種瓜得瓜、種豆得豆-極品美女銷魂一區(qū)二區(qū)三區(qū),禁品亂欲第79部分メイリン モデルコレクション メイ
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這是一個(gè)廣州創(chuàng)業(yè)故事, 三個(gè)年輕人憑著一腔服務(wù)熱情, 各自收獲了累累財(cái)富之果……
◎習(xí)慣好,運(yùn)氣自然來
他叫王剛,并不是一個(gè)有生意頭腦的人，這從他打工近5年、后來自己做廣告設(shè)計(jì)工作室近2年，仍賺不到買房的首期款就可得到證實(shí)。朋友們都說，賺錢要靠運(yùn)氣，他覺得也是。他做的是廣告設(shè)計(jì)的工作，但畢竟資歷尚淺，專業(yè)修養(yǎng)還不很夠，所以他把努力做好客戶的每一個(gè)單，多積累幾個(gè)可以拿出去讓客戶認(rèn)可的成功廣告案例，作為他的Zui高追求。至于發(fā)財(cái)，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他對自己能踩到幸運(yùn)狗屎基本不抱什么希望，因?yàn)橘I彩票他從沒贏過，所以他只認(rèn)同率領(lǐng)中國足球走向世界杯的神奇教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。所謂幸運(yùn)是捉摸不到的，專業(yè)是永無止境的，只有態(tài)度，對客戶的態(tài)度，是他們這一類服務(wù)行業(yè)的工作者可以明確做到的。而正是靠著米盧的“態(tài)度決定一切”，他Zui后贏得了一筆大單，賺回了人生的第一桶金。
2年前，他在廣州的一家大型廣告公司擔(dān)任創(chuàng)作指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)家庭用品類的客戶。那時(shí)侯公司的業(yè)務(wù)很多，靠著實(shí)力，公司把業(yè)務(wù)拓展到了全國各地。那年年底，公司為嘉獎(jiǎng)員工，決定全體放假3天出去港澳旅游。臨放假前的那個(gè)晚上，公司客戶部接待了一個(gè)云南的客戶，他想為集團(tuán)公司設(shè)計(jì)一款戶外廣告。這是典型的散單客戶，設(shè)計(jì)3款稿讓客戶去挑選，也才收幾千元，還不知客戶會怎樣改來改去。對于這類客戶，像他們這樣的大公司一般是隨便應(yīng)付一下的，而且必須先收到款后創(chuàng)作。
客戶經(jīng)理來找他時(shí)是帶著試—試的心理的，因?yàn)樗褑谓唤o另一個(gè)創(chuàng)作組時(shí)，負(fù)責(zé)人以沒什么搞頭為由拒絕了。其實(shí)，真的原因是因?yàn)槊魈焓请y得的去港澳旅游的機(jī)會?？蛻艚?jīng)理說：“我也知道本來這一類單不是你們創(chuàng)作一部接的，只是聽說你不打算明天隨公司員工去旅游，能否通融一下?？蛻艉苷\懇，大老遠(yuǎn)從昆明來找我們公司做，單雖小但我們也不希望得罪客戶。
他這次決定不隨同事去旅游當(dāng)然是有更重要的事，因?yàn)楦改傅谝淮我綇V州來看他，他必須陪著他們。他說：“這本來不是我們部門的事，而且……”他剛說著，一個(gè)胖胖的夾著公文包的中年人進(jìn)來了?？蛻艚?jīng)理介紹說這就是昆明來的客戶，叫李采，營銷部經(jīng)理?？赡苤拦久魈煲w去旅游，李采顯得很著急：“沒辦法，趕著月中旬的博覽會，老板又指定要找廣州的廣告公司做，水平高嘛?！?
