2023年，生意越來越難做了，這可能是很多企業(yè)當下直觀的感受，而這很大程度上是因為我們正進入一個全新的時代——存量時代。

存量時代，內卷嚴重，增長困乏，對于企業(yè)而言，“降本增效”是實現(xiàn)逆襲，超越對手的必要調整。只有輕裝上陣，**效率，才能跑得比競爭對手快，也才不會被市場甩在后面。

2月9日，艾客CMO清微在今年的首場視頻號直播中，圍繞私域降本增效、用戶價值、會員營銷等話題展開精彩分享。為2023年企業(yè)降本增效提供新的打法和思考。以下是分享實錄，enjoy：

企業(yè)如何通過私域快速實現(xiàn)降本增效？

清微分享：

首先，尋找復合型人才。

以前的企業(yè)對于人才崗位的需求是：一個蘿卜一個坑。特別是在做私域的時候，會有專門崗位分別做社群運營、商品運營、內容運營、設計、商城運營等等。

但在做降本增效這件事的時候，如果你的私域已經(jīng)完成了1.0版本，就需要去尋找一些復合型的人才，否則會面臨流程復雜，團隊效率低下等問題。

比如客服崗位復用，以前的客服人員只管接待客戶，但是現(xiàn)在我們對客服的要求不僅僅只是接待客戶，而是把一些數(shù)據(jù)板塊交給客服去做管理。

因為你一旦讓客服具備用戶運營思維，具備數(shù)據(jù)成交思維的時候。他才知道原來在這個鏈路上面要去修正的點是什么？才會去分析轉化率低的問題在哪里等等。

復合型的人才往往具備良好的學習能力，包括的溝通能力、整合能力。所以品牌老板一定要去想：什么樣的人，可以去做復合型的使用。當你的項目慢慢趨于成熟的時候，你一定是需要尋找復合型的人才，特別是對于中小企業(yè)來說，復合型人才特別重要。

第二點，合并基礎崗位。

把基礎崗位的效率**，才能真正從“人”上面去**。什么叫合并基礎崗位？簡單來說，就是讓基礎崗位的人員承擔更多的職能。

比如做商城運營，原本可能會分為商城運營、商品等等幾個板塊。但是如果中小品牌去做運營的時候，能不能找綜合性的人才把幾個板塊進行合并？

當你的品牌趨于成熟的時候，你一定要去想基礎崗位究竟怎么樣去合并，才能讓一個人的效能更大化起來。

第三點，在內部原有的人才基礎上去挑選私域的操盤手。

很多老板在做私域的時候很難招到人？原因可能在于對方對公司的整個運營鏈路不夠熟悉，或者說并沒有達到老板想要的預期。

私域操盤手核心的點在于他對用戶的理解，對產(chǎn)品的理解。如果這個人不會做社群、不會寫內容，或者前期對用戶旅程的搭建不是非常熟悉，這些都可以通過后天去鍛造。

但他對于商品的理解，對于人的理解，才是需要花費很多時間的地方。老板們在招私域操盤手的時候，如果內耗少，效能是不是自然就會變高？所以這其實也是降本增效的一個板塊。

私域操盤手要對內鏈接員工，對外連接客戶。對內搞得定公司組織架構，搞定公司的整個平行部門對你的支持。對外鏈接客戶，只有深刻了解品牌，了解用戶以后，才能更好的做好用戶旅程的搭建跟管理。

所以，公司在做降本增效，做效能**的時候，首先不是對外招聘，而是要去盤一盤公司的內部人才，先在原有的人才基礎上挑選私域的操盤手。

第四點，善用工具。

在私域的1.0階段，工具的重要性并沒有凸顯出來，核心原因在于沒有足夠多的**。但是私域到后面，需要深度化運營客戶的時候，善用工具這件事情可以直接讓企業(yè)的人效翻倍。

之前我們在做一個項目進粉的時候，會發(fā)現(xiàn)一個用戶從進來到溝通，到抽獎兌獎，進群等流程，需要的人工接待時間大概是4-5分鐘。一個客服每天接待80-120個人，也就是說每天至少需要花300分鐘用于接待新用戶，其中還不包括售后時間。

