疫情期間，除了逆行戰(zhàn)疫的醫(yī)護(hù)人員和志愿者，還有一支特殊的隊(duì)伍奮戰(zhàn)在抗擊疫情的前線，它們就是由身懷各種“絕技”的機(jī)器人組成的“高能戰(zhàn)隊(duì)”。小律在線·線上智能法律咨詢機(jī)器人作為“高能戰(zhàn)隊(duì)”重要一員，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+法律”的方式，提供疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“指尖上普法”服務(wù)，助力公共法律服務(wù)供給。

針對(duì)新冠肺炎疫情防控特殊時(shí)期人民群眾對(duì)公共法律服務(wù)的新需求，廣東省佛山市高明區(qū)司法局積極創(chuàng)新，多措并舉，著力發(fā)揮法律服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，竭力為人民群眾在疫情防控特殊時(shí)期提供優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)。

凝心聚力抗疫情，科學(xué)防控顯擔(dān)當(dāng)

結(jié)合高明區(qū)防控工作實(shí)際，區(qū)司法局梳理了各單位在防控工作中可能涉及的相關(guān)法律法規(guī)，制定印發(fā)了《佛山市高明區(qū)開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作涉及的若干法律問(wèn)題的工作指引》(明司〔2020〕8號(hào))，為高明區(qū)疫情防控處置科學(xué)、依法、有序進(jìn)行提供法律法規(guī)使用指引。同時(shí)為全區(qū)疫情防控工作提供法律服務(wù)，對(duì)相關(guān)文件、行政行為進(jìn)行合法性審查。截至目前，共參與區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部5份公告、1份責(zé)令停產(chǎn)通知、1份幫扶企業(yè)共渡難關(guān)的政策措施以及相關(guān)告知書等材料的合法性審查。

▲圖為區(qū)司法局印發(fā)《佛山市高明區(qū)開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作涉及的若干法律問(wèn)題的工作指引》

法律服務(wù)走在前，便捷服務(wù)在身邊

一是推行“互聯(lián)網(wǎng)+公證”。為積極應(yīng)對(duì)疫情防控工作需要，減少人員聚集，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散，公證處推出“互聯(lián)網(wǎng)+公證”的方式，使用微信在線便民服務(wù)，群眾可通過(guò)微信，進(jìn)行線上咨詢、資料預(yù)審、預(yù)約辦證等服務(wù)。疫情期間，高明公證處接受微信咨詢共320余人次，微信受理案件共80件。

二是引導(dǎo)市民“非接觸式”法援服務(wù)。明確法律援助網(wǎng)上辦事指引，向群眾公布高明區(qū)法律援助處咨詢熱線電話以及網(wǎng)上申請(qǐng)的網(wǎng)址、辦理流程，郵寄申請(qǐng)的郵編、地址等。對(duì)有法律咨詢需求的群眾，建議其通過(guò)撥打法律援助電話或12348法律服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢;對(duì)于有法律援助需求的群眾，建議通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、廣東法律服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)，或郵寄申請(qǐng)的方式進(jìn)行辦理。疫情期間法援處共受理案件數(shù)為220件，接受群眾來(lái)訪來(lái)電咨詢數(shù)是435人次。

三是法律顧問(wèn)主動(dòng)作為服務(wù)村(社區(qū))。倡導(dǎo)村居法律顧問(wèn)主動(dòng)為村(社區(qū))、群眾提供線上法律服務(wù)。利用微信、QQ、12348等網(wǎng)上平臺(tái)提供網(wǎng)上法律咨詢服務(wù)，目前村居法律顧問(wèn)提供了808次線上法律咨詢服務(wù)。疫情防控期間，村居法律顧問(wèn)創(chuàng)新法治宣傳形式，利用小視頻方式開展疫情防控相關(guān)的法治講座共計(jì)73次，律師通過(guò)上線廣東法律服務(wù)網(wǎng)、個(gè)人24小時(shí)熱線、實(shí)體平臺(tái)等，共開展免費(fèi)咨詢216人次。

▲圖為區(qū)法援處韋春洪律師在公共法律服務(wù)中心接待群眾咨詢

▲圖為律師黨員上線12348平臺(tái)為困難職工提供線上法律服務(wù)

社矯對(duì)象齊參與，安置幫教效果好

區(qū)司法局高度重視疫情防控期間社矯對(duì)象的學(xué)習(xí)教育，以微信、短信方式教育、提醒工作人員、社區(qū)矯正對(duì)象加強(qiáng)對(duì)疫情的防控。開設(shè)疫情防控心理情緒咨詢服務(wù)，為全區(qū)社區(qū)矯正對(duì)象提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓。督促社矯對(duì)象在疫情防控期間清潔家居，開展清潔小區(qū)服務(wù)，修補(bǔ)社矯對(duì)象與家庭、社區(qū)的關(guān)系。同時(shí)加大對(duì)刑滿釋放人員安置幫教工作力度，指導(dǎo)司法所、村(居)及時(shí)了解刑滿釋放人員區(qū)外活動(dòng)情況，生活生產(chǎn)困難等，及時(shí)開展幫教工作。通過(guò)電信短信平臺(tái)，向刑滿釋放人員發(fā)送疫情防控短信，普及相關(guān)法律法規(guī)和防控知識(shí)。