在客戶焦急與客戶經(jīng)理懇求的目光下，他答應(yīng)第二天回來加班。而那時(shí)，全體同事早已開道前往中國香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好兩款創(chuàng)意后，那個(gè)叫李采的客戶過來了。他把作品打印出來，問李采有什么看法。李采覺得這次來參加博覽會的是來自世界各地的企業(yè)，參展單位多，廣告表現(xiàn)不但要體現(xiàn)美感，更要出位。在他眼里，西部地區(qū)的廣告除成都、西安外，其余都比較落后，不管是意識還是創(chuàng)意水平，這個(gè)從昆明來的客戶居然能提出這樣的內(nèi)行問題來，確實(shí)讓他有些意外。他不禁為自己有些慚愧：本來想隨便出幾個(gè)不會有差錯(cuò)的稿打發(fā)客戶，客戶就會很滿意了。說實(shí)話，他當(dāng)時(shí)真的是被這個(gè)認(rèn)真而內(nèi)行的客戶激發(fā)起了一股干勁——從頭再來。他認(rèn)定：這次可以拿出的東西，因?yàn)榭蛻羰亲R貨的。
這天的結(jié)果是，他和那個(gè)客戶李采從早上做到下午，從下午改到晚上近11點(diǎn)，這中間他打了幾次電話回家向父母解釋。李采知道了也連說不好意思，他卻因?yàn)槌隽艘环莺玫淖髌范鴮畈烧f今天合作真的很開心。李采當(dāng)即說要請他吃飯，他拒絕了，他得趕緊回家去陪父母。
不久，他從公司出來自己干起了廣告工作室，但由于缺少客戶積累，一直并不如意。去年底的一天，有人從外省打電話給他，竟然是李采。他說他們集團(tuán)公司現(xiàn)在以投資房地產(chǎn)作為新的增長點(diǎn)，目前有一本宣傳畫冊要設(shè)計(jì)，他們還想找你。他告訴他他現(xiàn)在不在那家公司做了，他自己做工作室，他說那不更好嗎？他就信你。
畫冊是昆明——廣州遠(yuǎn)程操作的，但他的“態(tài)度”(他以為主要是態(tài)度)保證了畫冊的質(zhì)量。一個(gè)月后，李采告訴他，集團(tuán)公司在昆明開發(fā)的一個(gè)高檔樓盤需要推廣，要找一家廣告公司做代理，他說他向老總推薦了他，前提是必須將工作室搬到云南。還有，必須和昆明本地的幾家廣告公司各出一個(gè)系列的創(chuàng)意稿比一比，誰更專業(yè)就接受誰的服務(wù)。以廣州公司的實(shí)力加上他的服務(wù)“態(tài)度”，李采說結(jié)果毫無懸念。2002年2月，他和李采所在的集團(tuán)公司簽訂了全面代理合同，由他和他的工作室為他們推出的樓盤，提供售樓書、工地包裝、售樓部包裝、大眾媒體廣告等方面的設(shè)計(jì)和相關(guān)促銷公關(guān)活動策劃，每月收取月服務(wù)費(fèi)8萬元，一共4個(gè)月。
對他來說，這是他平生第一次接到的一筆大單。雖然在他感激李采帶給他機(jī)會時(shí)，李采一再說是因?yàn)樗鰪V告夠水準(zhǔn)夠?qū)I(yè)，但他卻一直相信，這次本來沒有機(jī)遇的機(jī)遇，是自己的服務(wù)“態(tài)度”獲得了客戶的認(rèn)可，進(jìn)而讓客戶有耐心來考察自己的的專業(yè)能力，Zui后得以合作愉快。很高興地告訴大家，客戶的樓賣得不錯(cuò)，由于廣告吊起了買家的胃口，“營造”了比樓盤實(shí)際價(jià)位高的心理價(jià)位，在前期只賣樓花的不利情況下，客戶樓務(wù)盤卻取得了售出近1/2的銷售業(yè)績。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，這是一個(gè)的雙贏的結(jié)果。
◎不務(wù)正業(yè)，多管閑事
俗話：“狗拿耗子,多管閑事；貓啃骨頭,不務(wù)正業(yè).”無獨(dú)有偶,在廣州經(jīng)營一家10平方米飾品小店的王麗姑娘,卻以人情味為賺錢法寶,在競爭中“柳岸花明又一村”。
