遇到銷售說的和會計(jì)做的不一致，先別急著選一邊聽。判斷標(biāo)準(zhǔn)通常有兩條：涉及服務(wù)范圍、費(fèi)用、交付內(nèi)容的，以雙方書面確認(rèn)的合同、服務(wù)清單或補(bǔ)充確認(rèn)件為準(zhǔn)；涉及賬務(wù)處理、申報(bào)口徑、材料是否齊全的，以會計(jì)依據(jù)實(shí)際票據(jù)、銀行流水和申報(bào)記錄作出的專業(yè)判斷為準(zhǔn)，銷售的口頭描述不能替代。換句話說，商務(wù)承諾看書面，業(yè)務(wù)事實(shí)看憑證。

兩種說法之所以會打架，多半不是誰故意說錯，而是口徑不同。銷售講的是套餐里包含什么、大概怎么辦；會計(jì)面對的是這家主體當(dāng)期的票據(jù)量、納稅人身份、有沒有分支機(jī)構(gòu)和門店、申報(bào)是否連續(xù)。銷售說“這些都包含”，會計(jì)說“這項(xiàng)需要另備材料”，往往只是前者講預(yù)期、后者講條件。

處理分歧可以按三步走。

第一步，把分歧落到具體事項(xiàng)上。不要停留在“你們說全包”這種籠統(tǒng)表述，而是問清是哪一項(xiàng)服務(wù)、哪個期間、哪份材料、哪筆費(fèi)用。越具體，越容易對照書面約定判斷。

第二步，調(diào)出書面依據(jù)逐項(xiàng)比對?？春贤蚍?wù)確認(rèn)單寫明的服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)周期、資料條件和可能另計(jì)的費(fèi)用，再看銷售溝通中是否有可以補(bǔ)充確認(rèn)的內(nèi)容?？陬^承諾如果沒寫進(jìn)任何書面文件，建議當(dāng)場請機(jī)構(gòu)以書面形式補(bǔ)充確認(rèn)，而不是等到做賬時再爭。

第三步，明確由誰確認(rèn)、怎么留痕。業(yè)務(wù)事實(shí)層面的問題，由會計(jì)說明依據(jù)和需要客戶配合的材料；服務(wù)范圍和費(fèi)用層面的問題，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人書面答復(fù)?？蛻艨梢园呀Y(jié)論記錄下來，避免下次換人對接又重復(fù)一遍。

客戶自己也可以先問幾個問題，判斷分歧屬于哪一類：這項(xiàng)服務(wù)在合同里有沒有寫明？報(bào)價包含哪些工作、哪些需要另計(jì)？本期需要我提供哪些票據(jù)和流水？申報(bào)和賬務(wù)處理分別由誰復(fù)核？如果中途更換對接人，賬套、憑證、報(bào)表和申報(bào)記錄怎么交接？這些問題問清楚，大多數(shù)“銷售說可以、會計(jì)說不行”的情況都能定位到具體環(huán)節(jié)。

在長沙，初創(chuàng)企業(yè)、商貿(mào)公司和連鎖門店尤其容易出現(xiàn)這類落差：門店多、收款渠道多、合同主體和經(jīng)營主體不一定一致，如果一開始沒把公司、分支機(jī)構(gòu)、個人經(jīng)營主體的邊界和票據(jù)歸屬核對清楚，后面銷售答應(yīng)的“都能處理”和會計(jì)實(shí)際需要的資料就會對不上。先把主體、門店、收款和票據(jù)歸屬逐項(xiàng)核對，再談服務(wù)范圍，比事后爭論更省事。

立華星財(cái)務(wù)在服務(wù)方式上做了幾件能直接減少這種落差的事。一是安排專人對接，客戶有疑問能找到固定的人問，不用在銷售和會計(jì)之間來回轉(zhuǎn)述。二是辦理前說明所需材料與費(fèi)用構(gòu)成，讓客戶在開始前就知道哪些包含、哪些另計(jì)，預(yù)算更清楚。三是在辦理過程中溝通節(jié)點(diǎn)，客戶能了解當(dāng)前進(jìn)行到哪一步、還缺什么。四是辦結(jié)后仍可就相關(guān)問題咨詢，后續(xù)遇到口徑不一致時有地方核對。

如果正在長沙挑選財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽約前可以把銷售講過的承諾逐條對照合同：服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)周期、資料條件、另計(jì)費(fèi)用、對接人和交接方式，能寫進(jìn)書面就寫進(jìn)去。把口頭承諾變成白紙黑字，銷售和會計(jì)的口徑才容易一致；真出現(xiàn)分歧，也有據(jù)可依，不必靠誰聲音大來決定聽誰的。