在電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中kehu抗拒點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方法

合鎂電子分享一篇關(guān)于在電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中kehu抗拒點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方法。各行各業(yè)在進(jìn)行電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，面對(duì)kehu的抗拒態(tài)度大小都是雷同的。只不過(guò)不同的行業(yè)在應(yīng)對(duì)kehu的抗拒態(tài)度時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的應(yīng)對(duì)話術(shù)。

結(jié)合傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)我們做電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)碰到kehu有抗拒的態(tài)度時(shí)，大概有以下幾種應(yīng)對(duì)的方法：

舉個(gè)例子，當(dāng)你打dianhua給kehu的時(shí)候，很多kehu可能會(huì)馬上拒絕你甚至掛斷你的dianhua。kehu從潛意識(shí)里邊，會(huì)有一些他自己脫口而出的拒絕話術(shù)。比如說(shuō)沒(méi)聽(tīng)過(guò)，我不需要，我在出差，我這個(gè)定完了，我沒(méi)有錢(qián)，或者我在開(kāi)會(huì)，我現(xiàn)在不著急用，你打錯(cuò)dianhua了，甚至還有些kehu會(huì)比較敏憾的反問(wèn)你他的dianhua號(hào)是從哪里來(lái)的？等等。。這一系列的這種有拒絕的話術(shù)啊，我們稱它為kehu的抗拒點(diǎn)。

kehu他是為了不想讓你打擾到他，自我潛意識(shí)產(chǎn)生的自我保護(hù)才會(huì)說(shuō)出有抗拒點(diǎn)的話術(shù)。這是人性，每個(gè)人都會(huì)有自我保護(hù)的心態(tài)，包括你與我。所以這個(gè)抗拒點(diǎn)，它在各行各業(yè)都是一樣的，大概都是這幾種類似。

那么kehu的抗拒點(diǎn)我們要如何應(yīng)對(duì)呢？抗拒點(diǎn)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，大家首先要明白與kehu溝通的四個(gè)原理要素。

第①個(gè)叫認(rèn)同。

第②個(gè)叫贊同。

第③個(gè)叫雷同。

第④個(gè)叫合同，也就是結(jié)果。我們與kehu溝通后蕞后都會(huì)有一個(gè)結(jié)果，當(dāng)然我們希望結(jié)果是好的，是有城交的結(jié)果，因此把這種有可能城交的結(jié)果都要轉(zhuǎn)化為簽字畫(huà)押的合同，這個(gè)才是結(jié)果。

這就是我們與kehu溝通時(shí)，把話說(shuō)出去，然后再把錢(qián)收回來(lái)，蕞終的結(jié)果都是要發(fā)生實(shí)際的城交。那么這四點(diǎn)與kehu溝通的原理要素是如何運(yùn)用在電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中的抗拒點(diǎn)上面呢？

以下合鎂電子舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子以作參考：

第①個(gè)例子：當(dāng)你打dianhua給kehu的開(kāi)頭話術(shù)，你說(shuō)的非常好，kehu愿意跟你溝通的情況下。

接下來(lái)的溝通可能kehu會(huì)跟你說(shuō)：合鎂電子這個(gè)品牌我們也聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

這個(gè)時(shí)候，你就要想到與kehu溝通的4個(gè)原理要素了，想著怎樣去認(rèn)同他，或者贊同他，包括雷同他。你就可以瞬間用這種方法去和kehu溝通了，就可以說(shuō)出如何讓對(duì)方喜歡聽(tīng)的話，這是作為kefu話務(wù)員非?；镜囊婚T(mén)功課。

以下的kefu話務(wù)員的回答話術(shù)僅僅是給各位做一個(gè)參考：

很多kehu都這樣說(shuō)，你一定是特別關(guān)注品質(zhì)的人，而且消費(fèi)也很理性。不然你就買(mǎi)聽(tīng)過(guò)的品牌吧，買(mǎi)個(gè)放心買(mǎi)個(gè)對(duì)的這個(gè)消費(fèi)思想特別好。這也是我們合鎂電子所提倡的，要給kehu性價(jià)比更好的產(chǎn)品理念，你看是今天下午還是明天下午來(lái)我們公司了解一下。

