公司簡介

成都新思維酒業(yè)有限公司位于天府之國——四川省成都市，是一家進(jìn)行名酒品牌延伸和運(yùn)營的專業(yè)酒類營銷公司。公司現(xiàn)已發(fā)展為集名酒品牌研發(fā)、推廣、運(yùn)營、管理為一體的綜合型企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋文化傳媒、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等諸多領(lǐng)域，為全國近百個(gè)區(qū)域市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得業(yè)內(nèi)，樹立了良好的企業(yè)形象。

應(yīng)用項(xiàng)目

呼叫中心系統(tǒng)+呼叫中心擴(kuò)容坐席等多系統(tǒng)集成應(yīng)用

系統(tǒng)模塊運(yùn)用

CTI許可、坐席終端、班長坐席、ACD呼叫智能分配、錄音模塊、IVR-語音導(dǎo)航、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、報(bào)表清單、軟交換通話

問題與需求

隨著成都新思維酒業(yè)有限公司發(fā)展壯大，客服接待達(dá)到臨界值，很多接待問題無從考證，客戶不滿日益凸顯。成都新思維酒業(yè)有限公司需要一個(gè)專業(yè)的企業(yè)工具來規(guī)范處理客戶來電；與自身crm系統(tǒng)對(duì)接，全部采用接口方式；快速部署，所有開發(fā)和部署盡快完成。

解決方案

從初步溝通客戶需求——系統(tǒng)對(duì)接——測試環(huán)節(jié)——正式上線，僅用了一個(gè)月時(shí)間，上線速度快，早上線公司早受益。八百沃呼叫中心系統(tǒng)支持與新思維酒業(yè)公司原有的crm系統(tǒng)無縫對(duì)接；支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入來電，系統(tǒng)統(tǒng)一管理資源，統(tǒng)一分配用戶來電并了解詳情；客服接入來電時(shí)在第一時(shí)間可看見客戶基本信息和之前的溝通內(nèi)容，Zui大限度的提升客服的工作效率，提高客戶的滿意度。