在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，各行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也已及至白熱化，那么怎樣才能讓企業(yè)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？我想“服務(wù)”在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色！隨著客戶(hù)消費(fèi)理念的不斷改變和逐步提高，服務(wù)的內(nèi)容也在做著相應(yīng)的改變，從Zui初的滿(mǎn)足式服務(wù)到挖掘式服務(wù)再到關(guān)聯(lián)式服務(wù)，商家在完善經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)也在轉(zhuǎn)變獲利的方式，服務(wù)也可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)！

    世界頭號(hào)家裝中心——家居倉(cāng)儲(chǔ)（home depot)就是充分滿(mǎn)足顧客需求、愿望和興趣的佼佼者。其一方面提供多種多樣的服務(wù)，針對(duì)顧客的不同需求，為diy族設(shè)立了指導(dǎo)門(mén)診并由專(zhuān)業(yè)人員提供建議，還幫顧客組裝產(chǎn)品，送貨上門(mén)，免費(fèi)設(shè)計(jì)和裝飾咨詢(xún)，租借卡車(chē)和工具，并設(shè)立看臺(tái)為顧客演示裝修技巧，還有兒童工作室等服務(wù)措施。另一方面希望讓顧客完全滿(mǎn)意，真心服務(wù)好每一位顧客，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓他們回頭。

    曾有顧客在家居倉(cāng)儲(chǔ)店抱怨另一家的服務(wù)，經(jīng)理聽(tīng)到后，就把他想買(mǎi)的商品打了一個(gè)很大的折扣賣(mài)給他，以示公司對(duì)他的欠意。公司還設(shè)有無(wú)故障退換貨制度，顧客如對(duì)所買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意都可以退回來(lái)，商店退回全款，不會(huì)問(wèn)任何問(wèn)題。當(dāng)然，可能有些不誠(chéng)實(shí)的顧客乘機(jī)占便宜，但他們只是很少的一部分，公司不會(huì)因?yàn)檫@一小部分人而懲罰大部分誠(chéng)實(shí)的顧客，也不想給顧客任何不再光顧的理由。而且，“那些不誠(chéng)實(shí)的顧客也會(huì)信心十足的來(lái)買(mǎi)東西，即使他告訴他人，我們每個(gè)人有多傻，這也很好，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都來(lái)我們這買(mǎi)東西和占我們便宜來(lái)了?！痹诩揖觽}(cāng)儲(chǔ)還發(fā)生這樣的事：顧客要求退掉一套輪胎，而公司從沒(méi)賣(mài)過(guò)輪胎。但公司的分部總裁走到收款臺(tái)旁，二話不說(shuō)把顧客聲稱(chēng)的金額一分不少地“退”給他，隨后把這個(gè)輪胎掛在服務(wù)臺(tái)上方，好讓每個(gè)人記住：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的-國(guó)產(chǎn)熟婦亂子倫hdメイリン モデルコレクション メイ,BL純?nèi)釿D饑渴總受！

    其實(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意多少，你的企業(yè)價(jià)值就有多少，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?，而“上帝”永遠(yuǎn)是對(duì)的！

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，各行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也已及至白熱化，那么怎樣才能讓企業(yè)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中立于不敗之地呢？我想“服務(wù)”在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中扮演著至關(guān)重要的角色！隨著客戶(hù)消費(fèi)理念的不斷改變和逐步提高，服務(wù)的內(nèi)容也在做著相應(yīng)的改變，從Zui初的滿(mǎn)足式服務(wù)到挖掘式服務(wù)再到關(guān)聯(lián)式服務(wù)，商家在完善經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)也在轉(zhuǎn)變獲利的方式，服務(wù)也可以帶來(lái)巨額利潤(rùn)！

    世界頭號(hào)家裝中心——家居倉(cāng)儲(chǔ)（home depot)就是充分滿(mǎn)足顧客需求、愿望和興趣的佼佼者。其一方面提供多種多樣的服務(wù)，針對(duì)顧客的不同需求，為diy族設(shè)立了指導(dǎo)門(mén)診并由專(zhuān)業(yè)人員提供建議，還幫顧客組裝產(chǎn)品，送貨上門(mén)，免費(fèi)設(shè)計(jì)和裝飾咨詢(xún)，租借卡車(chē)和工具，并設(shè)立看臺(tái)為顧客演示裝修技巧，還有兒童工作室等服務(wù)措施。另一方面希望讓顧客完全滿(mǎn)意，真心服務(wù)好每一位顧客，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓他們回頭。

    曾有顧客在家居倉(cāng)儲(chǔ)店抱怨另一家的服務(wù)，經(jīng)理聽(tīng)到后，就把他想買(mǎi)的商品打了一個(gè)很大的折扣賣(mài)給他，以示公司對(duì)他的欠意。公司還設(shè)有無(wú)故障退換貨制度，顧客如對(duì)所買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意都可以退回來(lái)，商店退回全款，不會(huì)問(wèn)任何問(wèn)題。當(dāng)然，可能有些不誠(chéng)實(shí)的顧客乘機(jī)占便宜，但他們只是很少的一部分，公司不會(huì)因?yàn)檫@一小部分人而懲罰大部分誠(chéng)實(shí)的顧客，也不想給顧客任何不再光顧的理由。而且，“那些不誠(chéng)實(shí)的顧客也會(huì)信心十足的來(lái)買(mǎi)東西，即使他告訴他人，我們每個(gè)人有多傻，這也很好，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人都來(lái)我們這買(mǎi)東西和占我們便宜來(lái)了?！痹诩揖觽}(cāng)儲(chǔ)還發(fā)生這樣的事：顧客要求退掉一套輪胎，而公司從沒(méi)賣(mài)過(guò)輪胎。但公司的分部總裁走到收款臺(tái)旁，二話不說(shuō)把顧客聲稱(chēng)的金額一分不少地“退”給他，隨后把這個(gè)輪胎掛在服務(wù)臺(tái)上方，好讓每個(gè)人記?。侯櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的-國(guó)產(chǎn)熟婦亂子倫hdメイリン モデルコレクション メイ,BL純?nèi)釿D饑渴總受！

    其實(shí)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意多少，你的企業(yè)價(jià)值就有多少，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?，而“上帝”永遠(yuǎn)是對(duì)的！