剛開張時(shí),小店不大,僅10平米.比起這條街上另外那三家飾品加盟店,相形見拙。一年后,在激烈的競爭中,已垮了一家,而她店面Zui窄、位置Zui偏的小店反而日益興隆,每月獲利四五千元,實(shí)屬不易。同行開始對她刮目相看：小姑娘賺錢有什么高招？其實(shí),她的盈利模式就八個(gè)字—-“多管閑事,不務(wù)正業(yè)”。
先說“多管閑事”。她說,小店開張后,常有一些職業(yè)女性來挑選飾品,諸如發(fā)夾、頭箍、皇冠等頭飾。這些人因平時(shí)工作忙,無暇打扮自己,雖對一些新潮、造型別致的發(fā)夾愛不釋手,卻不懂得如何使用。于是，她就不厭其煩、手把手地教,并根據(jù)她們的頭發(fā)長短厚薄、發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計(jì)出幾個(gè)不同氣質(zhì)的發(fā)型,直到她們滿意為止。這樣“多管閑事”的結(jié)果是,本來只進(jìn)來看看、本來只準(zhǔn)備買一件者買了她好幾件,并多半成了回頭客。有的還留下電話號碼,讓她進(jìn)了新貨記得及時(shí)通知,有的還特意推薦朋友來購買并“學(xué)”盤頭發(fā)……時(shí)間長了,她的小店竟成了這條街上Zui受附近職業(yè)女性歡迎的飾品店,而她則成為她們的“穿戴顧問”。
再論“不務(wù)正業(yè)”。小店旁的住宅小區(qū)里住了許多外國留學(xué)生，以女性居多。如果說她對那些職業(yè)女性提供的是“份內(nèi)服務(wù)”的話,對這些外國留學(xué)生則推行了“額外服務(wù)”.一個(gè)韓國女留學(xué)生常來店里買東西,她注意到她說話時(shí),不時(shí)地伸手按一下喉嚨,聲音有點(diǎn)喑啞,問她是不是喉嚨發(fā)言。對方點(diǎn)了點(diǎn)頭,于是她試著在一張白紙上寫下幾種常見的有消炎解毒、散熱功效的藥品名稱,讓對方去附近藥店購買。兩天后,女留學(xué)生特意趕來感謝她,還帶了一大幫不同膚色的留學(xué)生來。他們在店里買了些飾品,盡管他們沒有討價(jià)還價(jià),但她卻主動給他們折扣價(jià)。他們感到意外！從此往后，一傳十、十傳百,小區(qū)里的大部分留學(xué)生都成了她的?？汀?
緊接著,她繼續(xù)把這種“不務(wù)正業(yè)”發(fā)揚(yáng)光大,譬如替他們留意租房信息,告訴他們某某公交車的線路，給他們講廣州的一些民情風(fēng)俗，教他們做簡單的中國菜、煲湯等等……
她的成功說明什么？她告訴我們，的盈利模式就是這種—-從顧客的角度替顧客著想,為顧客全心全意服務(wù)。進(jìn)而,一個(gè)只有始終不渝對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意的顧客,才會成為你忠誠的顧客。
就像四川遭遇大地震,一方有難,八方支援一樣。盡管今天的各行各業(yè)競爭在加劇,市場也似乎變得很勢利和冷酷無情,但顧客卻是有人情味的,你對他們的服務(wù)若是真正用心了,他們會感受到并回報(bào)你的。畢竟,此心換彼心吶！
◎上門服務(wù),無鋪也創(chuàng)業(yè)
17歲那年，邱青青從安徽遠(yuǎn)赴廣州打工。2000年，20歲的邱青青有了6000元積蓄。她用這筆錢進(jìn)美容學(xué)校，學(xué)到了一手美容美發(fā)技藝。其后兩年時(shí)間，她在一家美容院打工。勤學(xué)苦練，追蹤時(shí)尚鉆研技藝，她的美發(fā)技術(shù)漸臻圓熟，成了院里的“美發(fā)師”。在此過程中，她還總結(jié)出了發(fā)型、發(fā)式與服裝、氣質(zhì)搭配的整體設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，初步具備了“形象設(shè)計(jì)師”的基本素質(zhì)。2002年秋天，店里特別掛出了一塊新業(yè)務(wù)的招牌——“形象設(shè)計(jì)”，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是因?yàn)榍袂嗲喽_設(shè)的，只有她具備這方面的能力。
