時間：2016-03-16　　發(fā)布機構(gòu)：廣州市工商行政管理局

　　新華社(2016年3月10日)電 2015年，哪些領域成為消費投訴熱點?9日公布了《全國工商行政管理機關2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》，用大數(shù)據(jù)引導消費者規(guī)避消費過程中的那些“陷阱”。

　　汽車及零部件投訴爭議金額首破10億元

　　2015年，全國工商行政管理機關受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%。其中，商品類投訴72.56萬件，服務類投訴56.55萬件。

　　手機投訴居高不下，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。2015年，手機投訴達12.28萬件，同比增長9.7%，占商品類投訴的16.92%。

　　消費者投訴的主要問題是，手機易出現(xiàn)黑屏、死機、信號不穩(wěn)定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等;部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機。

　　2015年全國涉及汽車及零部件的投訴為7.57萬件，同比增長37.3%，占商品類投訴總量的10.4%，平均每銷售萬輛汽車投訴量達到30.76件，同比增長31.1%;涉及爭議金額首次突破10億元，為11.61億元，較“十一五”末增長了2.75倍。

　　合同、質(zhì)量、售后服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題，2015年投訴量分別為2.03萬件、1.81萬件、1.79萬件。

　　網(wǎng)絡購物投訴5年增77.67倍

　　2015年，網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。

　　從投訴問題看，網(wǎng)絡購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為3.7萬件、2.21萬件。商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、發(fā)貨遲延等也在投訴問題之列。

　　此外，服裝鞋帽、旅游服務、居民服務等投訴也大幅增加。

　　近年來，預付卡消費市場迅速發(fā)展，規(guī)模不斷壯大，已滲透到各行各業(yè)。但由于市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業(yè)存續(xù)周期短，預付卡消費成為糾紛高發(fā)區(qū)。

　　“十二五”期間，全國預付卡消費投訴年均增長35.7%，2015年達到2.93萬件。投訴主要集中在美容美發(fā)、健身等行業(yè)，投訴量分別占33.9%、27.3%。

　　投訴的問題主要有哪些呢?商家服務縮水、霸王條款、費用無故被扣除、擅自終止服務、商家“關門跑路”。預付卡消費有風險，辦卡需謹慎。