小了，所以

多半我們只是借以了解市場罷了。

不知道您覺得如何呢？雖然貴司去年一整年在網(wǎng)上投入的精力并不多，但我相信，您作為一名

負(fù)責(zé)人，一定希望通過網(wǎng)絡(luò)，獲取更多的新客戶，讓您的企業(yè)成長更快，所以，只要您還不放

棄，小王會與您一起努力，讓我們從各個細(xì)節(jié)入手，同時，為您爭取更多的推廣機(jī)會，讓我們

將正確的事反復(fù)地去做！一定會有收獲！小余等您的好消息！

如有任何需要幫助的地方，請隨時與我聯(lián)系，聯(lián)系方式見落款!

余秋明

阿里巴巴中國 客戶服務(wù)中心

熱線電話：0591-88591825   

服務(wù)傳真：0591-88591616、88591717

e-mail:[email protected]

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阿里巴巴成功客戶經(jīng)驗

一、一個星期二次，每次花10分鐘時間登陸阿里助手，做二件事:

1、重發(fā)信息兩分鐘

2、8分鐘看訂閱商情（包括買家、同行信息資料）

二、盡量保持貿(mào)易通在線，這是與網(wǎng)上買家直接聯(lián)系的方法，既節(jié)省成本又能提高效率

，保證買家一有意向就能直接聯(lián)系您。

三、怎樣讓買家直觀了解您的產(chǎn)品？產(chǎn)品圖片就顯得尤其重要，把產(chǎn)品拍攝下來，按類別存

入電腦或網(wǎng)上照片銀行中去，發(fā)布到阿里網(wǎng)站產(chǎn)品展示廳中去，每周更換一部份重新發(fā)布一

次，這點是確保您的買家上網(wǎng)來搜集信息的時候，您的產(chǎn)品能夠被買家第一時間選中。

四、（假如）安排專人兼職操作網(wǎng)絡(luò)事務(wù)，按以下第五點做好買家的管理工作，您需要做的

是管理他（她）的工作，每周讓他（她）一定匯報給您二個準(zhǔn)客戶的具體資料，如果每月都

能完成任務(wù)，也建議您給他（她）小小的獎勵，這樣他們才會有更大的工作熱情，您認(rèn)為呢？

五、做好買家管理工作，建立買家數(shù)據(jù)庫。每周在網(wǎng)上整理二至三個準(zhǔn)客戶，記錄下他們的

具體信息，包括公司名、公司規(guī)模、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、采購意向等等，收錄進(jìn)excel表格

或數(shù)據(jù)庫中，這樣堅持下來，一年就有近一百個準(zhǔn)客戶，不論能否與之成交，這就是一筆財富。

每當(dāng)你有展會、新產(chǎn)品等動向，都可以主動以電話或郵件的形式告訴客戶，讓他們了解您的近

況，這樣當(dāng)客戶有新的需求時，就會馬上想到您，那您的生意機(jī)會是不是大很多呢？

六、篩選客戶：

1、客戶的真實性（公司的規(guī)模和其他背景資料）

2、跟您聯(lián)系業(yè)務(wù)的是否關(guān)鍵人（是否公司老總或經(jīng)理）

3、您跟客戶的溝通中客戶的具體要求：

（1）、從細(xì)節(jié)上，多問點情況（真有心做生意的人是不會覺得您的詢問會煩，反而會認(rèn)為您們

做生意比較細(xì)心，誠信）

（2）、把握好客戶的興趣點（就是說您了解客戶找您做生意是因為您的產(chǎn)品價格或者質(zhì)

量，這樣能幫您積累一些能長期合作的客戶）。

七、記錄好阿里的服務(wù)電話，遇到有問題第一時間給他們電話，以往一年使用效果不好的要向

他們反映，只靠阿里去跟蹤服務(wù)，其實是不夠的，因為自己的問題只有自己提出來阿里才能幫

助解決，另外重要的一點就是，花了錢就要享受阿里的咨詢服務(wù)呀??？

八、多到阿里以商會友社區(qū)看看（里面有很多商人在實際中遇到的問題會在那里分享，他們的

經(jīng)驗可以是很好的借鑒，其實阿里之所以那么活躍，就因為上面發(fā)布信息的商人來自各行各業(yè)

