課程簡介：DSR對(duì)店鋪的重要性不言而喻，為了滿足商家朋友深入了解分析DSR數(shù)據(jù)，更加有針對(duì)性地提升DSR，售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁面上線啦！

DSR是近90天內(nèi)消費(fèi)者對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。

DSR對(duì)店鋪的重要性不言而喻，為了滿足商家朋友深入了解分析DSR數(shù)據(jù)，更加有針對(duì)性地提升DSR，售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁面上線啦！

一、如何查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)？

進(jìn)入【拼多多管理后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評(píng)價(jià)】，可以查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)。

①查看店鋪三項(xiàng)DSR評(píng)分值、環(huán)比、所處同行業(yè)的位置

②查看店鋪三項(xiàng)DSR和評(píng)價(jià)條數(shù)15天的趨勢(shì)

③查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的評(píng)價(jià)條數(shù)、三項(xiàng)DSR評(píng)分

④查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的單個(gè)商品的評(píng)價(jià)數(shù)、3項(xiàng)DSR評(píng)分趨勢(shì)

二、低分DSR原因分析及改進(jìn)

三、DSR臨時(shí)快速提升小技巧

1.購買退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)，在提升轉(zhuǎn)化同時(shí)，方便對(duì)服務(wù)不滿意的顧客退貨，減少中差評(píng)。

2.針對(duì)核心問題，做出彌補(bǔ)措施。（如：裙子太透，送一條打底褲）

3.做好開包驚喜，提升顧客體驗(yàn)。

4.設(shè)置收貨提示短信，引導(dǎo)顧客任何不滿找客服解決

5.快遞打印重要顧客，請(qǐng)優(yōu)先配送等話術(shù)，提升顧客滿意度。