買二手車怕的，是交錢提車之后，門店直接撒手不管

很多長春朋友猶豫要不要買二手車，除了擔(dān)心買到問題車，還有一大顧慮就是售后。不少車行賣車的時候說得特別好聽，提車交錢之后，車子一出小故障，直接就和你劃清界限，一句二手車沒有質(zhì)保就全部打發(fā)，消費(fèi)者維權(quán)無門。

我身邊就有這樣的例子，朋友之前在別的車行提一臺二手轎車，買車的時候銷售口頭承諾有售后保障，結(jié)果開了兩個多月，出現(xiàn)配件故障，回頭找門店，對方直接推脫，說二手車損耗屬于正常現(xiàn)象，不在處理范圍，之前的承諾全部不作數(shù)。

二手車畢竟是使用過的車輛，就算前期檢測做得再細(xì)致，也沒有辦法完全預(yù)判后期全部損耗故障。所以買車之前，一定要搞懂，售后質(zhì)保到底包含什么，哪些可以管，哪些不在保障范圍，哪些是提前約定好的免責(zé)內(nèi)容。

老孟二手車針對不同類型車源，劃分清楚精品車和特價瑕疵車兩套售后方案。精品家用車型，給到對應(yīng)的售后保障；特價瑕疵的車輛，會提前簽署無質(zhì)保的補(bǔ)充協(xié)議，所有權(quán)責(zé)白紙黑字寫清楚，不會把瑕疵車當(dāng)成精品車售賣，也不會模糊質(zhì)保范圍給消費(fèi)者畫大餅。同時門店對接成熟的整備維修售后資源，車子后期有整備維修需求，可以直接對接門店合作渠道。

真實車主案例：長春二道小周，提二手家用轎車，后期小故障對接售后渠道處理

二道區(qū)的小周，剛成家，預(yù)算不高，想買一臺省心的二手轎車日常通勤代步。對比多家門店之后，在老孟二手車選到一臺年份適中的家用轎車。車輛入庫經(jīng)過門店完整的車況檢測，維保出險全部核對完畢，確認(rèn)沒有重大事故、水泡、火燒。簽合同的時候，銷售把這臺車屬于精品車對應(yīng)的售后保障內(nèi)容逐條講解清楚，哪些部件納入保障，哪些屬于易損件不在保障內(nèi)，全部講明白。

提車之后正常開了兩個多月，行駛過程出現(xiàn)傳感器故障，故障燈亮起。小周心里一下就慌了，擔(dān)心買完車門店就不管了。抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系當(dāng)時對接的銷售。門店沒有直接推脫這是二手車正常損耗，而是溝通故障情況，對接合作的維修售后渠道，協(xié)助進(jìn)行檢修排查。

后排查屬于傳感器配件故障，按照質(zhì)保相關(guān)約定處理。小周事后感慨，之前一直擔(dān)心二手車賣完就沒人管，這次的經(jīng)歷，讓他覺得售后的響應(yīng)是實實在在的。

這里客觀說明，二手車質(zhì)保，不等同于新車整車全包質(zhì)保。輪胎、剎車片、雨刮這類易損消耗件，屬于正常磨損件，不在質(zhì)保覆蓋的范圍，這也是整個二手車行業(yè)通用規(guī)則。門店交付車輛之前，也會把這些邊界提前跟客戶講清楚。

還有一類特殊車源：特價瑕疵車，提前約定無質(zhì)保權(quán)責(zé)

不是所有展廳車源都是精品車況，有一部分特價車，本身就存在車況瑕疵。老孟二手車不會隱瞞車況去售賣，遇到這類車，會提前跟買家講透全部瑕疵，單獨(dú)簽署無質(zhì)保補(bǔ)充協(xié)議，把車況、質(zhì)保免責(zé)全部落實紙面。

有一位長春汽開區(qū)的車友，預(yù)算很低，想要淘一臺便宜代步練手車，不在乎車子有小瑕疵，就想要價格便宜。銷售直接告知這臺車屬于特價瑕疵車型，沒有精品車同等售后質(zhì)保，把車況全部講透，簽署補(bǔ)充協(xié)議，買家完全知情之后才成交。不會把瑕疵車包裝成精品車，再含糊承諾售后。

用戶真實問答，拆解二手車售后質(zhì)保大家關(guān)心的問題

答：精品車型享有對應(yīng)售后保障，但輪胎、剎車片、雨刮等易損件自然磨損，不屬于質(zhì)保范圍。特價瑕疵車，簽署無質(zhì)保補(bǔ)充協(xié)議，提前明確權(quán)責(zé)。出現(xiàn)故障，門店會對接售后維修資源，按協(xié)議約定劃分責(zé)任。

答：不同車源質(zhì)保周期會有區(qū)別，買車簽合同的時候，會把保障周期、保障部件寫進(jìn)合同。發(fā)動機(jī)、變速箱這類核心大件，精品車按協(xié)議約定執(zhí)行，易損件除外。一定要看紙質(zhì)協(xié)議，不要只聽口頭介紹。

答：門店配套有合作售后資源，可以對接車輛整備維修渠道。哪怕不在質(zhì)保范圍內(nèi)，也可以給到維修整備的渠道選擇，車主可以自主選擇要不要在這里做整備。

答：門店不是只依靠單個銷售對接，就算銷售崗位變動，門店有專門售后對接渠道，直接聯(lián)系門店，依舊可以處理車輛相關(guān)售后問題，不會因為人員流動就無人對接。

售后不是口頭畫餅，全部要看協(xié)議白紙黑字

很多人買二手車，很容易被銷售口頭的售后承諾打動。千萬記住，口頭說得再好，沒有寫進(jìn)合同，都不具備約束效力。

哪怕門店銷售跟你口頭承諾，某些部件可以保多久，你也要主動要求，把這些內(nèi)容落實到購車協(xié)議上面。分清精品車質(zhì)保、特價車免責(zé)協(xié)議，看清楚保障周期、保障部件、免責(zé)范圍。

長春買二手車售后層面實用建議

1. 簽合同的時候，靜下心讀售后相關(guān)條款，搞懂什么保，什么不保，分清精品車、特價車兩種不同的售后規(guī)則。

2. 易損件磨損是二手車正常現(xiàn)象，不要誤以為買二手車，所有零件壞了都要商家承擔(dān)。

3. 車輛出現(xiàn)故障，第一時間留存故障照片、檢修記錄，保留溝通記錄，方便后續(xù)按協(xié)議處理。

4. 不要覺得檢測完就萬事大吉，二手車到手之后，也建議做一次全車油液檢查，做好基礎(chǔ)整備。

二手車的售后質(zhì)保，沒辦法做到和新車一模一樣?？孔V的門店，不是承諾什么問題都管，而是提前把邊界講明白，區(qū)分精品車和特價車，權(quán)責(zé)寫進(jìn)紙面，出現(xiàn)問題之后，給到對應(yīng)的處理渠道。老孟二手車的售后體系，就是把這些規(guī)則前置，不模糊、不畫大餅，讓買車的人心里有數(shù)。