中小企業(yè)的信息化管理

　　近年來(lái)，“移動(dòng)實(shí)名”、“移動(dòng)網(wǎng)站”等這些信息化產(chǎn)品不斷地推出。與此同時(shí)，某些軟件廠商過(guò)分宣傳系統(tǒng)解決方案或產(chǎn)品功能，在與企業(yè)的實(shí)際需求結(jié)合方面存在較大差距，此外，媒體對(duì)新技術(shù)、新熱點(diǎn)的追逐，也讓用戶有些眼花繚亂。ERP、CRM、電子商務(wù)、SaaS、等讓中小企業(yè)不知什么合適自己，事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)都不知道在概念炒作中如何購(gòu)買信息化產(chǎn)品。企業(yè)信息化概念炒作中迷失了中小企業(yè)，據(jù)了解，52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%，只有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用，終結(jié)信息化概念炒作，信息化以應(yīng)用為主，這是中小企業(yè)的心聲，因?yàn)椋弘y題一：人員規(guī)模不大，工作流程不好固化，崗位職責(zé)較難各就各位，這勢(shì)必造成管理軟件所設(shè)計(jì)的流程很難按照完整的步驟走下來(lái)，管理軟件難以滿足自己的多變的需求。難題二：能給信息化方面投入非常少，他們大多希望：Zui多千計(jì)，百計(jì)；一旦要萬(wàn)計(jì)，則這個(gè)項(xiàng)目大半有夭折的危險(xiǎn)。難題三：除了人力有限，還缺少專業(yè)人才，應(yīng)用能力、維護(hù)能力、開發(fā)能力、實(shí)施能力等都普遍較弱。難題四：由于中小公司的生存問(wèn)題，根本沒(méi)辦法做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，這必然決定了信息化的實(shí)施時(shí)間必須極短，所以，必然要求信息化實(shí)施過(guò)程要短，要簡(jiǎn)單。金融危機(jī)倡導(dǎo)節(jié)約，這讓中小企業(yè)老板們知道了，什么是Zui需要的！Zui終需要解決“營(yíng)”、“銷”精準(zhǔn)的問(wèn)題，即：市場(chǎng)宣傳、廣告投入需要精準(zhǔn)營(yíng)銷；客戶管理、銷售提升需要精細(xì)化管理。解決上述問(wèn)題的方式就是：初期投入都不要太大，產(chǎn)生效果了再追加投入，廣告的錢花完了，你再追加，覺(jué)得客戶管理功能不錯(cuò)，就在全公司推廣。但是，這都是有一個(gè)前提，你需要一個(gè)能展現(xiàn)公司實(shí)力、公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，廣告讓訪問(wèn)量變成潛在客戶量，通過(guò)CRM讓你的潛在客戶變成你的成交客戶?！捌髽I(yè)需要能解決自己?jiǎn)栴}的工具，用信息化手段彌補(bǔ)自己在管理方面的缺失，企業(yè)所需要的是蘊(yùn)含管理思想的武器，它幫助企業(yè)貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，其中Zui重要的是提升銷售能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，且不是昂貴的品，它需要足夠便宜?！比绻銘?yīng)用了低成本的營(yíng)銷、管理工具，一樣也可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得客戶認(rèn)可?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來(lái)越能讓小企業(yè)迅速崛起，只要你抓住互聯(lián)網(wǎng)“營(yíng)”、“銷”這兩把利劍。

