尊敬的客戶及公司同仁：
    2010年即將過(guò)去，在此辭舊迎新之際，首先感謝廣大客戶對(duì)北京朗坤防水材料有限公司的支持和厚愛(ài)，沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有朗坤防水公司的發(fā)展和壯大。同時(shí)也感謝公司全體員工在過(guò)去的一年里在這個(gè)大家庭里同風(fēng)雨、共分擔(dān)、相互協(xié)作、共同努力，與公司同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)朗坤防水的再一次飛躍。
    即將過(guò)去的一年，我們的業(yè)務(wù)觸角從北京走向全省、從北京走向全國(guó)、從中國(guó)延伸至海外，從以工程市場(chǎng)為主轉(zhuǎn)向工程、渠道并重發(fā)展的戰(zhàn)略格局。與此同時(shí)，公司投入巨資在央視播放廣告，在北京至省內(nèi)地級(jí)市主干道投放墻體廣告，在省內(nèi)主流報(bào)紙投放平面廣告。并在全國(guó)防水主流雜志、省內(nèi)各地市建筑工程刊物上刊登公司產(chǎn)品信息，擴(kuò)大公司的品牌知名度和影響力。
    2010年是朗坤防水迅速成長(zhǎng)的一年，在欣喜之余，我們也不能忽視在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，如在服務(wù)經(jīng)銷商時(shí)，物流服務(wù)因?yàn)榱鞒潭?、涉及范圍廣等因素一直影響著我們的售后服務(wù)工作，部分引起客戶的不滿和投訴。在此，我們向廣大客戶致以深深的歉意。同時(shí)我們也在不斷的選擇和更換物流公司并趨于穩(wěn)定，從而更好為客戶服務(wù)。也真誠(chéng)地希望廣大經(jīng)銷商及客戶繼續(xù)給我們提出寶貴建議，我們一定竭誠(chéng)為您服務(wù)。
    即將到來(lái)的一年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，公司董事會(huì)討論并制定2011年發(fā)展戰(zhàn)略：“以服務(wù)為主旨，提高客戶滿意度”。
    一、一切圍繞客戶滿意為中心
    1、持續(xù)提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷研發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)的防水新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率；
    2、進(jìn)一步加大公司及產(chǎn)品宣傳力度，大的方面是通過(guò)電視媒體、墻體廣告等形式向全國(guó)公眾宣傳公司、經(jīng)營(yíng)印象。小的方面細(xì)化并系統(tǒng)規(guī)劃公司產(chǎn)品宣傳畫(huà)冊(cè)、單頁(yè)及各類產(chǎn)品資料。印制產(chǎn)品知識(shí)和施工操作規(guī)范等影音光碟。
    3、加大客服隊(duì)伍建設(shè)、完善客服體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、節(jié)日短信問(wèn)候、售后服務(wù)跟蹤、客戶滿意度調(diào)查等形式全面了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求、對(duì)服務(wù)的要求及滿意度，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)體系。
    二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全面打造公司團(tuán)隊(duì)
    1、員工培訓(xùn)。通過(guò)外派學(xué)習(xí)、公司內(nèi)訓(xùn)、鼓勵(lì)自我學(xué)習(xí)等手段不斷提高業(yè)務(wù)人員和后勤人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而更好地發(fā)展自己、提升自我、服務(wù)客戶。
    2、企業(yè)文化建設(shè)。鞏固和細(xì)化現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)文化，力爭(zhēng)從2010年的“形”向2011年的“神”轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)文化根植于每個(gè)成員的心里，從而打造“擰成一股繩、勁往一處使”的團(tuán)隊(duì)。
    三、夯實(shí)根基、謀求跨越式發(fā)展
    在公司不斷壯大的同時(shí)，更要夯實(shí)根基。首先，公司始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)宗旨，在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)原料絕不以次充好、不隨市場(chǎng)價(jià)格上漲而減少核心進(jìn)口原料。再次，在工程施工中不偷工減料以降低成本，導(dǎo)致工程質(zhì)量得不到保證，損害業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和施工單位的利益。
    同時(shí)，我們也以自己的行動(dòng)在省內(nèi)同業(yè)中呼吁和率先規(guī)范防水市場(chǎng)。
    2011年是繼往開(kāi)來(lái)的一年，朗坤防水愿與廣大客戶和全體員工共同發(fā)展、共謀大業(yè)。
    Zui后預(yù)祝大家新年新景象、事業(yè)步步旺！

                                                        北京朗坤防水材料有限公司

                                                            2010年12月21日