隨后, 她準(zhǔn)備開一個(gè)自己的美容院，但苦于無創(chuàng)業(yè)資金。正當(dāng)邱青青反復(fù)思量的時(shí)候，老客戶趙女士給她打來電話。趙女士對邱青青設(shè)計(jì)的發(fā)型很滿意，每次來店里都指定要邱青青給她做發(fā)型。如今見不到邱青青，就電話追蹤過來。得知邱青青的景況，她說:“要不，你上門來給我做吧”。趙女士的話讓邱青青心中一亮，是啊，為什么一定要開店呢？上門服務(wù)也行呀！頓時(shí)，她感到眼前打開了一扇窗戶。對，無鋪創(chuàng)業(yè)，不開店，也是能當(dāng)老板，能創(chuàng)業(yè)的！
邱青青大受鼓舞。她用幾天的時(shí)間想清楚了如何操作，然后，馬上行動起來。她將自己的服務(wù)對象定位在白領(lǐng)、時(shí)尚小資女性、中產(chǎn)人士、經(jīng)理人和老板這些人群上。效果不錯(cuò)，很快就接到了幾個(gè)預(yù)約服務(wù)的電話，更多的是詢問。但她有一種感覺:顧客對她還是有疑慮的。約她上門的人，會反復(fù)詢問她的情況，有的含蓄，有的直接，顯然都是想弄清邱青青的技藝是否確實(shí)良好，她是不是騙子。詢問完了，有的會讓她上門，有的則根本不給她機(jī)會。邱青青認(rèn)為，顧客對她的戒備心理可以理解。要緊的是，該怎樣解決顧客對自己的信任問題。
她決定將為顧客上門去服務(wù)與讓顧客上門來服務(wù)相結(jié)合，特別是要給上門來的顧客顯示自己的技術(shù)實(shí)力和整體形象。她退掉了原來租住的單房，在一個(gè)交通方便的路段租了套兩室一廳的住房。她將客廳簡單地裝修了一下，布置得優(yōu)雅溫馨，然后她又補(bǔ)購了一批器材，將客廳變成了個(gè)典雅的設(shè)計(jì)室。這樣，她的“青青形象設(shè)計(jì)工作室”就名正言順了。此后，再遇到客戶懷疑她的身份時(shí)，她就會主動邀請客戶先到她的工作室體驗(yàn)一下。一般來說，她一主動邀請，客戶就取消了懷疑，邀請她上門。也有客戶更愿意到工作室來接受她的服務(wù)。
一段時(shí)間之后，她發(fā)覺這種無鋪創(chuàng)業(yè)的運(yùn)作模式，不適合為男性客戶服務(wù)。每次去男客戶的家時(shí)，她都會惴惴不安;有的男客戶要來她的工作室，她也擔(dān)驚受怕。有兩個(gè)不規(guī)矩的男客戶，曾對她動手動腳。深思之下，邱青青決定放棄男性客戶，專做女性市場。此后，她派發(fā)的傳單都言明:專為女士服務(wù)。解決了上述問題后，到2004年夏天的時(shí)候，邱青青的運(yùn)作模式已經(jīng)基本固定下來，也有了一批老客戶。她不用再上街派發(fā)宣傳單了，憑客戶們的口碑相傳，不僅基本客源有保證，客戶群還在擴(kuò)展。到2005年夏天，邱青青已經(jīng)擁有了近200名固定客戶，平均每月能做六七十個(gè)發(fā)型，月收入達(dá)到了七八千元。但是，邱青青感覺到，現(xiàn)在這種運(yùn)作方法讓她無法雇傭更多的人，也就無法將事業(yè)規(guī)?；〉酶蟮陌l(fā)展。
顧客吳女士的話給了邱青青很大啟示:“既然你不想開店，事業(yè)難以規(guī)模化，那你就要想辦法把事業(yè)做精。你的客戶都是有錢人，她們?yōu)榱诵蜗笫巧岬没ㄥX的。我建議你以后不要追求客戶的數(shù)量，而要追求服務(wù)的質(zhì)量。想想辦法，真正提高服務(wù)的檔次，這樣你就能在每個(gè)客戶身上賺到更多的錢?！?
