互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利正在逐漸消失，獲客成本日益增加，用戶質(zhì)量和活躍度一路走低。穩(wěn)住和喚醒老用戶，成為很多門店棘手的問題。

　　以會員為中心的多門店電商平臺快鯨新零售（微信ID:kuaijinghui）稱，很多顧客前期為了享受“會員專享折扣”、“會員限時秒殺”等優(yōu)惠活動，都會選擇在門店開通一張會員卡，但是隨著時間的推移，其中大部分會員到店頻次越來越低，有的甚至一年都不進(jìn)店消費一次，門店將這些長期不與店鋪發(fā)生任何聯(lián)系的會員，稱為“沉睡會員”。

　　以一家會員總數(shù)為2000人的門店為例，沉睡會員通常占到了80%以上，剩下不到400人是活躍會員，這在母嬰門店很常見;老板的無奈是源于無可奈何，明知店里沉睡會員太多，卻找不到喚醒她們的方法，這種舉步維艱的處境一直困擾著門店老板!

　　那放棄沉睡會員，重新開發(fā)新客戶行不行?

　　數(shù)據(jù)顯示，門店開發(fā)一個新客戶需投入的成本，是維護(hù)老客戶的6倍，從成本的角度來看，“喚醒”沉睡會員，做好會員維護(hù)對門店更有利。而且，向一個新顧客銷售產(chǎn)品的成交幾率僅有15%，向現(xiàn)有顧客銷售產(chǎn)品和服務(wù)的幾率卻有50%。那接下來我們先分析會員不進(jìn)店消費的原因，再談“喚醒方法”!

　　部分會員不再進(jìn)店消費的原因是什么?

　　1、門店沒做好會員維護(hù)工作;

　　2、門店活動和服務(wù)無法打動客戶，活動單一，服務(wù)低效;

　　3、會員個人原因。比如居住地離門店較遠(yuǎn)，不再需要類似產(chǎn)品。

　　門店喚醒沉睡會員的方法是什么?

　　第一、根據(jù)會員沉睡時間，確定喚醒方法：

　　根據(jù)顧客Zui后一次購買時間，來將顧客區(qū)分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

　　比如：Zui后一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。Zui后一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。Zui后一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。12個月以上無消費的，為流失會員。

　　對于沉睡會員，各個行業(yè)，其實都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　例如：有些門店將一年沒進(jìn)店消費的會員視為沉睡會員。對于母嬰店而言，如果會員一年內(nèi)未產(chǎn)生消費，任門店再怎么努力，也很難將其喚醒。所以，為了提高會員喚醒率，門店需根據(jù)會員沉睡時間，確定喚醒方法。

　　以2個月為周期，如果2個月之內(nèi)未消費，就要對會員進(jìn)行喚醒，如打電話了解原因，宣傳門店活動和優(yōu)惠;

　　如果會員4個月之內(nèi)未進(jìn)店消費，就采用更大力度的喚醒法，如電話告知客戶，進(jìn)店可免費獲代金券;

　　如果會員6個月之內(nèi)未產(chǎn)生消費，且前兩種喚醒方法都失效的情況下，建議門店向會員免費發(fā)放大額折扣券。

　　如果會員連續(xù)6個月以上未進(jìn)店消費，且前三種喚醒方法都失效了，那么門店就不再喚醒。

　　第二、通過會員消費習(xí)慣，確定活動類型：

　　分析會員數(shù)據(jù)：在沉睡會員初步喚醒工作完成后，門店可通過分析會員的消費數(shù)據(jù)，推斷出會員的消費習(xí)慣，門店針對幾款產(chǎn)品做活動，店員打電話給這類會員，突出活動優(yōu)惠，強調(diào)活動期限，吸引會員進(jìn)店再消費。另外，門店可根據(jù)不同會員的消費習(xí)慣，制定出有針對性的促銷方案，提升會員的復(fù)購率和回購率。

　　會員日營銷：會員權(quán)益中設(shè)置會員折扣日，作為一種常態(tài)化的營銷措施。

　　會員積分兌換：通過會員積分兌換規(guī)則，會員可以隨時或者固定時間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費用比率的成本。

　　第三、要求店員重視維護(hù)，加強情感聯(lián)系。

　?、偌尤肟冃А⒚總€店員對沉睡會員的喚醒人數(shù)、感情聯(lián)絡(luò)次數(shù)作一個明細(xì)的統(tǒng)計，作為店員升職加薪的一個依據(jù)。

　?、跁T維護(hù)競賽。建議在店內(nèi)適當(dāng)推行“會員維護(hù)月”或“會員維護(hù)競賽”，提高全體店員對會員維護(hù)的重視度。

　?、劢o會員發(fā)溫馨信息。店員可用短信或微信的方式給會員發(fā)送溫馨信息，讓會員感受到我們對她的關(guān)心。門店常發(fā)的信息類型有：節(jié)假日祝福;生日祝福(生日專屬福利); 換季提醒。

　　會員營銷需要形成長效機制，不能一蹴而就，但有章可循。喚醒沉睡老客戶的關(guān)鍵在于了解和分析客戶的需求，選擇合適的利益點，結(jié)合店鋪產(chǎn)品定位和客戶的生命周期，用客戶真正想要和需要的東西去營銷老客戶。

　　快鯨新零售稱，用會員營銷系統(tǒng)做好這幾點，想要喚醒沉睡會員也沒那么難。

　　會員營銷系統(tǒng)四步曲，喚醒沉睡會員：

　　一、會員分析：

　　通過會員營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，篩選、定位出會員的個性化需求，對會員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，盡可能的對他們進(jìn)行精細(xì)化的管理。會員營銷系統(tǒng)能夠抓住關(guān)鍵時間節(jié)點，并提前通知管理人員，做好相應(yīng)的營銷措施，例如贈送電子優(yōu)惠券、代金券、折扣券、體驗券等等，全方面的提升會員群體的消費轉(zhuǎn)化。

