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如何對(duì)待客戶的退換貨-久久久國(guó)產(chǎn)精品免費(fèi)看メイリン モデルコレクション メ-耽肉高H噴汁呻吟男男 今天熟悉的電話聲又響起,是來(lái)自佛山市一個(gè)鞋材公司的詢盤，經(jīng)過(guò)的接洽、寄樣品，討價(jià)還價(jià)。Zui后客戶也順利的下了訂單，但因?yàn)榭蛻糁爸饕菑氖隆安豢棽肌变N售的，想增加新產(chǎn)品，對(duì) 港寶（化學(xué)片） 是剛渉入的，所以只要每種規(guī)格訂少量的產(chǎn)品試樣，總共也就2000碼，而我們廠的起批量Zui低也要5000碼，這么少的量也會(huì)增我們的生產(chǎn)成本，不過(guò)我們還是考慮到以后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展：客戶產(chǎn)品用好了，發(fā)展好了，量就大了，以后也就自然有大訂單了。這都是雙贏的。就是抱著這種發(fā)展的想法Zui后還是決定幫客戶生產(chǎn)試樣產(chǎn)品。 但意想不到的事情發(fā)生了：當(dāng)客戶收到到貨的時(shí)候卻要求退換貨，理由是要產(chǎn)品包裝是卷裝的而不是片裝的！天啊！客戶要試樣的產(chǎn)品一般都是片裝的，因?yàn)槠b試樣比較方便，也不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，而卷裝的卻沒有這些試樣的優(yōu)點(diǎn)，我也從來(lái)沒有碰到用卷裝的產(chǎn)品來(lái)試樣的。但無(wú)論我怎么跟客戶解析，他都堅(jiān)持要卷裝的，而且要求一定要退換。其實(shí)我們決定生產(chǎn)這么少量樣品的時(shí)候已經(jīng)很勉強(qiáng)了，何況現(xiàn)在客戶還要求退換貨，第一次碰到這樣事，真的有點(diǎn)棘手。像這樣的低級(jí)錯(cuò)誤本來(lái)也不該犯的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我準(zhǔn)備給客戶傳真一份訂單（上面就有寫明包裝的情況），讓客戶蓋章確認(rèn)后回傳過(guò)來(lái)，但當(dāng)時(shí)可能客戶很忙或者其他原因就說(shuō)，不用太麻煩了，電話講得清楚，爽快點(diǎn)就行了。我覺得也只是試樣的小單，既然客戶這么說(shuō)就簡(jiǎn)單一點(diǎn)吧。所以也疏忽了。結(jié)果就造成這種尷尬的場(chǎng)面，不過(guò)這也是給我一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一定要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)并且落到實(shí)處！ Zui后還是秉著“客戶第一，服務(wù)至上”的原則，硬著頭皮把所有的產(chǎn)品全部退回來(lái)，再重新按照客戶的要求做卷裝的試樣產(chǎn)品送過(guò)去，直到客戶滿意為止。雖然這次的小訂單也經(jīng)歷了大波折，可以說(shuō)是入不敷出，但是經(jīng)過(guò)這次的退貨換貨，換來(lái)的是客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可，我們的企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)一個(gè)客戶對(duì)我們企業(yè)所有都認(rèn)可的時(shí)候就會(huì)有源源不斷的訂單。 這不，一個(gè)月后這客戶又下訂單下了。。。。。。