中小企業(yè)信息化建設(shè)需注意的問(wèn)題

　　首先、中小企業(yè)的信息化，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息化要從實(shí)際出發(fā)。必須明確，相當(dāng)多的中小企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展思路是和大型企業(yè)不一樣的。相當(dāng)多的中小企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)期的訂單和穩(wěn)定的客戶群。管理機(jī)制，產(chǎn)品特點(diǎn)，發(fā)展設(shè)想要看著市場(chǎng)的臉色行事。因此中小企業(yè)信息化的著眼點(diǎn)宜放在:通過(guò)信息化，建立能動(dòng)的、快速的市場(chǎng)反映機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“增量”結(jié)構(gòu)，提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力上。那種把企業(yè)封閉起來(lái)，關(guān)門搞信息化的做法;那種按大型企業(yè)的葫蘆畫瓢。搞方案復(fù)制，模式搬家的做法;那種先建立封閉的信息化管理系統(tǒng)，再實(shí)施ERP等一些作法盲目的推廣到中小企業(yè)，可能是不適宜的。其次、信息化人才稀缺中小企業(yè)急需的復(fù)合型人才。這是當(dāng)前擺在相當(dāng)多中小企業(yè)面前的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。不能適應(yīng)信息商品化、效益增量化的要求。即便能留下的少數(shù)“電子商務(wù)”畢業(yè)生，也大都不會(huì)進(jìn)行中小企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作。根本不能適應(yīng)中小企業(yè)的實(shí)際需求。事實(shí)上，電子商務(wù)和中小企業(yè)信息化所急需的人才是復(fù)合型人才。這種復(fù)合是一種多元的復(fù)合。它包括: 單科知識(shí)和多維知識(shí)的復(fù)合;網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合;專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)開拓能力、資本運(yùn)作能力的復(fù)合;企業(yè)管理能力和國(guó)際商務(wù)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合。他們對(duì)網(wǎng)上信息，應(yīng)當(dāng)具有極強(qiáng)的穿透力和判斷力，能夠由網(wǎng)上一條普通的信息挖掘出“顯在”的商業(yè)價(jià)值才行。因此，當(dāng)前Zui急迫的是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的戰(zhàn)略意識(shí)提高以后，要盡快確定企業(yè)信息化的整體思路和發(fā)展戰(zhàn)略，選準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)，并且開始進(jìn)行復(fù)合型人才的培養(yǎng)和骨干的培訓(xùn)。再次、加速中小企業(yè)的信息化，應(yīng)該提倡盡快建立適于中小企業(yè)需要的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。1、要為中小企業(yè)信息化需求提供成本更低、更有效的解決方案。提供更好的多維運(yùn)營(yíng)的公共信息平臺(tái)。真正降低中小企業(yè)的信息化成本。探索適合中小企業(yè)的“共享資源”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。2、創(chuàng)新信息化服務(wù)模式。適合中小企業(yè)信息化的服務(wù)模式急待創(chuàng)新。比如中小企業(yè)融資難，貸款難的問(wèn)題就急待解決。我國(guó)中小企業(yè)獲得的金融資源是不平衡的。不僅獲得信貸支持少。而且直接融資渠道窄。中小企業(yè)難以通過(guò)資本公開市場(chǎng)籌集資金。調(diào)查顯示，我國(guó)中小企業(yè)融資供應(yīng)的98.7%來(lái)自銀行貸款，直接融資僅占1.3%；而美國(guó)中小企業(yè)的資金來(lái)源中股權(quán)融資占到18%。特別是我國(guó)中小企業(yè)自有資金缺乏。制約了中小企業(yè)信息化的快速發(fā)展。3、創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù):當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)正以其快速增長(zhǎng)的巨大潛力成為國(guó)內(nèi)外軟硬件廠商著力開發(fā)、爭(zhēng)相介入的對(duì)象。因此，可以說(shuō)：面對(duì)了的“社會(huì)化培訓(xùn)期”。抓住這個(gè)機(jī)遇對(duì)于提升中小企業(yè)的信息化生平和能力具有重要的作用。英特爾表示：將聯(lián)合計(jì)算機(jī)軟硬件廠商和電信運(yùn)營(yíng)商在本年度共同投入不少于1億元，實(shí)施培訓(xùn)和上網(wǎng)計(jì)劃，加速信息技術(shù)在中國(guó)中小企業(yè)的推廣應(yīng)用。美國(guó)思科也表示要加大培訓(xùn)的投入。與此同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委、信產(chǎn)部、國(guó)信辦等也啟動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程和百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)培訓(xùn)計(jì)劃已經(jīng)在南京，安徽等地啟動(dòng)。中國(guó)電信也已投資2億多元在各省搭建了中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。聯(lián)想自去年就專門制定了面向中小企業(yè)的成長(zhǎng)計(jì)劃。這種社會(huì)化的、大規(guī)模的信息化培訓(xùn)必將對(duì)推進(jìn)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)生積極的影響。有關(guān)部門應(yīng)注意整合資源，合理組織，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)地加以推廣。

中小企業(yè)實(shí)施信息化注意事項(xiàng)

