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場(chǎng)地經(jīng)營方案簡單介紹

　　人員管理

　　電玩城和其他眾多企業(yè)一樣，除了必須的硬件環(huán)境外，還要配備一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施。

　　一， 人員管理方式

　　1.相互溝通

　　公司經(jīng)營理念，經(jīng)營目標(biāo)，具體執(zhí)行過程，無論是上下級(jí)或者同級(jí)部門一定要有足夠的溝通。有了溝通，才有理解，所以才能達(dá)到執(zhí)行的一致性，才能不在人員內(nèi)部產(chǎn)生摩擦。人員之間的溝通本不能少，投訴建議信箱也少不了。

　　2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　更好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，尤于西游記中西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)，不僅需要有孫悟空這樣主觀能動(dòng)性，獨(dú)立性及積極性力能很強(qiáng)的人，也需要有豬八戒這樣的潤滑劑。企業(yè)運(yùn)作工作是一個(gè)系統(tǒng)的而整體的工作，僅憑幾個(gè)人或單方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力，相互學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　3.營造工作氛圍

　　營造良好的工作氛圍，除了需要舒適的工作環(huán)境，還要有良好的競(jìng)爭機(jī)制及人員的職業(yè)升遷規(guī)劃。營造良好的工作氛圍，對(duì)打造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是必不可少的一環(huán)。

　　4.避免“小幫派”

　　企業(yè)人員多，容易形成個(gè)人崇拜以及“小幫派”。因此需要形成一個(gè)公平，方便，有效的溝通平臺(tái)，讓所有的人都有展示自我的機(jī)會(huì)。

　　二， 人員激勵(lì)政策

　　1，完善的績效考核條例（針對(duì)每個(gè)不同崗位，應(yīng)有完整的考核標(biāo)準(zhǔn)）

　　2，有序的競(jìng)爭環(huán)境（電玩城的業(yè)績，不單是靠營銷人員的策略，也不是店長能一手遮天，具體也關(guān)系到服務(wù)員，保安，清潔工等的配合）

　　3，多鼓勵(lì)表揚(yáng)少批評(píng)埋怨（鼓勵(lì)和表揚(yáng)除了讓人很能接受，更能讓人上進(jìn)。批評(píng)要講方法，講場(chǎng)合。盡可能多讓工作人員戴罪立功，不要讓工作人員帶著情緒工作）。

　　4，獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)（每周評(píng)定you秀員工，每月評(píng)定you秀團(tuán)隊(duì)。但不要只是落到口頭上，物質(zhì)鼓勵(lì)不在乎多少，但千萬不要是空頭支票）

三， 公司制度以及紀(jì)律

1，工作規(guī)定

　　按工作排班表上的時(shí)間按時(shí)上下班，不得遲到或者早退

　　上崗前三十分鐘，務(wù)必察看留言本，填寫交接班表，工作應(yīng)遵照議定的工作流程，事務(wù)分為輕重緩急，先處理優(yōu)先級(jí)別高的事情

　　有特殊事情不能按時(shí)上班應(yīng)提前四小時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理，請(qǐng)病假務(wù)必補(bǔ)病假條，而且提交醫(yī)院證明，否則按隨意曠工處罰。

　　公司不提倡加班，加班應(yīng)事先告訴當(dāng)班經(jīng)理

　　禁止在上班期間干私活，開小差，以權(quán)謀私

　　禁止上班時(shí)間內(nèi)吸煙，禁止煲電話粥，非工作電話限制在五分鐘以內(nèi)

　　辭職，需要在一個(gè)月前提交辭職報(bào)告，不得放起身炮，損壞公司利益或者讓亂公司工作氛圍。辭職信息應(yīng)當(dāng)予以保密。

　　2，儀容儀表

　　衣著整潔干凈，禁止穿工衣以外的服裝。

　　發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部

　　男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子，

　　女士化妝及裝飾不應(yīng)太多

　　注意個(gè)人衛(wèi)生，包括每天洗澡，理發(fā)，刷牙，手指甲保持清潔等

　　3，安全政策

　　防盜：加強(qiáng)崗位巡查，防止私人物品遭失或被盜，如有發(fā)生，應(yīng)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司，員工以及客人的利益。提倡拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人遺留物一定交于經(jīng)理保管，直到找到失主

　　保密：公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)本公司的任何情報(bào)泄露給任何人，你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。

　　4，處罰紀(jì)律

　　犯有任何可能危害其他員工和顧客的安全錯(cuò)誤行為或失職情況，開除

　　擅自遲到，早退兩次或者曠工yi天以上，開除

　　違反公司保密措施的，開除。嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任

　　有意損壞公司財(cái)產(chǎn)，私吞公司營業(yè)錢款者，開除

　　其他情節(jié)較輕不當(dāng)行為，口頭警告，三次以上警告，開除

　　5，人員培訓(xùn)

　　人員培訓(xùn)，對(duì)一個(gè)規(guī)范的企業(yè)說，是一項(xiàng)長期而且系統(tǒng)的工作，就和日常的正常經(jīng)營事務(wù)一樣同等重要。電玩城的培訓(xùn)，如果不涉及到連鎖規(guī)模，可分為服務(wù)組人員與管理組人員兩個(gè)部分，兼職人員的訓(xùn)練以現(xiàn)場(chǎng)工作為主

　　在很多連鎖經(jīng)營企業(yè)，采用的培訓(xùn)方式都是以崗位手冊(cè)為內(nèi)容，結(jié)合實(shí)操，蕞后加上培訓(xùn)考核。服務(wù)組一般都配備有崗位工作檢查表SOC，經(jīng)理等管理組有管理發(fā)展手冊(cè)