把好排查總開關(guān)，人民調(diào)解不斷線

適應(yīng)防控形勢(shì)，有針對(duì)性開展涉疫情防控矛盾糾紛排查調(diào)處，根據(jù)省廳、市局有關(guān)矛盾糾紛排查的工作部署及疫情期間的工作安排，充分發(fā)揮調(diào)解組織在防疫抗疫以及預(yù)防化解矛盾糾紛中的積極作用，指導(dǎo)區(qū)內(nèi)各調(diào)解組織開展涉疫情防控相關(guān)社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，充分發(fā)揮“第  一道防線”作用，確保調(diào)解工作不斷崗，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定?；鶎诱{(diào)解員發(fā)揮熟悉轄區(qū)社情民意的優(yōu)勢(shì)，深入村(居)參與一線防疫抗疫工作，并發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)邊抗疫邊排查調(diào)處矛盾糾紛，全區(qū)共有843名調(diào)解員參與防疫防控工作。一季度全區(qū)各調(diào)解組織共排查基層矛盾糾紛802次，預(yù)防矛盾糾紛281件，調(diào)解糾紛763件，調(diào)解成功756件，調(diào)解成功率99%。

普法先行舉措實(shí)，防控意識(shí)提升快

印發(fā)《關(guān)于開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控專項(xiàng)法治宣傳工作的通知》和《關(guān)于在全區(qū)范圍內(nèi)迅速開展“疫情防控全民公益普法行動(dòng)”的通知》，發(fā)揮職能作用，把疫情防控普法宣傳工作抓實(shí)落地，制作下發(fā)3500多張防控疫情法治宣傳系統(tǒng)掛圖，在法治文化主題公園、民主法治村(社區(qū))、公園、學(xué)校、廣場(chǎng)、法治文化示范企業(yè)等人員比較多的公共場(chǎng)所進(jìn)行張貼。利用全區(qū)公共場(chǎng)所的大型LED宣傳屏和大型商場(chǎng)等人員密集的公共場(chǎng)所，滾動(dòng)播放防控法治宣傳視頻、音頻。利用“佛山高明普法”微信公眾號(hào)14萬(wàn)粉絲的廣泛影響力和傳播的作用，通過(guò)微信公眾平臺(tái)開展疫情防控期間“以案釋法”專題，發(fā)布100多篇以案釋法案例，總閱讀量達(dá)30萬(wàn)。引入“明小律”線上智能法律咨詢機(jī)器人，為群眾提供疫情防控法律咨詢和問(wèn)答疫情資訊、防疫專題、防疫法律法規(guī)、防疫相關(guān)案例等服務(wù)，群眾心中有法律疑惑足不出戶便可通過(guò)“明小律”答疑解惑。向市民提供依法戰(zhàn)“疫”在線學(xué)習(xí)競(jìng)賽平臺(tái)，吸引近萬(wàn)名群眾參與。

▲圖為世紀(jì)廣場(chǎng)LED宣傳屏播放疫情防控法律法規(guī)知識(shí)

▲圖為村居宣傳欄宣傳有關(guān)疫情防控知識(shí)

▲圖為“明小律”線上智能法律咨詢機(jī)器人

法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)成效顯

疫情期間，區(qū)司法局聯(lián)合區(qū)經(jīng)濟(jì)科技促進(jìn)局、區(qū)工商聯(lián)制定了《關(guān)于積極應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情加強(qiáng)企業(yè)法律援助服務(wù)工作方案》，以法律工作者為主體，組建法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題，采取急事急辦、特事特辦的方法進(jìn)行解決。通過(guò)線下收集，線上預(yù)約等方式及時(shí)收集企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中法律服務(wù)需求，屬一般法律服務(wù)類別，按照職責(zé)分工，由法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理，限時(shí)解答;屬于重大矛盾糾紛或復(fù)雜的法律問(wèn)題，由法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體研究解決，及時(shí)反饋企業(yè)。疫情期間，共為企業(yè)及企業(yè)職工提供各類法律服務(wù)共計(jì)299件次。

來(lái)源：佛山市高明區(qū)政府網(wǎng)

小律在線·線上智能法律咨詢機(jī)器人

7×24小時(shí)在線智能法律問(wèn)答

智能生成法律意見書、法律文書

在線類案分析、法律費(fèi)用計(jì)算

多角度多形式法治宣傳

便民查詢機(jī)構(gòu)人員、法律法規(guī)、案例文書、法律服務(wù)地圖

可接入網(wǎng)站、App、QQ、微信公眾號(hào)使用。

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