經(jīng)過一番深入考慮，邱青青決定采取一系列措施，提升服務(wù)檔次，開始了自“無鋪創(chuàng)業(yè)”以來的Zui大一次轉(zhuǎn)型。
邱青青采取的第一個(gè)措施，是剔除那些不忠誠的、又太計(jì)較錢的客戶，用節(jié)省下來的時(shí)間為真正的vip客戶服務(wù)。第二個(gè)措施，則是讓vip客戶名副其實(shí)，讓她們享受到真正專業(yè)的服務(wù)，讓她們體驗(yàn)到尊貴的感覺。她為每個(gè)客戶建立了檔案，內(nèi)容包括她們的年齡、職業(yè)、愛好、發(fā)質(zhì)、膚色、做美容美發(fā)的時(shí)間、效果等。有了記錄，她的服務(wù)就更有針對性，給客戶的感覺確實(shí)是為她們量身定做，盡心盡力。第三個(gè)措施，是延伸服務(wù)范圍。邱青青除了為客戶做發(fā)型、美容外，還會就對方的整體形象設(shè)計(jì)提出自己的建議和方案，從發(fā)型、化妝，到衣服的顏色與款式，再到鞋帽、手飾的合理搭配……有的客戶聽了她的建議，會去置辦新的“行頭”，整體形象總是能比原來提高一個(gè)檔次;有的客戶在認(rèn)可了她的
◎習(xí)慣好,運(yùn)氣自然來
他叫王剛,并不是一個(gè)有生意頭腦的人，這從他打工近5年、后來自己做廣告設(shè)計(jì)工作室近2年，仍賺不到買房的首期款就可得到證實(shí)。朋友們都說，賺錢要靠運(yùn)氣，他覺得也是。他做的是廣告設(shè)計(jì)的工作，但畢竟資歷尚淺，專業(yè)修養(yǎng)還不很夠，所以他把努力做好客戶的每一個(gè)單，多積累幾個(gè)可以拿出去讓客戶認(rèn)可的成功廣告案例，作為他的Zui高追求。至于發(fā)財(cái)，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他對自己能踩到幸運(yùn)狗屎基本不抱什么希望，因?yàn)橘I彩票他從沒贏過，所以他只認(rèn)同率領(lǐng)中國足球走向世界杯的神奇教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。所謂幸運(yùn)是捉摸不到的，專業(yè)是永無止境的，只有態(tài)度，對客戶的態(tài)度，是他們這一類服務(wù)行業(yè)的工作者可以明確做到的。而正是靠著米盧的“態(tài)度決定一切”，他Zui后贏得了一筆大單，賺回了人生的第一桶金。
2年前，他在廣州的一家大型廣告公司擔(dān)任創(chuàng)作指導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)家庭用品類的客戶。那時(shí)侯公司的業(yè)務(wù)很多，靠著實(shí)力，公司把業(yè)務(wù)拓展到了全國各地。那年年底，公司為嘉獎(jiǎng)員工，決定全體放假3天出去港澳旅游。臨放假前的那個(gè)晚上，公司客戶部接待了一個(gè)云南的客戶，他想為集團(tuán)公司設(shè)計(jì)一款戶外廣告。這是典型的散單客戶，設(shè)計(jì)3款稿讓客戶去挑選，也才收幾千元，還不知客戶會怎樣改來改去。對于這類客戶，像他們這樣的大公司一般是隨便應(yīng)付一下的，而且必須先收到款后創(chuàng)作。
客戶經(jīng)理來找他時(shí)是帶著試—試的心理的，因?yàn)樗褑谓唤o另一個(gè)創(chuàng)作組時(shí)，負(fù)責(zé)人以沒什么搞頭為由拒絕了。其實(shí)，真的原因是因?yàn)槊魈焓请y得的去港澳旅游的機(jī)會?？蛻艚?jīng)理說：“我也知道本來這一類單不是你們創(chuàng)作一部接的，只是聽說你不打算明天隨公司員工去旅游，能否通融一下?？蛻艉苷\懇，大老遠(yuǎn)從昆明來找我們公司做，單雖小但我們也不希望得罪客戶。
他這次決定不隨同事去旅游當(dāng)然是有更重要的事，因?yàn)楦改傅谝淮我綇V州來看他，他必須陪著他們。他說：“這本來不是我們部門的事，而且……”他剛說著，一個(gè)胖胖的夾著公文包的中年人進(jìn)來了?？蛻艚?jīng)理介紹說這就是昆明來的客戶，叫李采，營銷部經(jīng)理?？赡苤拦久魈煲w去旅游，李采顯得很著急：“沒辦法，趕著月中旬的博覽會，老板又指定要找廣州的廣告公司做，水平高嘛?！?
