工作職責：

　　1. 規(guī)范著裝，保持好容貌，做好三件事：輕言、輕行、輕動。

　　2. 以微笑和問候迎接客人，禮貌地對待客人，并提供熱情的服務

　　3. 完成酒店大堂、客用洗手間、辦公區(qū)等的清潔。 每天按照規(guī)范的流程和質(zhì)量.

　　4. 按照標準實施酒店綠色植物的清潔、保養(yǎng)、清潔和擺放

　　5. 在清理公共區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)設施設備故障，及時報修設備。

　　6. 如果在工作中遇到困難或無法解決的問題，及時向領班報告。

　　7. 正確使用、儲存及保養(yǎng)清潔工具

　　9. 樹立安全防范意識，立即向上級報告可疑的人和事。

　　10. 完成上級交辦的其他任務

　　公共區(qū)域操作規(guī)程 ：

　　1. 大會堂清潔及維修標準

　?、匍T窗的衛(wèi)生

　　立面、門框、把手等。 都是干凈完好的，這樣就沒有污漬，沒有灰塵，門窗可以自由開啟。

　?、谔旎ò濉Ρ?、地板的衛(wèi)生

　　天花板、墻壁和地板應保持平整、無痕跡、無損壞和變形.要求沒有漏水，無水印，沒有油漆脫落，沒有污跡，灰塵和蜘蛛網(wǎng)，更不要說衛(wèi)生死角，大廳的地板要保持明亮。

　?。揖呒坝镁叩男l(wèi)生

　　每天擦拭各種家具和用具，始終保持干凈整潔，以免灰塵，污漬，手印等。，并將它們放置在酒店的指定位置，以方便客人。

　　2. 公共洗手間清潔及保養(yǎng)標準

　?、偃毡?/p>

　　衛(wèi)生間門每天擦拭，門面、門框、門鎖把手完好無損，保持清潔無灰塵等污漬。

　　②天花板、墻壁、地板衛(wèi)生

　　衛(wèi)生間的天花板、墻壁、地板要求平整光滑，無灰塵、無污漬、無指紋、無蜘蛛網(wǎng)、無積水。

　?。釆y臺及盆

　　梳妝臺、面盆、水龍頭、鏡子等.應及時擦洗，確保表面光滑光亮，不留下水漬、皂漬或毛發(fā)，水管、水龍頭不應堵塞或滴水。 洗手液客人使用后應及時補充，用品應保持干凈整潔，并按規(guī)定擺放。

　?、荞R桶桶、小便池

　　馬桶和小便池表面應保持光滑，無污漬和污點，四壁上不得有污漬或異味。

　　1：白天大廳的清潔衛(wèi)生

　　1. 推塵。 大廳大多是堅硬的表面。 在客人經(jīng)常活動的白天，必須不斷推塵，以保持地面像鏡子一樣明亮。在雨天和雪天，大廳入口處應鋪設鞋墊（踏腳墊）和小地毯。 經(jīng)常擦洗大門口地面上的泥土和水痕。

　　2. 清理沙罐和煙灰缸。按照清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準要求，公共場所煙灰缸應及時更換，煙頭不得超過兩個。更換時，必須用托盤盛放干凈的煙灰缸。 首先使用干凈的煙灰缸，并把它放在骯臟的煙灰缸上面。 一起取下，放入托盤中，然后更換干凈的煙灰缸。如果此時有客人在使用，則應將干凈的煙灰缸放回客人原來的地方，以方便客人。 如果煙頭，紙屑等。 在砂箱中發(fā)現(xiàn)，也應及時清理。

　　3. 整理座位。沙發(fā)、咖啡桌等。在大廳的休息區(qū)，由于客人經(jīng)常使用，必須隨時整理。如果地面上有果皮和紙屑，沙發(fā)和茶幾，應及時清理。 大廳里的靠墊和沙發(fā)每天都要打掃.建議靠在扶手和靠背上的客人坐在沙發(fā)上，不允許睡在沙發(fā)上。

