進(jìn)口堅(jiān)果做久了你會發(fā)現(xiàn)，通關(guān)順利與否，很大程度上取決于"與海關(guān)的溝通質(zhì)量"。很多進(jìn)口商要么怕跟海關(guān)打交道，要么溝通方式不對，把小事拖成大事。今天聊聊與海關(guān)溝通的正確姿勢。

先糾正一個(gè)心態(tài)：海關(guān)是監(jiān)管者，也是服務(wù)者。海關(guān)有嚴(yán)格的監(jiān)管職能，也有優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)的職能。正常的業(yè)務(wù)溝通、合規(guī)的咨詢訴求，海關(guān)都是歡迎的。把海關(guān)當(dāng)"敵人"或"靠山"都是錯(cuò)的，正確的定位是"監(jiān)管與服務(wù)并重"的機(jī)關(guān)。

再看溝通的正確姿勢：

第一，如實(shí)溝通是基礎(chǔ)。無論是申報(bào)、查驗(yàn)還是咨詢，信息的真實(shí)性是第一位的。任何虛假、隱瞞的溝通，一旦被識破，性質(zhì)就變了。誠信是溝通的"通行證"。

第二，提前溝通優(yōu)于事后補(bǔ)救。政策拿不準(zhǔn)、歸類有疑問、單證有顧慮，提前咨詢、提前溝通，把問題解決在申報(bào)前、發(fā)貨前，比到港后被動(dòng)應(yīng)對強(qiáng)一百倍。

第三，專業(yè)溝通勝于情緒溝通。溝通時(shí)用事實(shí)說話、用條款說話，條理清晰、證據(jù)充分。情緒化的指責(zé)、推諉，只會讓事情更糟。

第四，通過正規(guī)渠道溝通。政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理走官方渠道（海關(guān)熱線、單一窗口、現(xiàn)場關(guān)員），不輕信"內(nèi)部關(guān)系""花錢搞定"的話術(shù)，避免上當(dāng)受騙。

第五，重視書面留痕。重要的溝通，盡量留下書面記錄（郵件、系統(tǒng)記錄、書面答復(fù)），既是工作的規(guī)范，也是權(quán)益的保障。

再講幾個(gè)實(shí)操場景：申報(bào)被退單，先看退單原因、按提示修正，而非反復(fù)提交；被查驗(yàn)，配合查驗(yàn)、如實(shí)說明；對檢測結(jié)果有異議，依法申請復(fù)檢或申訴，有理有據(jù)；政策不理解，咨詢屬地海關(guān)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)。

說到底，與海關(guān)溝通的"正確姿勢"，就是"誠信、專業(yè)、提前、規(guī)范"八個(gè)字。長期保持這樣的溝通質(zhì)量，企業(yè)在海關(guān)眼中的信用形象也會越來越好，通關(guān)越來越順。

我們常年與各大口岸海關(guān)打交道，深知溝通的"度"在哪里。如果你在堅(jiān)果進(jìn)口中遇到溝通難題，歡迎找我們，我們用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)幫你把話說到位、把事辦順