　　二、精準(zhǔn)營銷：

　　會員營銷系統(tǒng)會根據(jù)會員的消費習(xí)慣，給會員推送不同的營銷方案;設(shè)置新會員的期限，贈送商品、金額、電子優(yōu)惠券，并限制贈送的有效期;根據(jù)不同的消費群體做出針對性促銷方案，提升會員的復(fù)購率和回購率。這樣會員營銷系統(tǒng)就能夠增加會員們的消費頻次，提升客單價。

　　三、營銷推廣：

　　會員營銷系統(tǒng)幫助門店維系與會員/顧客之間良好的關(guān)系，把營銷內(nèi)容通過微信的媒介推送給會員;利用營銷互動游戲提升會員的活躍度，邀請會員參與到營銷中來，讓會員的隊伍全部活躍起來;提高會員的忠誠度。

　　會員福利：積分營銷，長期粘合會員，進(jìn)一步刺激消費。會員可通過消費、儲值、推薦三種途徑取得積分，享受會員升級，并且積分可消費抵現(xiàn)、兌換禮品等。此外，會員折扣、代金券、禮品、生日提醒等，讓每一位會員享受VIP專屬福利。

　　有獎轉(zhuǎn)發(fā)：銜接微信10億用戶，只需轉(zhuǎn)發(fā)有獎，輕輕松松一點，就能夠拿到獎，這唾手可得的好處，即可喚醒沉睡會員。

　　增強互動：刮刮卡、搶紅包、大轉(zhuǎn)盤、小游戲等互動游戲卻有意想不到的大效益，讓沉睡的會員經(jīng)常能看到你的產(chǎn)品和服務(wù)，加強品牌形象。

　　四、效果分析：

　　營銷結(jié)束后，利用會員營銷系統(tǒng)收集到的會員消費數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷效果分析，分析此次營銷的參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化效果、商品銷量以及帶動的銷售額等。

　　快鯨會員管理系統(tǒng)的微信會員卡具備充值、消費、查詢、兌換、通知的功能，會員可以用微信會員卡在線充值，多種支付方式，并且可以接收到商家Zui新活動、優(yōu)惠、商品和服務(wù)，微信公眾號可以對會員進(jìn)行生日提醒、會員專屬活動、積分商城等活動營銷，于商家而言，提升活動信息的到達(dá)率和結(jié)算的便捷性，于顧客而言，大大的提升了購物體驗與消費靈活。

　　通過快鯨會員卡管理系統(tǒng)，可以在所有會員數(shù)據(jù)中，找出這部分會員，然后對沉睡會員進(jìn)行喚醒式營銷。

   根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠幫助商家繪制出門店會員的消費畫像，從而有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)升級，并且制定個性化的營銷方案。

　　會員沉淀：精準(zhǔn)化會員畫像，精細(xì)化沉淀客戶資源。

　　個性標(biāo)簽：支持自定義個性標(biāo)簽，會員畫像更精準(zhǔn)。可根據(jù)會員等級、來源渠道、Zui后消費日期等維度進(jìn)行會員篩選查詢，支持批量操作或信息導(dǎo)出，客情維護(hù)更精準(zhǔn)高效。

　　智能分群：支持等級設(shè)置個性分群，分級管理VIP。

　　資產(chǎn)\權(quán)益：儲值耗卡等級積分，綁定會員刺激消費。

　　RFM會員分析：支持RFM分析模型，客戶資產(chǎn)輕松掌控。通過RFM模型可以分析出，顧客在店內(nèi)消費狀態(tài)，可以根據(jù)此數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)的二次營銷。

　　小額儲值：在顧客日常掃碼買單、快速買單的場景中，通過智能計算方式，誘導(dǎo)顧客進(jìn)行儲值，能夠幫助商家快速獲得運營資金，做好后續(xù)會員營銷。比如可以通過“支付”與“小額儲值”進(jìn)行捆綁，不推銷，只引導(dǎo)，將顧客一步一步引到“陷阱”里。

　　人臉識別：動態(tài)人臉智能分析識別，分析進(jìn)店顧客的消費特征，聯(lián)動會員購買記錄，門店服務(wù)前置和個性化營銷工具，實現(xiàn)門店精準(zhǔn)營銷。

　　沉睡會員分析：自動分類客戶，可以對睡眠和沉默客戶進(jìn)行自動發(fā)券營銷，進(jìn)行二次營銷喚醒，商家可以在后臺任意設(shè)定二次營銷喚醒闋值。

　　快鯨SCRM社交化營銷，精細(xì)化經(jīng)營會員，開啟“新零售”時代。做好留存-沉淀-復(fù)購-精準(zhǔn)營銷-裂變。全渠道發(fā)展留存用戶，全方位精細(xì)化的會員互動營銷，提升會員粘性、復(fù)購、到店轉(zhuǎn)化;通過社交平臺讓平臺快速的分享傳播，引流拓客，科學(xué)化進(jìn)行沉淀會員數(shù)據(jù)分析;通過用戶信息、消費行為進(jìn)行會員畫像，使用大數(shù)據(jù)分析，為會員定制個性化的營銷方案。

    以會員為中心的多門店電商平臺——快鯨新零售，集大數(shù)據(jù)智能化營銷管理,連鎖多門店一體化管理,b2b2c電商分銷體系三大矩陣,為商家進(jìn)行賦能匯客提升銷量!快鯨已為數(shù)萬家零售業(yè)商家提供服務(wù)!服務(wù) /0551-65371998 企業(yè);號：kuaijinghui

　　快鯨新零售系統(tǒng)源碼出售，免費試用體驗。