在客戶焦急與客戶經(jīng)理懇求的目光下，他答應(yīng)第二天回來加班。而那時(shí)，全體同事早已開道前往中國香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好兩款創(chuàng)意后，那個(gè)叫李采的客戶過來了。他把作品打印出來，問李采有什么看法。李采覺得這次來參加博覽會的是來自世界各地的企業(yè)，參展單位多，廣告表現(xiàn)不但要體現(xiàn)美感，更要出位。在他眼里，西部地區(qū)的廣告除成都、西安外，其余都比較落后，不管是意識還是創(chuàng)意水平，這個(gè)從昆明來的客戶居然能提出這樣的內(nèi)行問題來，確實(shí)讓他有些意外。他不禁為自己有些慚愧：本來想隨便出幾個(gè)不會有差錯(cuò)的稿打發(fā)客戶，客戶就會很滿意了。說實(shí)話，他當(dāng)時(shí)真的是被這個(gè)認(rèn)真而內(nèi)行的客戶激發(fā)起了一股干勁——從頭再來。他認(rèn)定：這次可以拿出的東西，因?yàn)榭蛻羰亲R貨的。
這天的結(jié)果是，他和那個(gè)客戶李采從早上做到下午，從下午改到晚上近11點(diǎn)，這中間他打了幾次電話回家向父母解釋。李采知道了也連說不好意思，他卻因?yàn)槌隽艘环莺玫淖髌范鴮畈烧f今天合作真的很開心。李采當(dāng)即說要請他吃飯，他拒絕了，他得趕緊回家去陪父母。
不久，他從公司出來自己干起了廣告工作室，但由于缺少客戶積累，一直并不如意。去年底的一天，有人從外省打電話給他，竟然是李采。他說他們集團(tuán)公司現(xiàn)在以投資房地產(chǎn)作為新的增長點(diǎn)，目前有一本宣傳畫冊要設(shè)計(jì)，他們還想找你。他告訴他他現(xiàn)在不在那家公司做了，他自己做工作室，他說那不更好嗎？他就信你。
畫冊是昆明——廣州遠(yuǎn)程操作的，但他的“態(tài)度”(他以為主要是態(tài)度)保證了畫冊的質(zhì)量。一個(gè)月后，李采告訴他，集團(tuán)公司在昆明開發(fā)的一個(gè)高檔樓盤需要推廣，要找一家廣告公司做代理，他說他向老總推薦了他，前提是必須將工作室搬到云南。還有，必須和昆明本地的幾家廣告公司各出一個(gè)系列的創(chuàng)意稿比一比，誰更專業(yè)就接受誰的服務(wù)。以廣州公司的實(shí)力加上他的服務(wù)“態(tài)度”，李采說結(jié)果毫無懸念。2002年2月，他和李采所在的集團(tuán)公司簽訂了全面代理合同，由他和他的工作室為他們推出的樓盤，提供售樓書、工地包裝、售樓部包裝、大眾媒體廣告等方面的設(shè)計(jì)和相關(guān)促銷公關(guān)活動策劃，每月收取月服務(wù)費(fèi)8萬元，一共4個(gè)月。
對他來說，這是他平生第一次接到的一筆大單。雖然在他感激李采帶給他機(jī)會時(shí)，李采一再說是因?yàn)樗鰪V告夠水準(zhǔn)夠?qū)I(yè)，但他卻一直相信，這次本來沒有機(jī)遇的機(jī)遇，是自己的服務(wù)“態(tài)度”獲得了客戶的認(rèn)可，進(jìn)而讓客戶有耐心來考察自己的的專業(yè)能力，Zui后得以合作愉快。很高興地告訴大家，客戶的樓賣得不錯(cuò)，由于廣告吊起了買家的胃口，“營造”了比樓盤實(shí)際價(jià)位高的心理價(jià)位，在前期只賣樓花的不利情況下，客戶樓務(wù)盤卻取得了售出近1/2的銷售業(yè)績。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，這是一個(gè)的雙贏的結(jié)果。
◎不務(wù)正業(yè)，多管閑事
俗話：“狗拿耗子,多管閑事；貓啃骨頭,不務(wù)正業(yè).”無獨(dú)有偶,在廣州經(jīng)營一家10平方米飾品小店的王麗姑娘,卻以人情味為賺錢法寶,在競爭中“柳岸花明又一村”。
剛開張時(shí),小店不大,僅10平米.比起這條街上另外那三家飾品加盟店,相形見拙。一年后,在激烈的競爭中,已垮了一家,而她店面Zui窄、位置Zui偏的小店反而日益興隆,每月獲利四五千元,實(shí)屬不易。同行開始對她刮目相看：小姑娘賺錢有什么高招？其實(shí),她的盈利模式就八個(gè)字—-“多管閑事,不務(wù)正業(yè)”。
