人工智能高速發(fā)展，很多人工智能的產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活和工作中，除了前陣子正式使用的人工智能配送機器人，受關(guān)心的是人工智能產(chǎn)品莫過于是智能電話機器人了。目前已經(jīng)有不少如保險、金融、房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)電銷行業(yè)都在使用智能電話機器人。

我們知道，目前的電話機器人可以撥打電話，并且機器人的發(fā)聲和真人無異，并且智能電話機器人可以進行多線路工作提高篩選的效率，很多人對智能電話機器人的工作流程感到好奇，想知道在對于客戶篩選的時候是怎么做的，接下來給大家詳細的介紹一下。

智能電話機器人在進行客戶初篩是會有這樣一個過程：撥出電話→接聽→通話→通話結(jié)束→客戶分類→生成標簽→云端分類儲存。

1. 撥出電話。電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能電話機器人，上班后只需要一鍵啟動，電話機器人就會以真人模式對目標客戶進行群呼。智能電話機器人日均撥打量高達800-1000通，情緒永遠保持熱情高昂，工作效率遠高于人工?？蛻艟€索批量導入之后，可以一鍵啟動電話自動撥打，并且支持時間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。

2. 接聽

3. 通話。模擬真人發(fā)聲，通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進去，在客戶提出問題后，匹配相應答案，就可以讓智能電話機器人和客戶溝通，

4. 通話結(jié)束

5. 客戶分類。智能電話機器人在進行多線路群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面，整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

6. 生成標簽分類。根據(jù)客戶分類后篩選出來的意向客戶通話情況進行進一步的篩選，根據(jù)每個客戶不同的通化狀況生成不同的標簽分類。

7. 云端分類儲存。將分類后的客戶信息以及語音資料等相關(guān)資料在云端同步保存。

在這些過程里，每完成一個流程就會自動記錄一次，撥出電話記錄→接聽情況記錄(忙音、掛斷等)→通話時長、錄音、文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動生成標簽將客戶分類儲存→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。

智能電話機器人在通話過程中，模擬真人發(fā)聲，并且能快速處理語音信號匹配話術(shù)庫，保證通話順利進行，同時全程記錄。