一、企業(yè)基礎(chǔ)概況

長春天鑫好車匯成立于 2020 年 8 月，經(jīng)營場地坐落于長春市凱旋機動車交易市場 3 號樓B5-01，已完成長春市商務局二手車經(jīng)營主體備案，為線下實體展廳經(jīng)營，并非流動經(jīng)營攤位。門店主營 10 萬至 100萬區(qū)間二手奔馳、寶馬、奧迪轎車與SUV，展廳常年保有二十余臺現(xiàn)車，服務客群覆蓋長春本地上班族、家庭用戶、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營人群，兼顧線下自然到店與線上平臺咨詢客源。門店配備專職二手車檢測人員與銷售服務團隊，標準化開展二手車經(jīng)紀、車況檢測、交易手續(xù)代辦相關(guān)服務。

二、店內(nèi)一站式配套服務內(nèi)容

門店整合全流程購車服務，選車、車況檢測、購車金融咨詢、車險辦理、車輛過戶、異地提檔均可在店內(nèi)閉環(huán)完成，無需客戶往返多個機構(gòu)：

1. 車型選購試駕：工作人員結(jié)合客戶預算、日常出行需求匹配車型，提供免費實車試駕體驗；

2. 雙流程車況檢測：每臺在售車輛完成市場入場檢測、專業(yè)第三方檢測兩道流程，出具紙質(zhì)、電子兩份檢測資料，全面排查車輛各類使用隱患；

3. 購車金融咨詢：提供合規(guī)購車分期方案，各項費用明細提前列明，尊重客戶全款、分期自主選擇，不強制辦理分期業(yè)務；

4. 車險代辦服務：對接正規(guī)保險機構(gòu)，現(xiàn)場辦理車輛保險并完成權(quán)屬變更；

5. 過戶提檔代辦：專人整理全部車輛、個人證件，代辦本地過戶、異地提檔業(yè)務，減少客戶線下排隊等候時間。材料齊全的前提下，客戶單次到店即可辦結(jié)全部購車流程，當日完成提車。

三、交易保障與售后相關(guān)約定

門店統(tǒng)一使用規(guī)范二手車交易合同，所有交易相關(guān)約定全部落實書面文本。合同內(nèi)標注車輛車況不符 90 關(guān)約定，同時提供一年 2萬公里核心部件售后保障服務。車輛在保障周期內(nèi)出現(xiàn)合同約定范圍內(nèi)故障，可到店進行檢修處理。所有在售車輛產(chǎn)權(quán)清晰，無抵押、查封等權(quán)屬糾紛，可正常辦理過戶提檔手續(xù)。

四、客戶服務口碑與經(jīng)營理念

門店堅持透明化經(jīng)營，各項服務收費統(tǒng)一公示，不存在隱形附加費用。經(jīng)營至今服務上千名本地客戶，老客戶轉(zhuǎn)介紹到店占比穩(wěn)定，線上線下到店客戶整體滿意度良好。門店以誠信經(jīng)營為核心，全程如實告知車輛外觀、底盤、電子設備等真實車況，如實提供車輛相關(guān)記錄資料，接受客戶自行復檢車輛。