蕞后一句話叫閉環(huán)，一定不要反問(wèn)kehu問(wèn)題。您看您什么時(shí)候有時(shí)間？這個(gè)是話術(shù)里邊的反問(wèn)的問(wèn)題，你問(wèn)了，kehu一定會(huì)回答你：我有時(shí)間我就去了。

所以反問(wèn)kehu有沒(méi)有時(shí)間是不會(huì)有結(jié)果的，相信各位一定有自己的一些思路了。因?yàn)椴煌男袠I(yè)它的這個(gè)抗拒點(diǎn)的話術(shù)都需要自己根據(jù)這種認(rèn)同贊同雷同的原理要素自己去設(shè)計(jì)編制。

第②個(gè)例子：我已經(jīng)定了。那么對(duì)于這種kehu，其實(shí)他是想告訴你，不要再給他打dianhua了，打dianhua的人太多了。就是想讓你死心，從此以后不要再給他打dianhua。

這個(gè)時(shí)候我們要去發(fā)揮自己的創(chuàng)造力以及運(yùn)用好溝通四原理來(lái)跟kehu進(jìn)行溝通。比如：已經(jīng)定了嗎？太好了！我們不僅是邀請(qǐng)沒(méi)有采購(gòu)過(guò)合鎂電子產(chǎn)品的kehu，我們還邀請(qǐng)已經(jīng)定了其他品牌產(chǎn)品的kehu前來(lái)參加我們合鎂電子的.....（比如說(shuō)合鎂電子的周年會(huì)呀，比如說(shuō)合鎂電子的聚會(huì)活動(dòng)燒烤紅酒美食啊，等等這些形式的邀約。）同時(shí)也可以免費(fèi)體驗(yàn)合鎂電子的電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)CRM管理工具，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)群X，你懂的呀！為我們的銷(xiāo)售和產(chǎn)品提出更多寶貴的建議。同時(shí)我們也為您準(zhǔn)備了一份禮品，你看你是今天下午還是明天上午來(lái)我們公司參觀體驗(yàn)呀？

當(dāng)然這個(gè)里面我們所運(yùn)用的認(rèn)同就是要認(rèn)同他的觀點(diǎn)，怎么認(rèn)同的呢？比如：已經(jīng)定了嗎？太好了！

太好了，就是證明你有這個(gè)需求。因?yàn)楫?dāng)kehu說(shuō)出我已經(jīng)定了的時(shí)候，他很可能是想迅速掛斷你的dianhua。作為一個(gè)kefu話務(wù)員，一定不要輕易相信kehu的話術(shù)，因?yàn)檫@很有可能是kehu的抗拒點(diǎn)，在排斥躲避你。

比如kehu說(shuō)：我已經(jīng)病了。如果你輕易的相信他了，那么你接下來(lái)的工作基本上就不是很好做了。所以不管他是否已經(jīng)定了還是生病了，kefu話務(wù)員一定要把表達(dá)的內(nèi)容清晰的傳遞給他。

第③個(gè)例子：我不需要。這個(gè)時(shí)候kefu話務(wù)員要迅速利用到溝通四同的原理。

比如：很多kehu都和你一樣現(xiàn)在不需要，這是對(duì)的。但是之后的未來(lái)呢？這樣吧，我先加上你的微信，今后可以保持聯(lián)系，同時(shí)我朋友圈也有很多產(chǎn)品資料可供你了解參考，這手機(jī)號(hào)是你微信號(hào)嗎？

這樣可以傳遞給他一種保持聯(lián)系，今后找產(chǎn)品方便的結(jié)果。這樣才可能建立后期更多的可能性，而讓kehu來(lái)公司或者你主動(dòng)出去拜訪他。

電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中kehu抗拒點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方法總結(jié)為四點(diǎn)，第①點(diǎn)叫認(rèn)同，第②叫贊同，第③叫雷同，第④都是我們想要得到的結(jié)果，叫合同。

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