服務預約

分類展示：按服務類型（保潔、維修、月嫂、搬家等）分類，支持關鍵詞搜索和篩選（價格、評分、距離）。

自定義需求：用戶填寫服務地址、面積、特殊要求（如寵物家庭需備注），支持上傳現(xiàn)場照片。

預約時間：選擇即時上門或預約日期（未來7天內），系統(tǒng)自動匹配服務商空閑時段。

服務商選擇

服務商列表：展示服務商頭像、評分、服務次數(shù)、距離，支持按價格/評分排序。

服務商詳情：查看資質證書、用戶評價、服務案例，支持在線咨詢（即時通訊或留言）。

訂單管理

狀態(tài)追蹤：訂單分為“待接單”“服務中”“待評價”“已完成”，支持取消訂單（需服務商確認）。

支付與退款：支持微信/支付寶支付，訂單完成后資金解凍；支持未服務訂單全額退款。

評價與投訴

服務評價：用戶對服務質量、態(tài)度、時效打分，支持圖文評價，評價需審核后公開。

投訴反饋：提供“服務糾紛”“虛假信息”等投訴入口，平臺介入處理并反饋結果。

接單管理

訂單池：按距離、價格、服務類型篩選訂單，支持搶單或手動接單。

日程管理：設置每日可接單時段，避免時間沖突。

服務管理

服務項目：自定義服務類型、價格、服務范圍（如僅接單5公里內）。

資質認證：上傳身份證、職業(yè)證書等，平臺審核后展示“已認證”標簽。

收入與提現(xiàn)

收入明細：統(tǒng)計訂單收入、平臺抽成比例（如10%），支持按日/月篩選。

提現(xiàn)功能：綁定銀行卡或支付寶，提現(xiàn)申請后T+1到賬。

訂單監(jiān)控

實時查看訂單狀態(tài)，異常訂單（如超時未接單、用戶投訴）自動標記并通知客服。

支持手動派單（如緊急訂單分配給附近服務商）。

服務商管理

審核服務商資質，凍結違規(guī)賬號，設置服務商等級（如jinpai服務商優(yōu)先派單）。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

生成GMV、訂單量、用戶增長報表，分析熱銷服務、高峰時段，輔助運營決策。

用戶端/服務商端：

Web端：基于Vue.js或React開發(fā)響應式頁面，適配PC和移動端。

小程序端：使用Uni-app或Taro框架開發(fā)，兼容微信/支付寶小程序。

PHP框架：Laravel或ThinkPHP，提供RESTful API接口，支持高并發(fā)請求。

數(shù)據(jù)庫：

MySQL：存儲用戶、訂單、服務商等核心數(shù)據(jù)，使用索引優(yōu)化查詢。

Redis：緩存熱門服務數(shù)據(jù)、會話信息，減少數(shù)據(jù)庫壓力。

文件存儲：阿里云OSS或七牛云，存儲服務商資質圖片、用戶評價圖片。

地圖與定位：接入高德/騰訊地圖API，計算服務商與用戶距離，規(guī)劃上門路線。

即時通訊：集成WebSocket或環(huán)信SDK，實現(xiàn)用戶與服務商實時溝通。

支付通道：微信支付、支付寶SDK，支持擔保交易（服務完成后資金解凍）。

短信通知：阿里云短信服務，發(fā)送訂單狀態(tài)提醒（如“服務商已接單”“服務完成”）。

與客戶確認功能優(yōu)先級（如是否支持企業(yè)用戶、是否接入保險服務），使用Axure繪制高保真原型圖。

第一階段：完成用戶注冊、服務預約、訂單管理基礎功能。

第二階段：開發(fā)服務商入駐、資質審核、接單模塊，接入地圖和支付功能。

第三階段：優(yōu)化評價系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，部署測試環(huán)境進行壓力測試。

功能測試：模擬用戶下單、服務商接單全流程，檢查資金流轉是否正確。

性能測試：使用JMeter模擬1000+并發(fā)請求，確保系統(tǒng)響應時間<3秒。

安全測試：檢測SQL注入、XSS漏洞，用戶密碼加密存儲（如bcrypt），敏感數(shù)據(jù)傳輸HTTPS加密。

部署于阿里云ECS或騰訊云CVM，配置Nginx+PHP-FPM，使用寶塔面板簡化運維。

數(shù)據(jù)庫主從分離，定期備份數(shù)據(jù)至OSS，防止數(shù)據(jù)丟失。

提交微信小程序審核（如開發(fā)小程序端），通過后分階段發(fā)布，優(yōu)先開放核心城市。

線下推廣：在社區(qū)、家政公司張貼海報，提供“首單免抽成”優(yōu)惠吸引服務商入駐。

線上培訓：通過視頻教程指導服務商使用后臺，強調服務規(guī)范（如準時上門、統(tǒng)一著裝）。

首單優(yōu)惠：新用戶注冊送50元優(yōu)惠券包，引導分享好友得積分。

會員體系：設置付費會員（如99元/年），享受優(yōu)先派單、專屬客服等特權。

服務保障：推出“不滿意重做”“超時賠付”政策，提升用戶信任度。