阿根廷YPF BOXES Satragno服務(wù)單元（隸屬于埃切維里亞集團(tuán)加油站）二度入選+YPF項(xiàng)目“全國(guó)”榜單。該單元負(fù)責(zé)人迭戈·佩雷斯指出，獲獎(jiǎng)并非單一舉措的結(jié)果，而是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期堅(jiān)持目標(biāo)管理、常態(tài)化培訓(xùn)與業(yè)務(wù)優(yōu)化的綜合體現(xiàn)。

該單元的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于提供高度個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)致力于識(shí)別常客及其車(chē)輛信息，建立超越單次維修的長(zhǎng)期信任關(guān)系。這種緊密的客戶(hù)互動(dòng)直接轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果，大量新客戶(hù)通過(guò)老用戶(hù)推薦到店，印證了服務(wù)口碑帶來(lái)的實(shí)際效益。

運(yùn)營(yíng)該單元的是一個(gè)由四名潤(rùn)滑油專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，成員包括迭戈·佩雷斯、華金·雷耶斯、塞爾吉奧·努涅斯和克里斯蒂安·索薩。日常工作實(shí)行分工協(xié)作，并輔以?xún)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃與持續(xù)改進(jìn)方案。團(tuán)隊(duì)不僅被動(dòng)等待客戶(hù)進(jìn)站，還主動(dòng)在站內(nèi)開(kāi)展推廣活動(dòng)，積極對(duì)接本地車(chē)隊(duì)與潛在客戶(hù)。

經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與利潤(rùn)共享機(jī)制是該單元實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利的重要支撐。作為加油站內(nèi)的獨(dú)立核算單元，其員工按業(yè)務(wù)操作獲取傭金。服務(wù)范圍涵蓋車(chē)輛基礎(chǔ)檢測(cè)、零部件更換，到濾芯與潤(rùn)滑油銷(xiāo)售等復(fù)雜項(xiàng)目?？?jī)效掛鉤的收入模式使員工深度參與經(jīng)營(yíng)結(jié)果，顯著提升了商業(yè)積極性。

獲得行業(yè)認(rèn)可后，該單元仍在推進(jìn)業(yè)務(wù)擴(kuò)容。目前已新增自動(dòng)變速箱油更換設(shè)備，并正式推出摩托車(chē)專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)，旨在進(jìn)一步豐富服務(wù)矩陣并拓展新的客戶(hù)群體。該案例展示了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中單點(diǎn)突破的可行路徑，為同類(lèi)汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商提供了可參考的運(yùn)營(yíng)模式。