產(chǎn)品介紹

售后服務(wù)

   ■  服務(wù)承諾
  1.需上門提供培訓(xùn)的產(chǎn)品，免費上門培訓(xùn)。 
  2.保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題提供免費維修。 
  3.保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù)。如需維修，僅收取材料費，終生免收維修費。 
  
  ■ 服務(wù)需知 
  ※ 初次使用產(chǎn)品須知：
  1.開箱驗收：產(chǎn)品開箱后，用戶首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認(rèn)隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與中儀取得聯(lián)系。自貨物簽收7日內(nèi)用戶未提出異議的，中儀將視為用戶認(rèn)可并接受出廠配置，而且配置齊全完好。(產(chǎn)品從包裝箱中取出時需注意警示標(biāo)志（如“禁抓此處”等），并按照相應(yīng)的要求進(jìn)行操作處理。)
  2.產(chǎn)品調(diào)試：產(chǎn)品出箱后，用戶要仔細(xì)閱讀隨機的產(chǎn)品使用手冊和有關(guān)資料，然后按照符合其要求的試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)和操作方式進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)試。如有不明之處時請與中儀售后服務(wù)中心聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后再進(jìn)行調(diào)試。（配置中有計算機時請注意：在出廠時相應(yīng)產(chǎn)品軟件已全部安裝并可直接使用，隨機光盤請妥善保管，以備后用。） 
  3.日常操作：產(chǎn)品使用之前，首先要確認(rèn)是試驗環(huán)境（條件）、電源、氣源、操作參數(shù)符合試驗要求。若遇有問題時，可聯(lián)系中儀售后服務(wù)中心。為方便服務(wù)人員對您遇到的問題能夠給予準(zhǔn)確及時的處理，務(wù)必請您在聯(lián)系之前做好以下準(zhǔn)備工作： 
 （1）通過產(chǎn)品標(biāo)識（或使用手冊、產(chǎn)品合格證）確定產(chǎn)品型號； 
 （2）已仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，并在致電前將其準(zhǔn)備在手邊； 
 （3）提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象（如顯示內(nèi)容、運行狀態(tài)等）、故障出現(xiàn)時間以及其它更具體的信息（用戶若隱瞞真實情況,因此造成損失由用戶承擔(dān)）。
  ※ 保修期的確認(rèn)： 
  自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有中儀出庫章）或出庫單復(fù)印件上注明的日期起一年之內(nèi)為保修期。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復(fù)印件）時，按照中儀提供的產(chǎn)品出廠日期作為起始日期計算保修期。有下列情況之一時不適用保修期內(nèi)的相應(yīng)規(guī)定： 
  1.易損件和消耗件的損耗，如：濾紙、燈管等。
  2.使用了未經(jīng)中儀認(rèn)可的擴展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致產(chǎn)品或其部件損壞。 
  3.非正常原因（包括不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境，外力以及異物進(jìn)入設(shè)備等）造成產(chǎn)品或其部件損壞。 
  4.非人力所能左右的自然因素（地震、火災(zāi)等）或意外事故（被盜、丟失等）致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  5.自行拆卸、修理、改裝致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  6.帶電拔插電源線、打印線、通訊線以及其他連接線致使產(chǎn)品或其部件損壞。 
  ※ 保修期滿的確認(rèn)： 
  自產(chǎn)品出庫單（注明產(chǎn)品型號及編號并蓋有中儀出庫章）或出庫單復(fù)印件上注明的日期開始滿一年視為保修期滿。若用戶無法提供產(chǎn)品出庫單（或復(fù)印件）時，按照中儀提供的產(chǎn)品出廠日期作為保修期的起始日期。 
  ※ 服務(wù)內(nèi)容： 
  1.對用戶產(chǎn)品操作使用進(jìn)行指導(dǎo)、技術(shù)支持和電話、書面或現(xiàn)場培訓(xùn)。
  2.對于出現(xiàn)故障的產(chǎn)品協(xié)助用戶排查處理，或返廠檢修，或上門現(xiàn)場檢修處理。
  3.不定期對用戶產(chǎn)品的使用情況進(jìn)行電話或上門回訪和技術(shù)指導(dǎo)。
  ※ 服務(wù)費用的計算： 
  1.保修期內(nèi)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修，中儀將承擔(dān)產(chǎn)品維修、技術(shù)支持、儀器往返運輸、人員上門以及換件所造成的費用，產(chǎn)品運輸方式和人員上門所乘工具由中儀確定。
  2.保修期外產(chǎn)品的維修，中儀免收維修費，換件時收取換件成本費，返廠維修時中儀承擔(dān)往返運輸費用，運輸方式由中儀確定，上門服務(wù)時用戶承擔(dān)人員上門開支費用。
  3.保修期內(nèi)維修寄發(fā)配件時，費用由中儀承擔(dān)，運輸方式由中儀確定。
  4.上門回訪和免費培訓(xùn)產(chǎn)品上門培訓(xùn)時，所有費用由中儀承擔(dān)；不屬于免費培訓(xùn)的產(chǎn)品培訓(xùn)時，人員上門培訓(xùn)開支費用由用戶承擔(dān)。 
  5.對于非中儀售出的產(chǎn)品，在用戶無法獲得生產(chǎn)廠家支持的情況下，中儀可提供相應(yīng)的服務(wù)和支持，服務(wù)過程中所有費用均由用戶負(fù)擔(dān)。 
  ■其  他 
  ·本條例Zui終解釋權(quán)歸濟南中儀儀器有限公司。 
  ·本公司保留對本條例進(jìn)行修改的權(quán)利。

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