醫(yī)護人員服務禮儀培訓 

注：此課程內(nèi)容由深圳五月花形象禮儀專業(yè)講師所設計的標準課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶企業(yè)的培訓需求和實際情況，義務為客戶做出相應的調(diào)整。（歡迎電詢：）

課程介紹：

    專門為提高醫(yī)院服務人員的素質(zhì)；提高服務水平，進一步提高服務質(zhì)量；更好地對服務對象表示尊重；提升醫(yī)院的整體形象；使醫(yī)院創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立醫(yī)院的品牌而設計。

課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧訓練，完美職業(yè)形象塑造；培訓與服務人員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。

課程大綱：

模塊一：樂在工作與服務意識

1、認識自我、了解自我

2、人生的快樂平衡發(fā)展

3、我們?yōu)槭裁炊ぷ?/p>

4、腳踏實地、從頭做起

5、在工作中找到快樂的理由

6、自我負責

7、感恩中成長

8、服務意識的養(yǎng)成

什么是服務？

模塊二：禮儀在醫(yī)護工作中的作用

1、禮儀的涵義

2、禮儀的三要素

3、醫(yī)護人員的禮儀

模塊三：醫(yī)務人員的儀態(tài)塑造

1、醫(yī)務工作中的舉止禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

手勢——優(yōu)雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

微笑——明朗真誠：未語三分笑，禮數(shù)已先到

眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關系

距離——安全有度：四種距離的概念

模塊四：醫(yī)務人員的職業(yè)形象

1、醫(yī)務工作中儀容禮儀

男士儀容規(guī)范

女士儀容規(guī)范

化妝技巧訓練

面部化妝的基本原則

自然完美的底妝為你帶來自信

眼睛是面部的焦點

眉毛能幫人表明立場

化妝的注意事項

化妝實操練習

2、醫(yī)護工作中的著裝禮儀

男士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范

醫(yī)護職業(yè)著裝禁忌 

模塊五：醫(yī)患溝通交流的技巧

1、溝通的概述

2、溝通的類型

3、如何與病患進行有效溝通

患者患病心理過程

怎樣達到高效率溝通

語言溝通技巧

開放式提問

封閉式提問

焦點式提問

傾聽的重要性

傾聽者禁忌

反映患者的感情

站在患者的角度思考

非語言溝通技巧

決定人第一印象的55387定律

4、病人所希望的醫(yī)生（藥師、護士等）

5、現(xiàn)代醫(yī)師應具備的能力 

模塊六：導醫(yī)的禮儀規(guī)范與技巧

1、導醫(yī)的定位

2、導醫(yī)的工作職責

3、病人的權益

4、導醫(yī)的基本要求

導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況

導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范

導醫(yī)的語言規(guī)范

導醫(yī)的行為規(guī)范

導醫(yī)的儀表規(guī)范

導醫(yī)要善于溝通、熱情服務

導醫(yī)的操作規(guī)范

導醫(yī)管理環(huán)境規(guī)范

5、導醫(yī)的服務流程及技巧

準備工作

迎候與引導

記錄總結

注意事項 

模塊七：醫(yī)護人員的禮儀規(guī)范與運用

1、醫(yī)護人員禮儀規(guī)范

2、情景展示

3、學習總結和點評

模塊八：醫(yī)護人員日常交往的禮儀

1、社交見面的禮儀

問候的禮儀----問候的時間、地點、場合

見面致意的禮節(jié)---注目禮、點頭禮、欠身禮、起身禮

介紹的禮儀----自我介紹、介紹他人的順序、方法、禁忌

握手禮儀與禁忌-----時機、順序、要領、禁忌

2、社交言談的禮儀

交談的距離

基本的語言藝術

談話中的禮儀

3、贏得友誼與合作的技巧