CRM（CustomerRelationship Management)--客戶管理平臺是利用信息科技技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻艄芾砑仁且环N客戶管理軟件又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。 

背景 

◆國內(nèi)餐行業(yè)日趨激烈，新客戶開發(fā)成本日益升高，如何挽留老客戶，如何將高成本開發(fā)的新客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶？
◆大型連鎖企業(yè)門店地域跨度大，實施維護(hù)成本居高不下；集團(tuán)中心掌握各門店信息滯后，缺乏控制力；異店結(jié)算造成各店面賬務(wù)混亂！
◆新門店開業(yè)、新產(chǎn)品上市，如何第一時間告知目標(biāo)客戶？
◆節(jié)日消費成為熱點，如何把控重要消費節(jié)點，聚焦利潤爆發(fā)點。
◆大眾化營銷手段呈現(xiàn)疲態(tài)，如何根據(jù)客戶消費特征分析需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷？
◆大數(shù)據(jù)時代將至，得數(shù)據(jù)者的天下，如何全渠道挖掘，沉淀數(shù)據(jù)，分享大數(shù)據(jù)紅利？ 

價值 

◆B/S架構(gòu)，多服務(wù)器集群，采用金融認(rèn)證的加密程序，數(shù)據(jù)保存，保障信息的安全 

◆通過微信，大眾點評，支付寶等默認(rèn)九大群體和靈活自定義群體自動收集信息。
◆網(wǎng)頁直接訪問使用，隨時隨地登陸后臺實時把握各門店數(shù)據(jù)，實施維護(hù)人力與時間成本極大削減
◆跨地域連鎖門店輕松使用，各門店財務(wù)歸屬清晰，徹底解決異店結(jié)算問題，打造品牌統(tǒng)一會員體系
◆系統(tǒng)自動升級，第一時間免費享受Zui新技術(shù)
◆支持積分、打折、升級、儲值等多種會員卡模式，短信可完成單發(fā)、群發(fā)、自動通知等功能
◆積分、儲值、現(xiàn)金、優(yōu)惠劵混合結(jié)算，一次性完成
◆與餐飲管理系統(tǒng)、移動云餐廳、手機(jī)錢包無縫整合，數(shù)據(jù)與訂單信息在整個系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)無需重復(fù)錄入
◆后臺數(shù)據(jù)報表詳細(xì)，指標(biāo)對比、周期性變化等展示清晰，制定篩選規(guī)則，過濾與細(xì)分客戶集群，分析客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷
◆主題營銷、淡季營銷、節(jié)日營銷、喚醒營銷多模式主動營銷 

產(chǎn)品功能
◆預(yù)訂管理
1.輕松應(yīng)對多部電話同時預(yù)訂
2.來電自動提醒，自動調(diào)出資料
3.來電話提醒并自動顯示資料
4.有效管理客戶預(yù)訂，同時設(shè)有黑名單有效遏止惡意預(yù)訂
◆會員管理幫手
1.全面的信息資源
2.靈活的積分管理
3.人性化的服務(wù)手段
◆營銷管理者的顧問
1.自動提醒：客戶的生日、節(jié)假日、紀(jì)念日、喜好等，為企業(yè)的營銷計劃提供決策分析信息資源，對客戶進(jìn)行關(guān)懷性投資，更深的去挖掘客戶消費機(jī)會，提高客戶的忠誠度和滿意度 

2.來電自動識別：前臺預(yù)訂系統(tǒng)將根據(jù)對方來電自動彈出客戶的相關(guān)，預(yù)訂人員可根據(jù)客人的愛好、口味、歷史消費習(xí)慣給客人提供貴賓級服務(wù)和驚喜。
3.信息傳遞服務(wù)：將節(jié)日、生日祝福短信，企業(yè)服務(wù)信息等內(nèi)容發(fā)布到客戶手機(jī)中，實現(xiàn)企業(yè)與客戶近距離溝通，面對面服務(wù)營銷。避免了電話溝通給繁忙的客戶造成反感，在短信之間傳達(dá)企業(yè)對客戶無聲的關(guān)懷，提升客戶好感度
4.靈活的營銷策略：可針對不同級別的客戶分別制作貴賓卡、儲值卡、打折卡、 

積分卡等 

解決方案 

天財商龍CRM關(guān)系管理平臺，基于B/S架構(gòu)，擁有多個服務(wù)器集群，保障數(shù)據(jù)安全，通過POS機(jī)收集信息，支持磁卡/IC卡/射頻卡等多種會員卡介質(zhì)。餐飲商戶可以通過瀏覽器直接瀏覽網(wǎng)頁訪問使用后臺。移動端對接微信平臺通過微信會員卡與電子券打造線上會員體系；與商用WIFI對接拉取WIFI數(shù)據(jù)。
天財商龍CRM關(guān)系管理平臺，與餐飲管理系統(tǒng)、移動云餐廳、手機(jī)錢包無縫連接，組成吾享O2O整體解決方案，幫助餐飲企業(yè)多渠道整合數(shù)據(jù)，分析客戶需求，實現(xiàn)針對性的精準(zhǔn)營銷。