執(zhí)行流程管理的時候，經(jīng)常聽到一些管理者抱怨:按照流程，條條框框真是麻煩，簡單的事情反而做復(fù)雜了。例如海爾集團(tuán)在進(jìn)行流程再造的時候，就曾經(jīng)有一位基層管理者以謾罵的方式來發(fā)泄小人對流程再造的不滿。這個人為什么會如此抵制流程再造呢?原來這小人是位科長，在流程改造以前他可以指揮部下干活，而改造以后，每個員工在工作過程中服從市場而不是領(lǐng)導(dǎo)，他覺得很不適應(yīng)，所以對公司流程管理不滿意，企業(yè)要求按流程執(zhí)行的時候，很多員工包括一些管理者都抱有抵觸心理，這是因為在流程優(yōu)化的過程中，一方面相關(guān)人員必須要調(diào)整現(xiàn)有的作風(fēng)習(xí)慣，包括職責(zé)和范圍等，另一方面可能會削弱某些人的權(quán)力。更多的是因為執(zhí)行者沒能迅速理解這個流程的設(shè)計意圖或目的，只有提前進(jìn)行一些流程管理方面的溝通后再執(zhí)行，由此可見，要做好流程管理，溝通很重要，但溝通也要有技巧，也要講究具體管理者可以從以下方面入手每一項工作流程及指令，都存在它的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，以及影響執(zhí)行成效及成敗的關(guān)鍵績效點(diǎn)，這是管理者們需要強(qiáng)化管控的，其中非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化在這些關(guān)鍵點(diǎn)上的溝通。例如，在一個時間節(jié)點(diǎn)快來臨時，向執(zhí)行者強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，溝通進(jìn)度、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關(guān)支持在關(guān)鍵點(diǎn)上，溝通執(zhí)行過程及問題掌握進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與要求，企業(yè)在進(jìn)行流程管理時，一定要加強(qiáng)溝通，不能形成溝通障礙，要為執(zhí)行設(shè)置無障礙綠色通道，因為只有溝通好了，流程管理才能水到渠成。更多課程詳情請關(guān)注：蘇州弼力企業(yè)管理咨詢有限公司 www.believesz.com