在家用電器、機械設備、醫(yī)療器械等行業(yè)，素有“三分購置七分頤養(yǎng)”的說法，而裝置與維修是售后效勞的重要一環(huán)，正貓售后系統(tǒng)研發(fā)“掃碼售后系統(tǒng)”，讓廠家與用戶售后無縫對接。

目前，空調(diào)、熱水器、冰箱、抽油煙機等家用電器的提高，但很多家電企業(yè)的售后報修流程是逐級上報、反應的，十分耗財耗力耗時，用戶體驗差。

企業(yè)經(jīng)過掃碼售后效勞系統(tǒng)，發(fā)明健全的售后效勞體系，賦予每個商品二維碼售后標簽，輕松處理顧客售后問題，加強用戶粘性和口碑。掃碼售后系統(tǒng)功用如下。

(1)掃碼查看詳情

用戶購置的家電、投影儀、機械設備等，能夠掃碼查看商品詳情，包括產(chǎn)品型號、產(chǎn)品稱號、消費時間、保修期等。

(2)掃碼查看闡明書

用戶能夠掃碼查看闡明書，機器運用辦法。

(3) 掃碼查看維修網(wǎng)點

若所購產(chǎn)品產(chǎn)生毛病問題，能夠掃碼查看左近維修網(wǎng)點，并導航到店維修，簡雙方便。

(4)掃碼查看問答

若所購產(chǎn)品呈現(xiàn)簡單都毛病問題，能夠輸入關鍵詞，查看問答，快速找到處理計劃。

(5)掃碼在線報修

關于一些體積比擬大的產(chǎn)品，不便當帶到門店維修，能夠掃碼在線報修，預定維修工上門維修。

掃碼售后系統(tǒng)，顧客輕松掃碼報修

消費者常會遇到保修單據(jù)喪失或損壞、維修電話經(jīng)常打不通、維修員效勞差投訴無門、維修價錢能否合理無從判別等問題，假如企業(yè)啟用掃碼售后效勞系統(tǒng)，這些問題都會迎刃而解，而且維修價錢在線化、透明化，消費者對品牌會愈加信任和依賴

顧客掃碼找售后的效勞流程如下：

(1)激活保修卡：用戶掃產(chǎn)品上的二維碼，填寫個人信息，綁定身份，激活保證卡

(2)在線預定報修：用戶經(jīng)過商城界面上的“在線報修”功用，填寫毛病問題和拍照上傳，完成預定報修

(3) 工程師審定：系統(tǒng)能夠經(jīng)過智能派單或搶雙方式，讓工程師審定毛病問題，如是保修范圍，免費保修;反之，提出毛病問題及維修方式，工程師能夠線上報價;

(4) 用戶確認維修：消費者在確認了審定結果和維修價錢后，確認維修;

(5) 維修訂單完成：一旦消費者確認后，工程師能夠停止維修，并提交維修內(nèi)容，訂單完成后，消費者能夠掃碼支付維修費用和維修評價。

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