華翼呼叫中心系統(tǒng)：

    西安華翼呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成，客戶關(guān)系管理、企業(yè)績(jī)效指標(biāo)分析，呼叫中心人力資源管理等系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，全力打造一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，華翼呼叫中心系統(tǒng)旨在打造所有的企事業(yè)單位都能用得起的呼叫中心，改變以往只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念，廣泛應(yīng)用于電話銷(xiāo)售行業(yè)，金融行業(yè)、多媒體行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、旅游行業(yè)、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)，華翼呼叫中心同時(shí)也加入了豐富的企業(yè)級(jí)大型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用功能，堅(jiān)持“以客戶為中心”搭建西安鑫華翼電子科技有限公司360度服務(wù)體系，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)各種通訊資源，建設(shè)呼叫中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、通訊資費(fèi)整合中心三大共享平臺(tái)，為全國(guó)中小型企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式通訊整合服務(wù)。

    華翼呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)：

    自動(dòng)呼叫電話

    華翼呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)要求自動(dòng)呼出，接通用戶后再轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)代表處；或可以由業(yè)務(wù)代表直接通過(guò)坐席進(jìn)行話務(wù)呼出進(jìn)行人工回復(fù)。

    員工監(jiān)控管理系統(tǒng)

    華翼呼叫中心系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)代表坐席各項(xiàng)工作狀況及具體操作能實(shí)現(xiàn)控制，可以采取監(jiān)視、監(jiān)聽(tīng)、插入、數(shù)字錄音、放音等手段，能夠有效地監(jiān)督工作以及系統(tǒng)的運(yùn)作狀況。

    業(yè)務(wù)報(bào)表功能

    華翼呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)提供日常工作狀況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行批量生成計(jì)算；提供報(bào)表生成工具，能靈活定義報(bào)表格式、生成計(jì)算公式、顯示及打印統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

    交互式語(yǔ)音導(dǎo)航（ivr）

    實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。通過(guò)華翼呼叫中心系統(tǒng)的交互式語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次ivr語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答流程。根據(jù)需要，也可以將來(lái)電者轉(zhuǎn)移到不同的坐席組或者公司其他部門(mén)。

    自動(dòng)呼入分配(acd)

    華翼呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)線路占用情況、坐席忙閑狀態(tài)等條件智能分配呼入的電話，將呼入電話分配給相應(yīng)座席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。

    來(lái)電資料彈屏

    當(dāng)客戶撥打華翼呼叫中心系統(tǒng)的電話，坐席人員接聽(tīng)時(shí)，在坐席人員的電腦上，同步顯示該客戶的詳細(xì)資料：包括客戶的姓名、電話、相關(guān)的歷 史記錄以及Zui近的來(lái)電情況。這樣，任何一個(gè)接聽(tīng)的客服人員都無(wú)需反復(fù)向客戶詢問(wèn)以上的基本信息。

    電話監(jiān)聽(tīng)功能

    管理人員可以監(jiān)聽(tīng)通話、攔截通話、強(qiáng)插通話，并可對(duì)坐席實(shí)行強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑等功能。

    服務(wù)

    公司網(wǎng)址：www.uayicall.com