隨著市場競爭的加劇，企業(yè)漸漸體會到良好客戶關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動的功能，大型企業(yè)和超大型企業(yè)基本都建立了自己的 呼叫中心。但中小型企業(yè)與大型企業(yè)一樣也有這樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，如果用大型 呼叫中心的概念來建設(shè)，浪費(fèi)大量的投資不說，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷。所以中小型 呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。

    網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)，完全滿足中小型企業(yè)簡單易用、、建設(shè)周期短等的需求，通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供呼叫中心完整的解決方案。vsion呼叫中心平臺，它融合了cti中間件、ivr、acd、傳真、錄音監(jiān)控、呼叫報表等呼叫中心各種基礎(chǔ)功能，豐富了運(yùn)營輔助功能，簡化了維護(hù)工作。

網(wǎng)訊兆通中小型呼叫中心系統(tǒng)-國產(chǎn)一級大片_久草免費(fèi)福利資源站在線觀看常用功能：

1、來電彈屏

    客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

    具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。

3、ivr自動語音導(dǎo)航

    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

4、自動呼叫分配acd

    來電話務(wù)智能分配(acd)，順序，逆序，輪循，空閑時間Zui長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、通話錄音

    對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話，自動進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務(wù)統(tǒng)計

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

7、外呼功能

    坐席具備ip網(wǎng)絡(luò)外呼、pstn、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

8、業(yè)務(wù)管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計客戶資料，自設(shè)計訂單資料，點(diǎn)擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。

9、短信功能

    支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收。

10、自動語音報工號功能

    客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

11、滿意度評價功能

    通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

12、統(tǒng)計報表

    詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表。

13、多方電話會議

     無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會議。