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一、ai智能語音機(jī)器人的功能
1、聲紋識別
聲紋識別功能可以辨別客戶的情緒，迅速鎖定客戶感興趣的產(chǎn)品。生物識別技術(shù)的一種，也稱為說話人識別，有兩類，即說話人辨認(rèn)和說話人確認(rèn)。可以有效識別意圖和情緒。
2、語音識別（ASR）
這個功能可以有效的幫助企業(yè)分析客戶的真實(shí)意圖。并且語音識別能力還可以減輕客服人員的工作壓力。語音識別技術(shù)，也被稱為自動語音識別，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。
3、多輪會話技術(shù)
預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，理解客戶意圖，自動引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會話
4、自然語言處理（NLP）
智能語音機(jī)器人的自然語言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對語言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識別文本內(nèi)容，然后通過程序做相應(yīng)的處理
5、機(jī)器學(xué)習(xí)
不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過歷史對話信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。
人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識圖譜等技術(shù)。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。
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