作為典型的線下服務(wù)業(yè)，小程序服務(wù)與餐飲業(yè)的結(jié)合是大勢所趨。

   餐飲小程序能給餐飲行業(yè)帶來什么？餐飲行業(yè)如何通過餐飲小程序變得更加智能？將從以下三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

    1.收購和保留

   與美團(tuán)/大眾點(diǎn)評等第三方導(dǎo)流平臺(tái)不同，小程序不僅可以帶來在線訪問，還可以讓餐飲行業(yè)重新獲得寶貴的客戶資源，這可以從獲客和留存兩個(gè)方面來理解：

    接待客人

   這位顧客去商場購物，中大部分時(shí)間都很餓，但他不知道在哪里吃。只要打開附近的小程序，他就能看到就餐環(huán)境和商店的位置。進(jìn)一步點(diǎn)擊小程序后，可以通過彈出窗口出示新的用戶優(yōu)惠券，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)。同時(shí)，客戶還可以看到特定餐點(diǎn)的價(jià)格和用戶評論。此時(shí)，顧客很可能會(huì)去吃飯。

    保留

   顧客在商店吃完飯后，可以直接使用小程序結(jié)賬。付款后，他們可以顯示自己可以獲得積分或優(yōu)惠券，并引導(dǎo)客戶兌換/領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。只要食物味道好，折扣大，顧客就有很高的概率再次消費(fèi)，這樣新顧客就會(huì)被留住，并被培養(yǎng)為忠實(shí)顧客。

    2.服務(wù)

   據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的餐飲品牌都開發(fā)了公眾號(hào)，其中常見的服務(wù)是掃碼訂餐和微信支付，而小程序可以滿足更豐富的功能，體驗(yàn)和功能更好。開發(fā)成本相似：

    經(jīng)驗(yàn)

   與使用公眾號(hào)頁面相比，小程序可以直接掃碼點(diǎn)餐，而且不需要每次點(diǎn)擊公眾號(hào)頁面都等待加載（公眾號(hào)頁面基于H5，即普通網(wǎng)頁），遠(yuǎn)不如小程序體驗(yàn)流暢；小程序可以在“原生APP”級別提供流暢的體驗(yàn)。一方面，用戶體驗(yàn)良好，另一方面，它可以縮短客戶做出決策的時(shí)間。

    作用

   除了預(yù)約、點(diǎn)餐、結(jié)賬等面向客戶的功能，小程序還可以幫助餐廳提高管理效率?；跀?shù)據(jù)可視化，餐廳可以獲得顧客的口味偏好和消費(fèi)習(xí)慣，從而調(diào)整食物和價(jià)格；對于連鎖餐飲品牌來說，一方面餐飲小程序可以被多家門店共享，另一方面可以用于業(yè)績統(tǒng)計(jì)，便于成本控制和管理優(yōu)化。

    3.社會(huì)

   餐飲作為一個(gè)線下服務(wù)行業(yè)，在營銷方面仍然落后。大多數(shù)商店仍然依靠招牌和傳單進(jìn)行促銷，而小程序賦予餐廳高效營銷的能力：

    營銷

   有了群體競爭、討價(jià)還價(jià)、和優(yōu)惠券等營銷工具，擁有小型餐飲小程序的餐廳也可以擁有自己的在線營銷能力。與傳統(tǒng)的推廣方式相比，小程序的營銷成本更低（無實(shí)物材料和人工成本），但傳播效率更高。

    裂變

   小程序強(qiáng)大的流量入口是社交網(wǎng)絡(luò)。通過客戶聊天和分享，小程序可以獲得新客戶，并一鍵將其保存在用戶的微信列表中。通過分享小程序代碼，依靠朋友圈的巨大流量曝光，小程序可以輕松實(shí)現(xiàn)裂變傳播，在短時(shí)間內(nèi)收獲大量新客戶。