信息化數(shù)字化的普及和人工智能技術(shù)的發(fā)展，以及chatgpt的出現(xiàn)，電話機器人的應(yīng)用日趨成熟。相信大家都不陌生吧。很多人也經(jīng)常會接到一些銷售電話，聽了幾句就意識到是手機機器人。但事實上，手機機器人可以是獨立的，也可以是智能呼叫中心系統(tǒng)的一部分。傳統(tǒng)的呼叫中心基本上依靠人工操作，如電話調(diào)查、回訪、通知等。但如果呼叫中心是智能化的，那么這些東西就可以交給人工智能系統(tǒng)來處理外呼。人工智能通話也可以生成報告。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將會有更多的事情可以給人類輔助的更好。

      但是一個完善的呼叫中心系統(tǒng)，即使它已經(jīng)過時了，仍然有可利用的價值，而且它是用巨大的成本和精力建造的。因此，如果舊的呼叫中心系統(tǒng)能夠通過智能化改造加以利用，激發(fā)其活力，那就太好了。基于這樣的考慮，廣東叁友科技股份有限公司（科大訊飛入股生態(tài)企業(yè)）也就是基于這一考慮，開發(fā)了人工智能呼叫中心中間件，幫助系統(tǒng)集成商直接將原有呼叫中心系統(tǒng)升級為人工智能。那要怎么做呢？

通常來說呼叫中心系統(tǒng)進行智能化升級有這么幾個途徑：

1. 傳統(tǒng)的按鍵IVR導(dǎo)航菜單。

      原來的呼叫中心系統(tǒng)不需要做太多的修改，只需要定義一個新的按鈕菜單，在客戶按下按鈕后，將其轉(zhuǎn)入人工智能系統(tǒng)，或?qū)⒃艚兄行牡哪J交換機通過SIP連接到人工智能系統(tǒng)，完成與手機機器人交互后，如有必要，將使用呼叫中心的IVR導(dǎo)航切換到手動。

2. 增量增加AI智能總機設(shè)備。

      呼叫首先進入人工智能系統(tǒng)，AI智能機器人在前期進行業(yè)務(wù)分流：一些簡單的業(yè)務(wù)，如查詢、咨詢、接待等，都可以由人工智能機器人完成。當(dāng)人工智能機器人無法回答或響應(yīng)客戶的請求時，將被轉(zhuǎn)移到原來的呼叫中心人工座席進行處理。

      在這兩種方式中，如果出現(xiàn)人工智能機器人切換回手動的情況（例如，在通話結(jié)束時，用戶選擇切換到不同的隊列），則需要對原有的呼叫中心進行改造。三友的AI智能手機中間件就是針對這個問題的還提供了一個非常完整的解決方案（手動和人工智能可以來回切換）

      叁友股份是科大訊飛生態(tài)企業(yè)，具備通訊行業(yè)軟硬件開發(fā)能力，國內(nèi)有很多大型客戶的成功案例，產(chǎn)品能力和研發(fā)能力都值得您信賴！