先說“多管閑事”。她說,小店開張后,常有一些職業(yè)女性來挑選飾品,諸如發(fā)夾、頭箍、皇冠等頭飾。這些人因平時(shí)工作忙,無暇打扮自己,雖對一些新潮、造型別致的發(fā)夾愛不釋手,卻不懂得如何使用。于是，她就不厭其煩、手把手地教,并根據(jù)她們的頭發(fā)長短厚薄、發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計(jì)出幾個(gè)不同氣質(zhì)的發(fā)型,直到她們滿意為止。這樣“多管閑事”的結(jié)果是,本來只進(jìn)來看看、本來只準(zhǔn)備買一件者買了她好幾件,并多半成了回頭客。有的還留下電話號碼,讓她進(jìn)了新貨記得及時(shí)通知,有的還特意推薦朋友來購買并“學(xué)”盤頭發(fā)……時(shí)間長了,她的小店竟成了這條街上Zui受附近職業(yè)女性歡迎的飾品店,而她則成為她們的“穿戴顧問”。
再論“不務(wù)正業(yè)”。小店旁的住宅小區(qū)里住了許多外國留學(xué)生，以女性居多。如果說她對那些職業(yè)女性提供的是“份內(nèi)服務(wù)”的話,對這些外國留學(xué)生則推行了“額外服務(wù)”.一個(gè)韓國女留學(xué)生常來店里買東西,她注意到她說話時(shí),不時(shí)地伸手按一下喉嚨,聲音有點(diǎn)喑啞,問她是不是喉嚨發(fā)言。對方點(diǎn)了點(diǎn)頭,于是她試著在一張白紙上寫下幾種常見的有消炎解毒、散熱功效的藥品名稱,讓對方去附近藥店購買。兩天后,女留學(xué)生特意趕來感謝她,還帶了一大幫不同膚色的留學(xué)生來。他們在店里買了些飾品,盡管他們沒有討價(jià)還價(jià),但她卻主動給他們折扣價(jià)。他們感到意外！從此往后，一傳十、十傳百,小區(qū)里的大部分留學(xué)生都成了她的?？汀?
緊接著,她繼續(xù)把這種“不務(wù)正業(yè)”發(fā)揚(yáng)光大,譬如替他們留意租房信息,告訴他們某某公交車的線路，給他們講廣州的一些民情風(fēng)俗，教他們做簡單的中國菜、煲湯等等……
她的成功說明什么？她告訴我們，的盈利模式就是這種—-從顧客的角度替顧客著想,為顧客全心全意服務(wù)。進(jìn)而,一個(gè)只有始終不渝對你的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意的顧客,才會成為你忠誠的顧客。
就像四川遭遇大地震,一方有難,八方支援一樣。盡管今天的各行各業(yè)競爭在加劇,市場也似乎變得很勢利和冷酷無情,但顧客卻是有人情味的,你對他們的服務(wù)若是真正用心了,他們會感受到并回報(bào)你的。畢竟,此心換彼心吶！
◎上門服務(wù),無鋪也創(chuàng)業(yè)
17歲那年，邱青青從安徽遠(yuǎn)赴廣州打工。2000年，20歲的邱青青有了6000元積蓄。她用這筆錢進(jìn)美容學(xué)校，學(xué)到了一手美容美發(fā)技藝。其后兩年時(shí)間，她在一家美容院打工。勤學(xué)苦練，追蹤時(shí)尚鉆研技藝，她的美發(fā)技術(shù)漸臻圓熟，成了院里的“美發(fā)師”。在此過程中，她還總結(jié)出了發(fā)型、發(fā)式與服裝、氣質(zhì)搭配的整體設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，初步具備了“形象設(shè)計(jì)師”的基本素質(zhì)。2002年秋天，店里特別掛出了一塊新業(yè)務(wù)的招牌——“形象設(shè)計(jì)”，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是因?yàn)榍袂嗲喽_設(shè)的，只有她具備這方面的能力。
隨后, 她準(zhǔn)備開一個(gè)自己的美容院，但苦于無創(chuàng)業(yè)資金。正當(dāng)邱青青反復(fù)思量的時(shí)候，老客戶趙女士給她打來電話。趙女士對邱青青設(shè)計(jì)的發(fā)型很滿意，每次來店里都指定要邱青青給她做發(fā)型。如今見不到邱青青，就電話追蹤過來。得知邱青青的景況，她說:“要不，你上門來給我做吧”。趙女士的話讓邱青青心中一亮，是啊，為什么一定要開店呢？上門服務(wù)也行呀！頓時(shí)，她感到眼前打開了一扇窗戶。對，無鋪創(chuàng)業(yè)，不開店，也是能當(dāng)老板，能創(chuàng)業(yè)的！