分析和規(guī)劃自身企業(yè)信息化建設(shè)的需求。

　　在選擇信息軟件之前，企業(yè)必須首先明確自己的需求，也就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要解決什么問(wèn)題。當(dāng)前，很多企業(yè)還是處在傳統(tǒng)的手工管理模式，還處在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換的過(guò)渡階段，企業(yè)管理有很多不足和缺陷。解決這些問(wèn)題，正是引進(jìn)信息系統(tǒng)的主要目的。因此，企業(yè)在購(gòu)買信息軟件之前，必須對(duì)自身的管理進(jìn)行診斷和冷靜的思考。在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，做好企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃，在規(guī)劃中確定管理信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，系統(tǒng)涉及的范圍，要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和進(jìn)度要求，并對(duì)企業(yè)在現(xiàn)行條件下可投入的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行可行性分析。在此基礎(chǔ)上提出信息軟件選型的需`求任務(wù)書，提供給信息服務(wù)提供商，作為軟件選型的依據(jù)。這種信息化建設(shè)的前期規(guī)劃是非常重要的，它將成為企業(yè)信息化建設(shè)全過(guò)程的指導(dǎo)性文件，是各階段實(shí)施工作的依據(jù)?！耙?guī)劃”的正確性是非常重要的?！耙?guī)劃”既要保持一定的先進(jìn)性，又要具有實(shí)用性。因此，“規(guī)劃”的編制是一件非常重要和嚴(yán)肅的事。企業(yè)決策層要領(lǐng)導(dǎo)和參與此事，并抽調(diào)各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干及信息化技術(shù)人員組成專門小組。如果企業(yè)缺乏對(duì)信息了解的人員，可以聘請(qǐng)社會(huì)上專業(yè)的IT咨詢專家參與此項(xiàng)工作。

功能是否滿足企業(yè)自身的需求

　　在明確了企業(yè)的需求以后，使軟件的選擇有了依據(jù)。選擇的ERP軟件的功能與企業(yè)的需求相符合，是ERP軟件實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)ERP軟件市場(chǎng)上，ERP商品化軟件種類繁多，令人眼花繚亂。有些大型信息軟件（特別是一些國(guó)外著明的信息軟件公司），具有強(qiáng)大的功能，能較好地適合各類企業(yè)的需求。但是由于種種原因，不是所有的企業(yè)都能購(gòu)買這些大型ERP軟件。特別是占企業(yè)總數(shù)中絕大多數(shù)的中小企業(yè)，由于規(guī)模小、財(cái)力有限等原因，只能在國(guó)內(nèi)信息市場(chǎng)上選擇那些中小型信息軟件。這些軟件雖然都冠以信息的牌號(hào)，但由于軟件開發(fā)商的歷史、技術(shù)背景、應(yīng)用的程度、投入的力度等的差別很大，軟件功能和性能上的差異也很大。因此，企業(yè)在選擇這些軟件時(shí)，不能僅僅停留在表面上，被口頭上的宣傳所迷惑，要對(duì)軟件的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真地研究和考查。例如對(duì)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先要考慮軟件是否適合自己企業(yè)的生產(chǎn)類型。大家都知道，制造業(yè)的生產(chǎn)類型可分兩大類：離散制造業(yè)和流程制造業(yè)。在離散制造生產(chǎn)類型中，又可分為三種類型：多品種小批量生產(chǎn)、大批量流水生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。這些不同的生產(chǎn)類型有著完全不同的生產(chǎn)模式（不同的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)計(jì)劃方式、生產(chǎn)組織和控制方式等）。對(duì)應(yīng)不同生產(chǎn)類型，ERP軟件將提供不同的生產(chǎn)管理解決方案相適應(yīng)。多品種小批量生產(chǎn)類型適用MRPII/ERP傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制功能，既由主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）—物料需求計(jì)劃（MRP）—車間任務(wù)與作業(yè)管理組成的三級(jí)管理體系，生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心是物料需求計(jì)劃模塊，它將按零件提前期和相適應(yīng)的批量準(zhǔn)則，組織零部件的生產(chǎn)和采購(gòu)。因此，這類生產(chǎn)類型的企業(yè)在購(gòu)買ERP軟件時(shí)，要仔細(xì)考察軟件是否具備以上提出的功能。特別是第三級(jí)計(jì)劃—車間生產(chǎn)作業(yè)（工序級(jí)）計(jì)劃的功能，由于其數(shù)學(xué)模型比較復(fù)雜，實(shí)施難度比較大。有些軟件此模塊的功能比較弱，甚至有些軟件根本就沒(méi)有此功能;對(duì)于大批量流水生產(chǎn)類型，在ERP軟件系統(tǒng)中，Zui適合的生產(chǎn)管理解決方案是MRP/JIT混合生產(chǎn)管理模式。在此方案中，零部件的生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃和原材料的采購(gòu)計(jì)劃是由MPS—MRP系統(tǒng)去解決，而車間生產(chǎn)管理則采用按訂單拉動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）管理系統(tǒng)來(lái)完成。JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理系統(tǒng)遵循市場(chǎng)和訂單拉動(dòng)機(jī)制，真正做到按需生產(chǎn)。JIT的計(jì)劃模式是按節(jié)拍生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)計(jì)劃。在當(dāng)前市場(chǎng)上的一些中小型ERP軟件，JIT功能很弱，甚至缺乏此功能;對(duì)于單件和小批量生產(chǎn)類型的企業(yè)，一般是按客戶訂單來(lái)組織生產(chǎn)，按訂單的要求制造或裝配，甚至是按客戶的要求進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改動(dòng)產(chǎn)品。這種生產(chǎn)類型的關(guān)鍵是如何快速地按客戶的個(gè)性化需求生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。為做到這一點(diǎn)，要求ERP系統(tǒng)具有快速將客戶對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)制造數(shù)據(jù)的功能，自動(dòng)生成針對(duì)客戶訂單個(gè)性化要求的制造數(shù)據(jù)，如訂單產(chǎn)品結(jié)購(gòu)數(shù)據(jù)（OBOM）和訂單工藝路線數(shù)據(jù)等。在ERP商品化軟件中，這些功能通常是由配置控制模塊完成的。也可采用與ERP緊密集成PDM軟件來(lái)完成。因此，這類企業(yè)在購(gòu)買ERP軟件前，要很好地研究著些瓶頸問(wèn)題的解決方案，有針對(duì)性地考察ERP軟件。，要避免ERP軟件選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須做好需求分析，找到自己的特點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，做到心中有數(shù)。這樣才能有針對(duì)性地考察軟件，選準(zhǔn)軟件，減少由于軟件與企業(yè)不匹配而造系統(tǒng)實(shí)施的失敗。

