在長期的發(fā)展過程中，政府網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)政府政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)體系建立、公眾互動(dòng)等方面逐漸發(fā)揮作用，但從用戶的角度考慮，仍存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

      1.用戶需求的關(guān)注度不高

仍以網(wǎng)站管理為主，未能結(jié)合公眾需求，從用戶的使用和關(guān)注的角度規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)內(nèi)容，需要深入了解公眾需求，從用戶實(shí)用、方便的角度提升網(wǎng)站服務(wù)水平，這也是網(wǎng)站目前網(wǎng)站服務(wù)提升實(shí)用性的關(guān)鍵。

      2.網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展步伐緩慢

隨著政府網(wǎng)站和用戶需求的快速發(fā)展和變化，政府網(wǎng)站已經(jīng)不再只是強(qiáng)調(diào)逐級(jí)放權(quán)、分解職能或者僅僅建設(shè)單一職能服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的平臺(tái)，而是為公眾提供實(shí)用化服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，目前網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展步伐與用戶滿意度還有一定差距。

      3.網(wǎng)站考核機(jī)制不完善

當(dāng)前網(wǎng)站信息化部門考核的依據(jù)仍然是從信息發(fā)布量及時(shí)效性等部門自身角度考慮，忽略了用戶對(duì)發(fā)布信息的反饋情況，網(wǎng)站對(duì)信息發(fā)布的實(shí)用性、全面性等方面還沒有建立相應(yīng)的考核機(jī)制，還未實(shí)現(xiàn)從用戶使用的角度進(jìn)行衡量。

      4.大數(shù)據(jù)時(shí)代下政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)滿足多元化需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，伴隨著云計(jì)算、移動(dòng)服務(wù)、智慧建站等技術(shù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，如何滿足日趨多元化的用戶需求也是當(dāng)前政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)注熱點(diǎn)，從用戶角度出發(fā)，整合網(wǎng)站服務(wù)資源，提升政務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)水平是體現(xiàn)當(dāng)代政務(wù)建設(shè)服務(wù)型的基礎(chǔ)前提。

      5.提升用戶滿意度，體現(xiàn)政務(wù)網(wǎng)上公共服務(wù)價(jià)值

目前即時(shí)通信、搜索引擎、商業(yè)門戶網(wǎng)站已在爆炸性的海量信息面前扮演著各自重要的角色，包括海量信息的發(fā)源地、互聯(lián)網(wǎng)信息的入口以及發(fā)布信息的重要平臺(tái)，而政務(wù)網(wǎng)站正在成為游離在人群之外的“告示牌”，少有人知曉，也很難在數(shù)據(jù)時(shí)代的推動(dòng)下發(fā)出聲音，大部分公眾對(duì)政務(wù)網(wǎng)站的滿意度、體驗(yàn)度不高，怎樣利用大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的信息便利提升政務(wù)網(wǎng)上公共服務(wù)價(jià)值已成為當(dāng)前政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。

      6.借鑒電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，抓住用戶需求

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，對(duì)消費(fèi)者的行為分析起到關(guān)鍵作用，通過對(duì)網(wǎng)購環(huán)境、網(wǎng)購的用戶結(jié)構(gòu)、行為特征、心理調(diào)查、網(wǎng)購的引導(dǎo)和監(jiān)督對(duì)電商網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化管理，極大方便消費(fèi)者網(wǎng)購行為、激發(fā)消費(fèi)者購物欲望，從用戶行為角度考慮，淘寶、亞馬遜等電商巨頭深刻意識(shí)到了這一點(diǎn)。服務(wù)型政務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展更要以用戶需求為導(dǎo)向，緊密結(jié)合用戶行為，體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，借助門戶網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)勢，提升政務(wù)服務(wù)水平。

      7.以用戶需求為導(dǎo)向，滿足服務(wù)型政務(wù)建設(shè)要求

建設(shè)服務(wù)型政務(wù)網(wǎng)，是我國加快行政管理體制改革的方向和重要任務(wù)。政務(wù)網(wǎng)站作為政府為社會(huì)公眾提供信息和服務(wù)的重要平臺(tái)和窗口，應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)服務(wù)型政府的要求。

      更多政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)新聞?wù)埖卿沨ttps://www.jointem.com/ 查看