對于各大汽車主機(jī)廠、區(qū)域渠道負(fù)責(zé)人來說，統(tǒng)一終端門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是渠道管理里重要的一環(huán)。即便廠家出臺了成套銷售接待、試駕講解、售后咨詢的規(guī)范文件，線下4S店落地情況依舊參差不齊。部分門店銷售接待敷衍、車型講解簡略、試駕流程簡化，廠家實(shí)地走訪容易被工作人員認(rèn)出，很難看到門店真實(shí)服務(wù)狀態(tài)，想要客觀完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核，專業(yè)神秘顧客調(diào)研就十分關(guān)鍵。

陜西云嶺調(diào)查深耕西安汽車神秘顧客調(diào)研行業(yè)多年，長期為燃油車、新能源品牌提供終端服務(wù)測評服務(wù)，積累了大量汽車門店暗訪實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能夠全方位完成西安各4S店、商超電車展廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核查。

本地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是我們落地項(xiàng)目的底氣。公司長期儲備西安及周邊地市訪員，覆蓋不同年齡、購車身份，不管是初次購車的年輕客戶，還是有置換需求的老車主，都能高度還原真實(shí)消費(fèi)者進(jìn)店?duì)顟B(tài)，不會引起門店銷售人員警覺。西安城區(qū)門店可快速安排人員上門，周邊地市經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)也可統(tǒng)一排期，常態(tài)化月度巡檢、季度全面排查、新店服務(wù)摸底等項(xiàng)目都能按時(shí)交付。

我們會按照車企的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)定制專屬暗訪問卷，完整覆蓋電話預(yù)約、到店接待、車型功能講解、試駕體驗(yàn)、價(jià)格溝通、置換評估全流程。暗訪人員全程記錄門店服務(wù)細(xì)節(jié)，同步留存音視頻記錄，清晰留存銷售接待中的各類問題，所有調(diào)研素材帶有時(shí)間、定位信息，內(nèi)容真實(shí)可追溯，方便廠家對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成打分考核。

業(yè)務(wù)范圍兼顧傳統(tǒng)燃油 4S店、新能源商超體驗(yàn)店、二級經(jīng)銷門店，除線下實(shí)地暗訪外，也可搭配線上電話咨詢測評，全方位摸清門店線上線下服務(wù)水平。項(xiàng)目結(jié)束后會輸出條理清晰的測評報(bào)告，羅列各門店服務(wù)扣分點(diǎn)、youxiu服務(wù)案例，匯總區(qū)域門店普遍存在的服務(wù)短板，為渠道管理人員優(yōu)化門店培訓(xùn)、調(diào)整管理方案提供數(shù)據(jù)支撐。

公司有著完善的信息保密機(jī)制，所有參與項(xiàng)目的訪員均簽署保密協(xié)議，調(diào)研材料加密存儲，嚴(yán)格保護(hù)車企服務(wù)考核方案與門店測評數(shù)據(jù)，避免信息外泄。

多年汽車終端暗訪的實(shí)操經(jīng)歷，讓我們熟知汽車行業(yè)門店服務(wù)考核要點(diǎn)，可靈活適配不同品牌的標(biāo)準(zhǔn)化考核要求。如果您需要落地西安區(qū)域4S店的終端服務(wù)測評工作，歡迎聯(lián)系陜西云嶺調(diào)查，用真實(shí)客觀的暗訪數(shù)據(jù)，助力品牌統(tǒng)一終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。