在我剛剛開始做電商的時(shí)候已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了某寶的紅利期，所以我很明白在看這篇文章的各位，肯定也是希望能一夜爆富，但是經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈，選品，店鋪運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)規(guī)則的打磨后，便心有余而力不足。不要灰心朋友！答案已經(jīng)很簡(jiǎn)單，你因?yàn)椴恍袆?dòng)，可能錯(cuò)過(guò)了炒房，錯(cuò)過(guò)了做保健品，錯(cuò)過(guò)了某寶的紅利期，錯(cuò)過(guò)了那個(gè)她等等。但是你看看拼多多，哪怕某寶已經(jīng)占據(jù)半壁江山，拼多多依然拼了出來(lái)，哪怕時(shí)代變遷，需求也會(huì)一直涌現(xiàn)，如果你想從事電商行業(yè)，希望賺到第一桶金，夢(mèng)想能改變命運(yùn)，追求一夜暴富，請(qǐng)保持學(xué)習(xí)，知識(shí)能驅(qū)動(dòng)你繼續(xù)向前，越過(guò)瓶頸，行動(dòng)起來(lái)吧！

你要先了解拼多多的背景，了解平臺(tái)的規(guī)則，操作。然后學(xué)會(huì)高效地選品，在上新階段、測(cè)款階段、日常運(yùn)營(yíng)階段，都要不斷優(yōu)化。學(xué)習(xí)競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)思路，競(jìng)品的成功就是你努力的方向。Zui后要善于總結(jié)，要將每次的發(fā)現(xiàn)總結(jié)起來(lái)，第一個(gè)單品的爆款思路，就可以運(yùn)用到你其他的單品中，電商是學(xué)無(wú)止境的，只要時(shí)代變遷，平臺(tái)更新又是一個(gè)新的玩法，建立好自己的電商圈子。不要閉門造車，多分享自己的經(jīng)驗(yàn)給別人，別人也會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)給你，相互學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。

今日首先跟大家分享下做網(wǎng)店多多平臺(tái)商家首先需要了解的規(guī)則和制度；

一、客服需要了解的規(guī)則

1.   誘導(dǎo)第三方交易

任何平臺(tái)都不希望自己的流量流入其他的平臺(tái)，所以客服溝通過(guò)程中不要出現(xiàn)QQ、微信、淘寶、京東、手機(jī)號(hào)碼等信息，否則會(huì)受到平臺(tái)相應(yīng)的違規(guī)處理，后果嚴(yán)重。

2.   辱罵

客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會(huì)引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過(guò)程中積極應(yīng)對(duì)。

3.   回復(fù)率

客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)提報(bào)受到影響，長(zhǎng)期水平可能會(huì)引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

4.   投訴率

長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，客服說(shuō)話態(tài)度差，商家語(yǔ)言攻擊等，投訴率水平會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。

二、倉(cāng)儲(chǔ)需要了解的規(guī)則

1.    延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時(shí)限為48小時(shí)，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)要顯示物流記錄，48小時(shí)必須出分撥中心，不然可能會(huì)引發(fā)被判虛假發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)。

2.    物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計(jì)多了，店鋪可能會(huì)被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3.    庫(kù)存：特別是上活動(dòng)時(shí)，很多賣家都想多賣一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點(diǎn)也不要超設(shè)庫(kù)存，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過(guò)很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。

4.    描述：如果商品描述過(guò)于夸大，就會(huì)導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理的的規(guī)則

SKU違規(guī)：發(fā)布商品時(shí)我們需要對(duì)SKU的內(nèi)容和價(jià)格進(jìn)行合理設(shè)置，價(jià)格區(qū)間別太大，避免被判定為低價(jià)引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。

四、店鋪評(píng)分的指標(biāo)

如果店鋪各項(xiàng)評(píng)分平均水平可能會(huì)導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評(píng)分主要包含：商品評(píng)分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。因?yàn)閮?nèi)容較多，這里就不展開闡述了，大家可以根據(jù)這個(gè)思路去完善好每個(gè)須引起重視的知識(shí)點(diǎn)。

以上是拼多代運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)候，商家需要配合的點(diǎn) 以及具體的規(guī)則協(xié)議。希望對(duì)各位商家能夠有所幫助。

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