1月23日上午，話題#搜索引擎百度已死刷屏#一直掛在新浪熱搜榜榜單前十，知乎和自媒體平臺上關于百度搜索引擎的討論也在熱烈進行中。繼搜索引擎廣告、血友吧事件后，“沉寂已久”的百度再次因輿情事件席卷歸來，這次遭受詬病的是百度作為中文搜索引擎的這份殊榮。

自1月22日事件曝出，到1月24日，事件已持續(xù)約3天，網(wǎng)絡熱度仍然存在。百度的回應非但沒能息事寧人，反而助推事件走向輿情高峰。那么企業(yè)該如何應對輿情事件呢？

由于不同類型的企業(yè)突發(fā)危機輿情所產(chǎn)生的影響是不同的，所以，企業(yè)突發(fā)危機輿情的處理辦法也是不同的。下面識微科技就來給大家分享下，企業(yè)突發(fā)危機輿情的處理辦法，具體如下：

1.輿情萌芽期：及時處理，把控不穩(wěn)定因素

若企業(yè)輿情處在萌芽階段時，這個時候企業(yè)需快速響應，及時作出回應。而對于突發(fā)性的輿情危機，要做到全面、快速、準確的收集輿情信息，將不穩(wěn)定的因素信息，易引發(fā)危機的信息及時處理。為了確保輿情信息搜集的全面、準確、及時，企業(yè)能夠在第一時間及時采取處理措施，建議企業(yè)采用像識微科技這類專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具進行監(jiān)測。

2.輿情發(fā)展期：把握輿情動態(tài)，正確引導

若企業(yè)突發(fā)輿情危機事件處在發(fā)展階段時，這就代表著企業(yè)輿情已經(jīng)有了一定的關注度，且還有可能持續(xù)發(fā)酵。對此，當企業(yè)突發(fā)性輿情事件處在發(fā)展期間的時候，企業(yè)需有針對性的開展輿情處理工作。找到核心問題，正確引導輿論走向。為便于企業(yè)能夠?qū)崟r了解輿情發(fā)展動態(tài)趨勢，企業(yè)可利用識微科技的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具的輿情實時追蹤分析功能，對重點輿情進行實時追蹤，生成數(shù)據(jù)分析簡報，為企業(yè)輿情處理工作的開展提供價值的參考數(shù)據(jù)。

3. 輿情爆發(fā)期：持續(xù)監(jiān)測輿情，多渠道發(fā)聲

若企業(yè)突發(fā)輿情事件處在爆炸期時，這時候很容易出現(xiàn)輿論傾向一邊倒的態(tài)勢。所以，企業(yè)需要通過多渠道、社會化的媒體進行發(fā)聲，進行正面的輿論引導，且對事件處理的結果及時公布。并對輿情處理的反響持續(xù)的跟蹤，避免再次傳播的可能。