邱青青大受鼓舞。她用幾天的時(shí)間想清楚了如何操作，然后，馬上行動起來。她將自己的服務(wù)對象定位在白領(lǐng)、時(shí)尚小資女性、中產(chǎn)人士、經(jīng)理人和老板這些人群上。效果不錯(cuò)，很快就接到了幾個(gè)預(yù)約服務(wù)的電話，更多的是詢問。但她有一種感覺:顧客對她還是有疑慮的。約她上門的人，會反復(fù)詢問她的情況，有的含蓄，有的直接，顯然都是想弄清邱青青的技藝是否確實(shí)良好，她是不是騙子。詢問完了，有的會讓她上門，有的則根本不給她機(jī)會。邱青青認(rèn)為，顧客對她的戒備心理可以理解。要緊的是，該怎樣解決顧客對自己的信任問題。
她決定將為顧客上門去服務(wù)與讓顧客上門來服務(wù)相結(jié)合，特別是要給上門來的顧客顯示自己的技術(shù)實(shí)力和整體形象。她退掉了原來租住的單房，在一個(gè)交通方便的路段租了套兩室一廳的住房。她將客廳簡單地裝修了一下，布置得優(yōu)雅溫馨，然后她又補(bǔ)購了一批器材，將客廳變成了個(gè)典雅的設(shè)計(jì)室。這樣，她的“青青形象設(shè)計(jì)工作室”就名正言順了。此后，再遇到客戶懷疑她的身份時(shí)，她就會主動邀請客戶先到她的工作室體驗(yàn)一下。一般來說，她一主動邀請，客戶就取消了懷疑，邀請她上門。也有客戶更愿意到工作室來接受她的服務(wù)。
一段時(shí)間之后，她發(fā)覺這種無鋪創(chuàng)業(yè)的運(yùn)作模式，不適合為男性客戶服務(wù)。每次去男客戶的家時(shí)，她都會惴惴不安;有的男客戶要來她的工作室，她也擔(dān)驚受怕。有兩個(gè)不規(guī)矩的男客戶，曾對她動手動腳。深思之下，邱青青決定放棄男性客戶，專做女性市場。此后，她派發(fā)的傳單都言明:專為女士服務(wù)。解決了上述問題后，到2004年夏天的時(shí)候，邱青青的運(yùn)作模式已經(jīng)基本固定下來，也有了一批老客戶。她不用再上街派發(fā)宣傳單了，憑客戶們的口碑相傳，不僅基本客源有保證，客戶群還在擴(kuò)展。到2005年夏天，邱青青已經(jīng)擁有了近200名固定客戶，平均每月能做六七十個(gè)發(fā)型，月收入達(dá)到了七八千元。但是，邱青青感覺到，現(xiàn)在這種運(yùn)作方法讓她無法雇傭更多的人，也就無法將事業(yè)規(guī)?；〉酶蟮陌l(fā)展。
顧客吳女士的話給了邱青青很大啟示:“既然你不想開店，事業(yè)難以規(guī)模化，那你就要想辦法把事業(yè)做精。你的客戶都是有錢人，她們?yōu)榱诵蜗笫巧岬没ㄥX的。我建議你以后不要追求客戶的數(shù)量，而要追求服務(wù)的質(zhì)量。想想辦法，真正提高服務(wù)的檔次，這樣你就能在每個(gè)客戶身上賺到更多的錢?！?
經(jīng)過一番深入考慮，邱青青決定采取一系列措施，提升服務(wù)檔次，開始了自“無鋪創(chuàng)業(yè)”以來的Zui大一次轉(zhuǎn)型。
邱青青采取的第一個(gè)措施，是剔除那些不忠誠的、又太計(jì)較錢的客戶，用節(jié)省下來的時(shí)間為真正的vip客戶服務(wù)。第二個(gè)措施，則是讓vip客戶名副其實(shí)，讓她們享受到真正專業(yè)的服務(wù)，讓她們體驗(yàn)到尊貴的感覺。她為每個(gè)客戶建立了檔案，內(nèi)容包括她們的年齡、職業(yè)、愛好、發(fā)質(zhì)、膚色、做美容美發(fā)的時(shí)間、效果等。有了記錄，她的服務(wù)就更有針對性，給客戶的感覺確實(shí)是為她們量身定做，盡心盡力。第三個(gè)措施，是延伸服務(wù)范圍。邱青青除了為客戶做發(fā)型、美容外，還會就對方的整體形象設(shè)計(jì)提出自己的建議和方案，從發(fā)型、化妝，到衣服的顏色與款式，再到鞋帽、手飾的合理搭配……有的客戶聽了她的建議，會去置辦新的“行頭”，整體形象總是能比原來提高一個(gè)檔次;有的客戶在認(rèn)可了她的