偉大的公司可能不再是資產(chǎn)大、規(guī)模大或者是利潤(rùn)大，而是用戶和客戶數(shù)量的龐大?；ヂ?lián)網(wǎng)的資產(chǎn)和營(yíng)收可能無(wú)法與傳統(tǒng)行業(yè)的巨無(wú)霸相比，但卻可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)所帶來(lái)的巨大影響力。今年，阿里巴巴的企業(yè)用戶數(shù)會(huì)超過(guò)百萬(wàn)，用戶數(shù)超過(guò)5,340萬(wàn)，淘寶的用戶有2億，還有3億的支付寶用戶。能夠?qū)θ绱硕嗟娜水a(chǎn)生影響，可能在中國(guó)企業(yè)中屈指可數(shù)。

　　進(jìn)一步講，“大”和“偉大”有區(qū)別。電信運(yùn)營(yíng)商、游戲公司可能也會(huì)有很大的規(guī)模，但是，(企業(yè))是否受到尊重，在于能否為客戶提供滿意的服務(wù)，能否創(chuàng)造打動(dòng)客戶內(nèi)心的服務(wù)。阿里巴巴幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并做出貢獻(xiàn)，這就是我們的使命。

　　阿里巴巴尊重對(duì)手。望遠(yuǎn)鏡里沒(méi)有對(duì)手，顯微鏡中有對(duì)手。我們不是一味地模仿對(duì)手，變成一家山寨公司。我們發(fā)自真心地向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螢榭蛻籼峁└玫姆?wù)和產(chǎn)品。我們的理念是“客戶第一，員工第二，股東第三”，贏利不是第一位的，自從2003、2004、2005年提出以贏利為目標(biāo)的口號(hào)后，在我們解決生存問(wèn)題之后，我們就沒(méi)有再提出過(guò)任何跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)。

　　(阿里的文化是)理想和激情，不是為了上司滿意，而是關(guān)乎工作開(kāi)心。工程師、銷售或者其他崗位的員工，也許都是重復(fù)性的工作，(因此)工作的幸福感尤其可貴。為助力更多中國(guó)的中小企業(yè)而努力，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力，(這樣的)理想主義者的工作一定是開(kāi)心的。

　　跨國(guó)公司的戰(zhàn)略通常是增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)，而阿里巴巴是愿景驅(qū)動(dòng)的公司。以愿景驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略，也許每年的增長(zhǎng)并不重要。我們不在意每個(gè)季度或者每個(gè)年度或者每三個(gè)年度的增長(zhǎng)。做正確的事情，增長(zhǎng)是必然的。大淘寶不是阿里尋求機(jī)會(huì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，而是阿里構(gòu)建新的商業(yè)文化、新的商業(yè)理念和價(jià)值體系的Zui重要的東西。

　　阿里巴巴對(duì)創(chuàng)新的理解，就是不斷地滿足今天的客戶提出的意見(jiàn)(要求)，不斷去解決他們的問(wèn)題，這就是創(chuàng)新。支付寶的產(chǎn)生，源自于淘寶買賣雙方互相不信任，無(wú)法產(chǎn)生交易；阿里軟件的產(chǎn)生，源自于用戶對(duì)正版軟件的需求。客戶推動(dòng)的創(chuàng)新，圍繞客戶解決問(wèn)題，這是Zui大的創(chuàng)新。

　　(而且)我們不是以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為樂(lè)趣的公司。比如，我們收購(gòu)兩家美國(guó)公司auctiva、vendio，是對(duì)ebay賣家提升利潤(rùn)的方式。海外競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須問(wèn)自己：我們是否能夠比ebay對(duì)賣家提供更好的服務(wù)，能否創(chuàng)造ebay所沒(méi)有的價(jià)值？

　　(如何確保專注而不偏離方向)首先是知道自己要做什么，其次是抵制誘惑。與中小企業(yè)相關(guān)的事情，我們才會(huì)去做。資本逐利，商人追求機(jī)會(huì)，但是，當(dāng)好機(jī)會(huì)被許多人追求時(shí)，可能就變成了危機(jī)。