的）也可以交到更多的商人朋友呀。

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成功會員的操作技巧

一：完善網(wǎng)站信息的5個要點：

1.掌握填寫標(biāo)題的技巧，吸引更多客戶:

  a、在標(biāo)題中使用產(chǎn)品名作為關(guān)鍵字；

  b、清楚準(zhǔn)確的描述該信息，就算標(biāo)題與類別名重復(fù)也沒關(guān)系；

  c、參考其他商人的類似信息，看看哪些標(biāo)題比較吸引人，然后模仿。

     例:“供應(yīng)ff-180型直流微電機(jī)”或“求購全棉布料”。 

2.產(chǎn)品關(guān)鍵字正確填寫很重要，只要記住3點就可以：

  a、客戶根據(jù)關(guān)鍵字來搜索信息的，填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的關(guān)鍵字可以讓您的信息被客戶優(yōu)先查看到！

  b、關(guān)鍵字必須是與商業(yè)信息內(nèi)容一致的產(chǎn)品，或者類別名稱。

  c、關(guān)鍵字Zui多可以填3個（每關(guān)鍵字不能超過8個漢字），建議您盡量填全3個，這樣被客戶搜索到的可能性就提高了3倍！

  例:如果您供應(yīng)毛巾，浴巾，那么標(biāo)題填寫為：“供應(yīng)毛巾，浴巾”，關(guān)鍵字填為：“毛巾，浴巾，紡織品”。

3.選擇適合的行業(yè)類別:

  行業(yè)類別一定要選擇準(zhǔn)確，才能被您的客戶搜索到。您根據(jù)產(chǎn)品放置到相應(yīng)的產(chǎn)品類別中，先選擇產(chǎn)品相對應(yīng)的大行業(yè)，然后再選擇相對應(yīng)的小類別。

  例如：“供應(yīng)直流微電機(jī)”，類別選擇：“電子電工行業(yè)-> 電動機(jī)-> 微電機(jī)”。

4.產(chǎn)品詳細(xì)說明要盡量詳實：

  a、包括產(chǎn)品原材料，(注：不一樣的原材料當(dāng)然產(chǎn)品，質(zhì)量也不一樣）；

  b、清楚寫出產(chǎn)品的特色（注：寫明自己產(chǎn)品與同行區(qū)別優(yōu)勢更可吸引買家的眼球）；

  c、產(chǎn)品用途盡量寫的齊全（注：產(chǎn)品適用的范圍更廣，買家就更多）；

  d、充分介紹貴公司的產(chǎn)品，如產(chǎn)品規(guī)格、型號等，以提高信息的可信度。

  e、可以插入各種形式的專業(yè)文檔對貴公司的產(chǎn)品信息做說明，甚至直接從word、excel中將現(xiàn)成資料拷貝過來。如：

 象素： 800萬象素  卡的類型：  compactflash(cf)

 光學(xué)變焦能力：       3－5倍光學(xué)變焦       容量：   128mb

重要提醒：

a、請不要在詳細(xì)說明中留下公司名稱和任何聯(lián)系方式。否則這條信息有可能被退回！

b、從word或者excel中拷貝過來的資料將進(jìn)行局部優(yōu)化處理（如去掉背景色等），請在發(fā)布前先點擊“預(yù)覽這條商業(yè)信息”確認(rèn)；

c、如果一些特殊字符不能正常顯示，請用中文描述。

   例：word中的表示排序的符號，您可以用數(shù)字來表示；注冊商標(biāo)的符號，請用“已注冊”等

中文來表達(dá)。

5.每介紹一種產(chǎn)品肯定配上產(chǎn)品圖片，請注意您的每張圖片大小不能超過200k。如果有自己的

個性化網(wǎng)站的，圖片可直接從網(wǎng)站上copy下來；然后上傳阿里助手的“產(chǎn)品目錄”，一天后再

將其直接轉(zhuǎn)化成“發(fā)布o(jì)ffer”。

二：網(wǎng)絡(luò)營銷的7個要點：

1、您一定要定期發(fā)布商機(jī)信息，商機(jī)發(fā)布的頻率直接影響到您的排名的前后，建議客戶一周

新發(fā)（或重發(fā)）2－3次；排名在前的好處就是為了增加您與買家接觸機(jī)會，讓買家優(yōu)先和您聯(lián)

系。

2、您在網(wǎng)上留的聯(lián)系方式要保證每時每刻都可以聯(lián)系到您公司的負(fù)責(zé)人；確保您的固定電話，

傳真，email地址，手機(jī)號碼填寫正確，確?？蛻袈?lián)系到您；至少要填寫一個固定電話號碼。

3、您每天都有經(jīng)常查看郵箱和留言箱的習(xí)慣，一天收2次郵件（看2次留言箱），下載

貿(mào)易通是回復(fù)信息Zui快的方法。

4、您在收到客戶的反饋后，是不是在收到對方反饋的當(dāng)天就及時回復(fù)，對于客戶的反饋是否詳

細(xì)記錄了客戶資料（電話，手機(jī)，聯(lián)系人，email），并記錄下對方所要求產(chǎn)品的詳細(xì)情況。

5、您聯(lián)系客戶或者記錄客戶是否會從以下幾個方面考核客戶（客戶規(guī)模，大概有多少的注冊資