國內(nèi)空運的實質(zhì)是什么？答案是服務。國內(nèi)空運本身就是一個服務行業(yè)，國內(nèi)空運必須把優(yōu)質(zhì)的服務放在第一位，才能讓客戶放心，才能真正的留位客戶，你試想一下，如果一家服務差的空運公司，接線工作人員的態(tài)度差，那么，這家空運公司在第一步就已經(jīng)輸了，就算他的的優(yōu)勢非常好，價格非常便宜，客戶勉強將這票貨交給他們公司，但是后續(xù)的服務跟不上，貨物上了飛機，客戶不知道提貨信息，貨到了對方機場，無人通知客戶提貨。航班延誤，拉貨信息也不告之客戶，讓客戶早早的去機場等貨或者延誤客戶的到貨時間，對方不知道而未對他的客戶做出合理的解釋，或者貨物出了差錯沒人管，簽單原件無人追，索賠沒人管，你試想一下，這樣的空運公司還會有回頭客戶光顧嗎？所以，國內(nèi)空運的員工就必須專業(yè)人員操作，操作必須規(guī)范化，才能確保貨物及信息的準時，準確，才能確保給客戶留下好的印象，從而留住客戶。