考察并評(píng)估ERP的成熟度

　　ERP軟件包是一個(gè)大型的、復(fù)雜的軟件，程序中的關(guān)聯(lián)錯(cuò)綜復(fù)雜。任何一個(gè)軟件包都不可避免地存在著缺陷和錯(cuò)誤，只是程度的不同。企業(yè)應(yīng)用ERP能否順利地取得成功，與ERP軟件的質(zhì)量和軟件的可靠性有很大的關(guān)系。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)侯，要認(rèn)真考慮該軟件是否成熟可靠，這是企業(yè)選擇ERP軟件的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。ERP是一個(gè)管理應(yīng)用軟件，它的成熟度自然與它在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的程度有關(guān)。ERP軟件在開發(fā)成功以后，除了要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的試驗(yàn)室測(cè)試以外，更重要的是要經(jīng)過(guò)在企業(yè)中的反復(fù)應(yīng)用的過(guò)程中進(jìn)行不斷的磨練，通過(guò)對(duì)錯(cuò)誤和缺陷的不斷修改和補(bǔ)充，使軟件的可靠性和成熟度不斷得到提高。試驗(yàn)室測(cè)試通是常通過(guò)人為設(shè)計(jì)的程序和模擬數(shù)據(jù)進(jìn)行的，具有一定的局限定性。而在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的實(shí)際應(yīng)用，軟件會(huì)經(jīng)受到大量的實(shí)際數(shù)據(jù)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的考驗(yàn)，這是試驗(yàn)室條件不能比擬的。所以，企業(yè)在選擇ERP軟件時(shí)，必需考查該軟件公司的歷史和經(jīng)歷，考查該軟件包的形成和發(fā)展過(guò)程，以及應(yīng)用的客戶數(shù)和應(yīng)用效果的評(píng)價(jià)，并且考查該軟件商軟件版本維護(hù)的機(jī)制。一般來(lái)講，通過(guò)大量客戶工程化考驗(yàn)軟件的質(zhì)量和可靠性要高一些，企業(yè)要盡量避免成為不成熟產(chǎn)品的試驗(yàn)場(chǎng)。

考察服務(wù)提供商的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和能力

　　但是，更重要的一點(diǎn)，企業(yè)在考查這些軟件功能的時(shí)侯，千萬(wàn)不要忽視該軟件商實(shí)施這些軟件的經(jīng)驗(yàn)和這些模塊應(yīng)用的效果。有些服務(wù)提供商在功能清單上雖然也列出了這些模塊的介紹，但并沒(méi)有在客戶現(xiàn)場(chǎng)中應(yīng)用，技術(shù)服務(wù)人員對(duì)這些模塊的理解還局限在概念上，對(duì)這些新興功能在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)該系統(tǒng)成功實(shí)施造成一定困難。

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