后面我們直接優(yōu)化整個進粉鏈路，通過工具做更加自動流程化的運營。幾個小時的人工接待，通過工具幾分鐘就能解決。把時間節(jié)省就有更多的時間去維護VIP客戶，做一些更值得做的事情。

所以企業(yè)一定要去思考：在私域鏈路里面，工具究竟可以幫你節(jié)省哪些效能？能使用工具，就不要用人工解決，因為工具的成本一定是較低的。

工具的使用是一個不斷疊新的過程，隨著你的私域盤子越來越大，流程越來越復雜，對工具的要求其實也是不一樣的。不要為了買工具而買，工具不是一個念想，而是你真正需要，讓它幫你解決流程化里面的某個問題。有時候工具能解決1~2個問題，這個事就已經(jīng)成功了。

在工具本身的功能層面，它覆蓋的每一個行業(yè)都是不一樣的。艾客為什么一直在做電商SCRM的軟件，核心在于線上零售平臺電商是有一套解決方案的，它和其他行業(yè)的玩法并不一樣。行業(yè)有行業(yè)解決方案，工具也有工具行業(yè)的解決方案。

（很多企業(yè)不知道如何將公域**導入私域？艾客SCRM【**獲客】板塊，通過智能導表加粉、智能訂單加粉、渠道活碼、AI外呼、智能短信等功能及時幫你解決難題。）

第五點，尋找超級用戶。

我們之前輔導了一家零食品牌，客單價不高，一個月平均客單50塊錢左右。但是他們現(xiàn)在可以做到1,000萬的銷售額。光是社群板塊一年可以提供300-400萬的銷售額，其中80%來自超級用戶。

所以，電商商家在私域里面想要增加效能，一定要尋找到超級用戶，尋找到屬于品牌的那批**。搞清楚他是誰，在哪里，長什么樣子等等對于增效非常重要。

怎樣找到超級用戶？給大家分享2種方法。如果你打通了電商平臺的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)超級用戶就是復購幾次以上的用戶。如果你沒有打通數(shù)據(jù)，可以通過制造活動，制造一些觸點，用成本很低的產(chǎn)品，把這些人吸引過來。

第六點，貨品多元化的組合。

貨品的組合很重要，你一定要了解你的私域用戶，一定要去深層次的調研你的用戶究竟長什么樣子。同時在用戶層面了解清楚相對應的貨品是怎么樣。如果品牌自身的貨品延展性比較弱，可以找比較強勢的供應鏈合作，豐富自身的貨品體系。

我們都知道用戶買的東西越多，對品牌越忠誠。但有些貨品，用戶在買過四五次之后，就沒有再去消費的動力跟空間。當你本身產(chǎn)品的復購率并沒有那么高的時候，在私域里跟**互動跟營銷的時候就要思考，究竟有什么樣著眼點可以主打？

很多人做私域想拉升復購率、ARPU值，首先應該想的是貨品是不是具備這樣的條件，如果沒有，貨品多元化組合非常重要。

存量競爭時代，如何量化更大發(fā)揮用戶價值

清微分享：

首先要構建會員的私域陣地，沉淀會員的數(shù)據(jù)。

一旦沉淀用戶數(shù)據(jù)以后，這一群用戶就非常有價值，后面剩下的就只是轉化鏈路的問題。但首先一定是先構建私域陣地。

基于存量**，企業(yè)要去看每一個渠道的轉化率、細分路徑究竟是怎么樣？不能錯過每一個平臺的****。有了基礎**以后，可以通過裂變和異業(yè)合作兩種方式再去做增量。

