2019年C端流量見頂，在2020年的今天，騰訊選擇了自己產業(yè)互聯(lián)網的道路，重倉2B的跑道。2016年企業(yè)微信問世，通過連接企業(yè)員工、連接內部各業(yè)務環(huán)節(jié)、連接外部客戶、用戶，歷經四年的時間一直在不斷的更新迭代，“連接”可以說是刻在企業(yè)微信骨子里的東西，但是企業(yè)微信連接到的客戶怎么去留存和沉淀，作為企業(yè)微信服務商，我只講事實，不妄議揣測。

　　很多企業(yè)Zui關心的問題就是：可以留存員工和客戶的會話嗎？作為企業(yè)微信服務商，可以很明確的回答這個問題，可以！企業(yè)微信已經提供“會話存檔”的接口能力，Zui開始的時候會話存檔能力是限定行業(yè)的，比如金融行業(yè)，國家有明確的監(jiān)管要求，是不允許金融機構的員工私下交易、過度承諾的，所以這類的企業(yè)不得不對員工的溝通記錄進行保存。現(xiàn)在企業(yè)微信的服務商都有可以對會話進行存檔，不僅僅是員工跟員工之間，員工跟外部聯(lián)系人之間的會話都可以實時存檔。但是開通會話存檔功能可能跟大家想象的不一樣！

　　1、有費用門檻：開通會話存檔能力需要付費，想要開通此功能的企業(yè)需要向服務商支付費用后，服務商才會找企業(yè)微信進行開通。因為是企業(yè)微信官方提供的接口，需要向企微官方支付300元每個坐席每年（服務商代收）；向服務商支付200-500元每個坐席每年。

　　2、有開發(fā)門檻：企業(yè)微信只是提供了會話存檔的接口，需要進行二次開發(fā)。數(shù)據企業(yè)微信可以提供但是沒有展示頁面，有技術團隊的可以直接跟企業(yè)微信合作，自主開發(fā)，沒有技術團隊或者沒有精力開發(fā)的企業(yè)可以商溝通并開通授權。

　　3、有知情權要求：聊天的會話存檔不是悄然進行的，首先需要客戶同意，聊天內容才會被存檔?？蛻襞c員工聊天時，會先彈出一個小程序的框，提示“您的聊天內容可能會被存檔”，客戶同意后才會開始聊天并存檔會話內容。所以客戶是有知情權的，員工同樣也是知情的。就像我們在打一些客服電話的時候，會提示“為了提高服務質量，您的通話可能會被錄音”，跟“會話存檔”其實是一個道理。

　　我們公司的企業(yè)微信已經開通會話存檔功能，也就是說我在企業(yè)微信上面跟同事以及跟客戶的聊天記錄完全是透明的，企業(yè)管理者可以隨時查看大家聊了什么。Zui近有部署企業(yè)微信或者需要企業(yè)微信定制開發(fā)對接CRM系統(tǒng)的企業(yè)，可以交流互相學習一下哦~

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