近年來隨著車管所大廳服務(wù)種類的增加及服務(wù)量的增大，排隊(duì)等待以成為急需解決的問題。嘈雜、無序的排隊(duì)，長時(shí)間站立等待、不僅使顧客的心情變的煩躁不安，同時(shí)也使服務(wù)人員的辦公效率受到影響，整個(gè)服務(wù)大廳變的混亂，嚴(yán)重?fù)p害了服務(wù)形象。
   為了提高大廳的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口服務(wù)形象，經(jīng)過充分市場研究、和技術(shù)研究后，經(jīng)支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定，車管所大廳急需一種能有效實(shí)現(xiàn)完全模擬人性化排隊(duì)過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、休息等待、叫號(hào)服務(wù)、信息發(fā)布、群眾評價(jià)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，使大廳嘈雜換亂變的輕松有序，客戶心情輕松滿意、服務(wù)效率提高的排隊(duì)叫號(hào)評價(jià)系統(tǒng)。
排隊(duì)叫號(hào)評價(jià)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)入大廳，在排隊(duì)機(jī)上取號(hào)后，坐在座椅上等候即可，智能排隊(duì)系統(tǒng)將通過語音自動(dòng)按順序叫號(hào)；原來不同的業(yè)務(wù)在不同窗口辦理，辦理業(yè)務(wù)員的群眾可能要排幾次隊(duì)，現(xiàn)在智能排隊(duì)系統(tǒng)，所有業(yè)務(wù)一次排隊(duì)，一站式辦理。
排隊(duì)機(jī)、電子顯示屏幕通過聯(lián)動(dòng)能隨時(shí)“提醒”大廳等候的市民，排隊(duì)機(jī)屏幕上有大廳內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理選項(xiàng)，前來辦事者只需按自己辦事的類型觸摸按鈕，機(jī)器的打印口就會(huì)吐出一張排號(hào)單，機(jī)器的屏幕上同時(shí)會(huì)顯示出正在等候的人數(shù)和預(yù)計(jì)等候的時(shí)間。
排隊(duì)叫號(hào)評價(jià)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)群眾大廳辦理業(yè)務(wù)受理或者完畢后，能對窗口服務(wù)民警進(jìn)行自動(dòng)真實(shí)的辦事評價(jià)；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)群眾的評價(jià)和業(yè)務(wù)流水號(hào)的一一匹配，并且實(shí)時(shí)把每個(gè)窗口服務(wù)民警工號(hào)的服務(wù)數(shù)量、受理業(yè)務(wù)數(shù)量、群眾不滿意數(shù)量、群眾滿意數(shù)量等考核指標(biāo)，以圖形化的形式展現(xiàn)在大廳的中央大屏幕上。
  新建設(shè)的排隊(duì)叫號(hào)評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)操作簡單，維護(hù)便捷，符合用戶使用習(xí)慣；并且系統(tǒng)要有靈活的配置功能，能實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)類型和窗口的對應(yīng)設(shè)置和變動(dòng)，業(yè)務(wù)表單人性化，開源化，業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)簡潔化。