做抖音小店，頭疼的事情，就是收到買(mǎi)家的差評(píng)消息。

平臺(tái)在判斷小店商品好評(píng)率時(shí)，只會(huì)統(tǒng)計(jì)總評(píng)價(jià)數(shù)中好評(píng)率的比例，所以實(shí)際上中評(píng)也算一定程度的差評(píng)。

一、如何刪除抖音小店差評(píng)。

差評(píng)竟然對(duì)小店的影響這么大，那么小店的差評(píng)可以刪掉嗎？

答案是：不能刪。

提升小店好評(píng)率，不能靠刪評(píng)價(jià)，要靠運(yùn)營(yíng)。

一是要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，二是在客戶(hù)因產(chǎn)品質(zhì)量或其它問(wèn)題咨詢(xún)時(shí)，要盡力想辦法，完善解決用戶(hù)的問(wèn)題，取得更多的好評(píng)。抖音小店無(wú)貨源玩法有哪些優(yōu)勢(shì)？點(diǎn)擊文章鏈接查看抖音小店運(yùn)營(yíng)：抖音小店無(wú)貨源玩法的優(yōu)勢(shì)有哪些？

客戶(hù)通常會(huì)因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因給你差評(píng)：

1、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，客戶(hù)給予差評(píng)。

許多小店發(fā)貨量太大，不做檢驗(yàn)就急急忙忙地發(fā)貨，缺件、漏發(fā)、污漬、破損時(shí)有發(fā)生，所以顧客會(huì)給差評(píng)。

解決方法：先向顧客道歉，然后詢(xún)問(wèn)顧客意見(jiàn)，是退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)由我們來(lái)承擔(dān)。如客戶(hù)同意此解決方案，我們可要求客戶(hù)協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

2、產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但不夠讓人滿(mǎn)意。

當(dāng)產(chǎn)品是可接受的，但是和預(yù)想的不一樣，那么客戶(hù)在這個(gè)時(shí)候就會(huì)給予中評(píng)或者差評(píng)。

解決方法：首先要了解到顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的地方，了解到原因后，可以給顧客小，回饋好評(píng)，讓顧客修改好評(píng)。

二、抖音小店遇到異常評(píng)價(jià)怎么辦？

用戶(hù)發(fā)布評(píng)價(jià)內(nèi)容、曬圖，商家回復(fù)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益、煽動(dòng)民族仇恨或歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、破壞國(guó)家宗教政策、宣揚(yáng)邪教或封建迷信、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序、破壞社會(huì)穩(wěn)定的。抖音小店有哪些違規(guī)行為？點(diǎn)擊文章鏈接查看詳情抖音運(yùn)營(yíng)：抖音小店有哪些違規(guī)行為和處罰行為？

2、傳播淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪信息的。

3、評(píng)價(jià)、答復(fù)侮辱或誹謗他人，侵犯他人合法權(quán)益(包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、姓名權(quán)等)。

4、對(duì)含有病毒或其他惡意扣費(fèi)代碼的網(wǎng)頁(yè)或軟件內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)、回復(fù)。

5、未經(jīng)同意，使用第三方版權(quán)所有的作品或他人的圖片進(jìn)行編輯后評(píng)價(jià)、回復(fù)。

違反情況評(píng)價(jià)/回復(fù)：

1、利用評(píng)價(jià)發(fā)布第三方鏈接的評(píng)價(jià)/回復(fù)，包括但不限于小店鏈接、聯(lián)系方式、二維碼等。

2、評(píng)價(jià)/回復(fù)與購(gòu)買(mǎi)商品無(wú)關(guān)的。

3、惡意購(gòu)買(mǎi)發(fā)布的評(píng)價(jià)/回復(fù)信息。

4、評(píng)價(jià)/答復(fù)泄露他人信息。

5、以物質(zhì)或金錢(qián)承諾為條件，鼓勵(lì)、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)、好評(píng)返優(yōu)惠券等；或通過(guò)打電話、發(fā)短信或其他方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)好評(píng)。

6、通過(guò)虛假交易獲得的評(píng)價(jià)，

7、其他涉嫌違反法律法規(guī)或者侵害平臺(tái)及第三方合法權(quán)益的行為。