　　4. 塵埃removal.It有必要不斷巡邏大廳的各個部分，以清除灰塵，包括大廳的墻壁，臺面，各種標志和大廳的玻璃門。

　　2. 夜間大堂清潔及保養(yǎng)

　　大廳的進一步清潔一般在晚上進行，因為當時來來往往的人較少，影響較小。大廳服務員晚上的主要任務是清潔地面，用拖把清洗門外的地面，清洗地毯，給家具上灰塵，倒和擦拭煙灰缸和煙灰缸，擦拭墻壁，木材，金屬表面，門把手上的指，用油或不銹鋼擦拭所有銅和不銹鋼器具，并清洗和拋光所有玻璃門和鏡子。

　　3. 公廁清潔及保養(yǎng)程序

　　公共廁所一般每小時需要清潔一次。每天下午及晚上客人活動低峰時，每排應徹底清潔一次，使公廁始終保持干凈、干凈、無污點。

　　1. 公共廁所的小型清潔程序

　?、贆z查廁所設備有無損壞。如有，應及時報修。

　?、谇蹇账欣?。

　?、矍逑磁_面、地板、水桶上的水漬、污漬。

　　④鏡子、水龍頭等鍍鉻部件。

　　補充物質(zhì)用品，如洗手液、手巾和紙卷

　　2. 公共廁所的徹底清潔程序

　?、贆z查廁所設備有無損壞。

　?、谇蹇账欣?，換上干凈的垃圾袋。

　?、鄢樗疀_洗茶葉、水桶、小便池等。，將洗滌劑倒入，并清潔盆。

　?、艽魃舷鹉z手套，用浸有消毒劑的抹布擦拭盆體。

　　⑤首先用清水沖洗，沖洗掉殘留的消毒液，然后用抹布擦干，不留有水或污漬的痕跡。

　?、萦萌彳浀钠郊y布打磨鏡面和金屬部件。

　?、萦描屚八⑶鍧嶈屚?，用消毒液浸濕的抹布擦拭鑼桶的座、外壁、水箱，然后清洗、擦干、擦拭干凈，還可擦洗地面。

　?、莶潦没虿潦玫孛娓蓛簦沟孛鏌o痕跡，無污漬。

　　四、電梯的清潔保養(yǎng)

　　乘客電梯的清潔一般在中晚進行。 清潔項目主要是天花板、燈、墻壁、鏡子、除塵和地板吸塵.應特別注意金屬部分或鏡面污漬的清除和維護，并應經(jīng)常用干抹布擦拭電梯按鈕，使其無手印、污垢和雜物。電梯廂內(nèi)的地毯整天被踐踏，非常容易損壞，因此應定期更換和清潔。

　　5. 停車場的清潔

　　1. 每天清潔停車場的地面，保持地面無垃圾。如有必要，應用水管沖洗停車場地板。

　　2. 每天清理煙灰缸內(nèi)外數(shù)次。

　　3. 擦拭各種標志和其他裝飾物品。

　　4. 清理沙井，溝渠，花槽等。 每一天。

　　5. 每天及時拿出垃圾，清洗垃圾桶。

　　日常管理系統(tǒng)

　　1. 要按時上下班，必須穿著整齊的制服，戴好員工號牌。 定期休息和節(jié)假日由工長根據(jù)工作情況安排。

　　2. 遵守工作時間和考勤制度，不遲到早退，不曠工。

　　3. 服從分配服從動員，下屬服從上級，個人服從組織。

　　4. 不擅自離職，不從事與生產(chǎn)無關的閑置活動，不干涉他人的工作。 如需臨時離職，應咨詢值班領班，經(jīng)批準后方可離職。

　　5. 如果在工作中感到不適，應向值班領班報告。

　　6. 遵守設備操作規(guī)程、崗位工作程序和責任制。

　　7. 遵守酒店對外觀和外觀的規(guī)定。