罵人是Zui原始和Zui直接的一種情緒宣泄，是一種不好的行為，罵人給人一種不理智、沒修養(yǎng)的印象，盡管知道此舉不好，可前些天我罵人了，而且罵得還是一位客戶，令我沒想到的是罵完之后還成交了一單，事情是這樣的；

大約半月前一位湖南客戶打電話需要40套石桌石凳，把質(zhì)量要求和我說了一番，出于第一次合作我也拿出誠意，按照他的質(zhì)量要求報了Zui低批發(fā)價，客戶倒也很爽快，讓我盡快找車發(fā)貨，由于40套不夠一車貨，必須找配貨車才行，所以找了好幾天才聯(lián)系到一個車，有了車我趕緊通知客戶打款，裝貨的時候客戶的款到了，這個時候他的電話也打過來了，讓我把好質(zhì)量關(guān)，有瑕疵、有裂縫的不能裝，顏色上讓我看著辦。有了客戶的信任我很感激，既然權(quán)力已經(jīng)給我了，那我就要考慮到銷售的問題，本著百貨中百客的道理，40套石桌一個顏色也不好，這樣太過統(tǒng)一了，萬一他有客戶需要其他色調(diào)的怎么辦？因此，我就安排手下人把顏色、質(zhì)量好的90cm圓桌裝33套，又裝了7套80直徑的淡雅色調(diào)的圓桌。由于80圓桌和90圓桌價位上不一樣，相差10元，按照90圓桌計算，我占了客戶70元的便宜，可我們是廠家總不能占人家的光吧！！于是，我讓人多裝了3個石凳子，一個石凳子50元，3個石凳子150元，刨去70元等于客戶占我80元的便宜，如此我才感覺踏實，就這樣貨發(fā)走了。

第三天貨到了，在卸車的時候客戶打電話說貨顏色不對，石桌石凳都是淡白的，顏色不紅，我說：只有7套80圓桌是淡白顏色，配的凳子也是淡白的，除此之外的桌子凳子顏色全部是紅色，您畢竟是試銷嘛！這樣安排是為了應(yīng)對不同的客戶群體和不同的眼光選擇，以后哪一種銷的快咱們就進(jìn)哪一種，哪一種遲銷，不進(jìn)或少進(jìn)哪一種貨，這也是我的其他客戶的經(jīng)驗，您先卸貨、點數(shù)，有什么問題然后咱們在溝通，行嗎？客戶同意了。

過了約1個小時，他的電話又打過來了，說話口氣很不友善，說我給他的石桌不要淡白的卻偏給他淡白的，而且說我沾他的便宜了什么的說了一大通，我說；除了7套淡白的，其他33套是紅的吧！桌面凳子應(yīng)該沒問題吧！他說是紅的沒錯，可他不要白的，我說：可能是眼光不一樣吧，就7套您賣一下試試，如果不好賣下次不裝淡白的就是了，他氣呼呼的說；80的和90的能是一個價嗎？我說；90和80的確實不是一個價，80的每套便宜10元，都按照90的計算，7套等于占了您70元的光是沒錯，可是我多裝了3個凳子，您可以點一下數(shù)，一個凳子50元，三個凳子多少錢？這個帳您會算吧?。∵@樣一來不是我沾光了，而是我虧了80元?。∥医o司機(jī)有貨單，不信的話您點一下數(shù)就知道了。沒想到客戶不聽解釋反而破口大罵，說我是pz沾他光了什么的，不好聽的話說了一大堆，事情也是擠在一起了，湊巧的是那天我出門在外辦事辦的不是很順利，本來心情就不好，再加上咱也是老實人誠信經(jīng)營，從來就沒人這么罵過我，客戶這一罵把我的火也激起來了，于是我和他媽b娘長的對罵起來，吵了幾分鐘，Zui后我氣呼呼的和他說了句“不要你把它摔了”就“啪”的一聲把電話掛了。

過了十幾分鐘，心情平靜下來的我想想自己也太沖動了，不管怎么樣不該和客戶發(fā)生爭執(zhí)，于是，我聯(lián)系了司機(jī)師傅，一問他人還沒走哪！我就委托他幫忙向這位客戶表達(dá)自己的歉意，司機(jī)答應(yīng)了。晚上回到家，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上收到一條短信，是這位客戶發(fā)來的，內(nèi)容是；對不起，老王，下午有點太沖動，請原諒?。∥一亓藯l短信：該說聲對不起的是我，裝車前應(yīng)該再和您溝通下，了解您的思想就不會發(fā)生這樣的事情，以后有問題咱們雙方耐心溝通，都不要罵人….就這樣，雙方冰釋前嫌。

隔了幾天，這位客戶主動聯(lián)系說自己需要一塊小景觀石，讓我給他發(fā)些圖片看看，我按照他的要求發(fā)去好幾張圖片供他選擇，客戶問起了價格，我說；您先挑選一下，看中哪塊價格好說。畢竟他那邊也不是自己用，是賣給別人的，看中哪塊需要別人來確定才行。

兩天后客戶發(fā)過來一張圖片說他的客戶看中這塊小石頭，讓我給他報價，我說；上次的事情鬧得不愉快，這次老哥愿拿出誠意來彌補(bǔ)，價格上您說了算，您說多少是多少。他笑了，給我遞了個3000元的價格。我笑著說道：要擱在其他客戶身上這個價格不賣，但對于您就不一樣了，不要三千，就兩千八咱們成交，即使這次我不賺錢也要讓您賺一把…客戶聽了高興的哈哈大笑。

如今，這塊小石頭已經(jīng)發(fā)走了，哈哈!驚奇吧！罵人居然又罵出一單生意來。

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