第二步建立用戶的標簽模型，豐富用戶的畫像。

有了**之后，第二步要想讓會員價值更大化，一定是需要豐富會員的**畫像的。這時候就要建立一個標簽模型，因為有了標簽才能對用戶有更具象的了解。

建立標簽體系之后，首先，你的營銷才會基于人情策略去做，就跟做投放一樣。第二，豐富標簽以后，貨品策略也能順著做出來，把整個會員的效能更大化。

第三個建立用戶旅程的管理。

用戶旅程的管理非常重要，你一定要設計好用戶進來需要干什么？中間有什么樣的流程？你想要他達到什么樣的目的？

我們在做某個項目的時候，先**獲客，從天貓京東平臺過來的客戶，會進入企業(yè)微信的池子里面，做用戶分層。我們在前端用消費額給用戶打標簽，客單價300 元左右的用戶，被定義成初級用戶，300 到 500 元為中級用戶和高用戶。

第二步是定制成長中心會員體系。在這個會員體系中，可以針對不同層級的用戶，進行復購管理。比如對有多次復購歷史的用戶，重點做新品推廣。為了體現(xiàn)會員價值，我們還會在KOC 里發(fā)展分銷渠道，給核心用戶更多的價值觀和歸屬感。

第三步是打造整個會員鏈路，整合已購會員、品牌**、新客這三種不同用戶，提供各有側重的服務。比如通過欄目化的社群，保持社群活躍度。

高頻低客單的產(chǎn)品怎么做會員營銷？

清微分享：

高頻低客單的產(chǎn)品，特點在于“用戶選擇多樣、決策成本低、復購周期短、品牌之間競爭激烈”，比如餐飲、食品飲料等行業(yè)。

有一個做減脂健身食品的品牌“袋鼠先生”，主營產(chǎn)品包括雞胸肉、雞肉丸等等，目的是為了減肥。在幫他們梳理鏈路的時候我們會發(fā)現(xiàn)，有時候不是用戶不復購，而是用戶壓根沒吃。吃不完，就不會再買。

圖片來源：袋鼠先生旗艦店

于是我們在袋鼠先生的社群里面，開展各種各樣的活動。比如營養(yǎng)師每天帶領打卡，打完卡就贈送積分激勵，積分用于產(chǎn)品兌換。核心點在于，一定要讓客戶吃掉產(chǎn)品。

之后再去設計高端用戶的用戶旅程。比如說推499-699產(chǎn)品包。除了產(chǎn)品本身之外，還有額外的服務。從產(chǎn)品本身跟服務做結合，在私域里面就有更多跟會員分享的空間。兩個月下來，私域從0做到月入幾十萬的銷售額，而且會員的復購是公域的三倍左右。

中頻高客單的產(chǎn)品怎么做會員營銷？

清微分享：

中頻高客單產(chǎn)品的特點是與消費者觸點多、**頻次高、提供專屬服務與體驗等，比如化妝品、寵物食品等。

有一個14年創(chuàng)立的寵物食品品牌——豆柴，他們非常注重給充值儲值卡，或者長期訂閱主糧的用戶，提供1v1配套的寵物健康咨詢服務。

圖片來源：豆柴寵物食品公眾號

大家都知道養(yǎng)寵物跟養(yǎng)孩子差不多，很多人也會把寵物當做自己的孩子。所以他們很關注寵物生病了怎么辦？寵物吃什么食品，毛色會比較漂亮等各式各樣的問題。

豆柴根據(jù)用戶需求，推出了寵物的充值套餐，充值下單不僅可以獲得商品，還能進入會員私域，得到寵物顧問的長期的1v1陪伴式的服務，讓你怎么把寵物越養(yǎng)越好。同時消費還可以獲取到積分，能夠用于會員升級和兌換產(chǎn)品、優(yōu)惠券等等。

豆柴的付費會員大概7萬＋，會員的**頻次是普通會員的2倍。會員平均客單價能達到1000-2000塊錢！

上述就是與大家分享的關于2023年，企業(yè)如何通過私域快速實現(xiàn)降本增效的內容了，希望對你有所幫助！獲取更多私域營銷策略，請關注艾客SCRM官網(wǎng)！做好私域，選擇一款好用的私域運營工具，能起到事半功倍的成效，如有需求，大家也可以申請企業(yè)微信服務商——艾客私域**運營工具（https://www.ikscrm.com/）免費試用哦！更多功能等你體驗！