關(guān)于退換貨：

小糯米在發(fā)貨前會逐條進(jìn)行仔細(xì)的檢查，一般不會有質(zhì)量問題。如果有沒被檢查出來的問題，這個(gè)比例也不會超過0.1%。如您不幸遇到了質(zhì)量問題，可以按以下規(guī)則處理。

一：退換貨規(guī)定：

 收到貨3日內(nèi)：

1.有質(zhì)量問題，可以免費(fèi)更換，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。但買家需要承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)會通過退款方式退給客戶。

2.非質(zhì)量問題，但買家對款式不滿意，需要退換貨的，由買家承擔(dān)發(fā)去和寄回的運(yùn)費(fèi)。

收到貨超過3日：

有質(zhì)量問題商品，如該款有貨，可以寄回更換；如該款已經(jīng)停產(chǎn)，只能進(jìn)行修復(fù)。并且運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)（我們堅(jiān)持收到貨如有問題就立刻聯(lián)系我們，不要拖）。 

請聽我們說：作為一家愿意和顧客成為朋友和伙伴，且長期發(fā)展的企業(yè)，我們也希望在任何時(shí)間，任何情況下，無條件給客戶做退換貨，但是，理想往往跟現(xiàn)實(shí)相違背，在試運(yùn)營時(shí)間，因?yàn)闆]有退換貨時(shí)間限制，很多工廠停產(chǎn)且斷貨很長時(shí)間的商品，在尺碼不齊，包裝損壞等影響第二次營銷的情況下被退回，而這些商品，回到我們這，已經(jīng)是不能再進(jìn)行營銷。只能送人或標(biāo)為作廢處理，做為一家實(shí)體經(jīng)營，這樣的情況，對我們的發(fā)展來說，是極為不利的。迫不得已，出此下策，希望愿意伴隨著小糯米一起成長的顧客便宜，理解+體諒。

二：退換貨費(fèi)用：1.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨（參考退換貨范圍1，2，3，4），費(fèi)用我們承擔(dān)。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，費(fèi)用一律由買家承擔(dān)。 

退換貨范圍：

1：發(fā)貨錯誤：發(fā)錯款式，顏色（我們聯(lián)系協(xié)商后，換款，換色的不在列）

2：大面積污漬：衣服有大小超過3cm且不能清洗的污漬

3：大面積破洞：非人為破洞且直徑大于0.5cm以及非人為脫線超過5cm

4：一手里面全部是同一個(gè)尺碼且事前沒有說明的

 不退換范圍：

 1：色差

 2：小面積污漬：3cm以內(nèi)可清洗的污漬

 3：針孔，直徑小于0.5cm的破洞，小于5cm的非人為脫線

 4：一手里面有重碼，如：網(wǎng)站標(biāo)明為s-m-l-xl,實(shí)收到的是s-m-m-xl

請聽我們說：商品的質(zhì)量保證，是買家的權(quán)利，也是賣家的義務(wù)，但是做為感性商品的服裝，對質(zhì)量卻沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。同一件衣服，有很多滿意的顧客，也有不滿意的顧客，做為供應(yīng)商，我們不苛求的認(rèn)可率，因此我們也清醒的認(rèn)識到，不可能每個(gè)客戶都成為陪伴小糯米成長的伙伴，對我們列出的質(zhì)量條列，或許您對我們表示理解和支持，或許您不甚滿意但還是給予我們支持和理解，也或許，您會憤憤的認(rèn)為我們是苛刻的霸王條列：不管出于哪種態(tài)度，我們都感謝您，感謝您關(guān)注了小糯米，感謝您即將或者已經(jīng)成為小糯米的忠實(shí)顧客和真誠的朋友。面對質(zhì)量，我們對朋友承諾：瑕疵率不超過0.5%且在未來的日子里，不斷地降低瑕疵率。

寫在后面：我們不想說些空頭官話，但是真的，我們非常感謝一直以來陪伴著小糯米成長的顧客朋友，因?yàn)槟銈兊膶捜莺椭С质刮覀兒芨袆?，也是因?yàn)槟銈儯覀儾鸥行判暮土α繄?jiān)持著走下去，一步步實(shí)現(xiàn)小糯米的理想，《退換條列》我們在2011年4月曾作出過一次修改，在時(shí)隔不久的2011年11月我們再次作出本次修改，因?yàn)樾薷囊呀?jīng)迫在眉睫。我們承認(rèn)，在前期的退換貨處理上，我們有很多不足的地方，也因此失去了一部分顧客，我們也一直為此而煩惱，因?yàn)榭蛻舻牧魇?，對重視每一位顧客來說，這是血與淚的教訓(xùn)：痛定思痛，總結(jié)出來的糾紛原因無非是以下幾點(diǎn)：買賣雙方對質(zhì)量問題的定位；客戶收到衣服，認(rèn)為有瑕疵，于是進(jìn)行退換貨，但是我們在對收到的衣服質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)問題往往被放大化了，很多明明只是一些完全不影響銷售和穿著的小針孔，線頭，可清洗的污漬，甚至很多經(jīng)過我們多個(gè)質(zhì)檢人員都無法檢查出來的問題的衣服。卻被退回，導(dǎo)致很多不必要浪費(fèi)的開支和精力浪費(fèi)到了這里，2：退換貨產(chǎn)生的費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任不明確，在什么樣的情況下，由誰承擔(dān)，以前只做了籠統(tǒng)的概括，沒有將責(zé)任明確化，從而在退換貨時(shí)因?yàn)橘M(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。