售前篇 

熱情:熱情是非常重要的,知道為什么那么多人喜歡小狗嘛.就是因為它熱情,當(dāng)它一見到你的時候,它就會很興奮的搖著尾巴,在你身邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,當(dāng)你蹲下來的時候,它會馬上黏在你身上,并伸出舌頭舔你.呵呵,想起小狗的熱情勁.我就覺得開心.所以當(dāng)客戶在皇冠,商城這些高樓大廈角落里找到我們這些小店.當(dāng)他發(fā)來第一句話時.我們要做到,馬上回復(fù).比如他說了句:你好.我們馬上回一句:您好,親,請問有什么地方可以幫助您的. (把自己當(dāng)做一個熱情的幫助顧客的小二,給顧客留下美好的第一印象)或者我們也來一句:您好! (給顧客來一個飛吻,他一定會被你的熱情嚇到).還有提示一點,如果想要表示熱情的話,就要多打字,因為多打字會讓客戶覺得他對于你來說是非常重要的,而不是草草的應(yīng)付他的詢問.也要活用表情,旺旺的表情真的很生動,給冷冰冰的屏幕帶來了春天.在一個個表情下，你的句子無形之中變得更多彩。當(dāng)然也要多聊天，在聊天中了解客戶，讓客戶覺得你對他很感興趣。這樣容易讓賣家信任你。

真誠:真誠的重要性事不言而喻的，想要和客戶做朋友，就應(yīng)該站站在客戶的立場上，為客戶著想。有些客戶會讓我們推薦商品給他。到這時候，我們不是急著把利潤大的商品推薦給他。而是問清楚他需要什么。他喜歡是什么，他想來我們店里得到什么。呵呵，我舉個例子，我是賣男裝的（這不算廣告吧？）所以客戶讓我推薦的時候，我會問清楚他的身高，體重，和身材比例，還有他的性格，他平常穿衣服的風(fēng)格。比較有些人追求潮流張揚，有些人喜歡成熟穩(wěn)重。連同一種款式的衣服因為顏色不同，所表達(dá)的個性就不同。所以我們更要問清楚客人的著衣的風(fēng)格。而且，我們做產(chǎn)品的，肯定會比一般客人了解產(chǎn)品的特性，可以提點建議，但千萬別喧賓奪主，我們只是建議，Zui終的決定權(quán)還是在客人手上。我就經(jīng)常提點衣服搭配的建議，很榮幸的是，一般我提的建議都是被客人采納的。

贊揚：不要小看贊揚這兩個字，每個人都希望自己能被別人肯定。林肯總統(tǒng)都說過：”每個人都喜歡別人恭維自己?！闭材匪挂舱f過：“在人類的天性中，Zui深沉的本性就是渴望得到別人的重視。”請注意，他在這里并沒有說“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說“渴望”（得到別人的重視）。所以我們更應(yīng)該贊揚我們的客戶。比如他的身高，體型。還有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得贊揚小細(xì)節(jié)中，當(dāng)然這贊揚是在我們稍微了解我們客戶的時候，而且贊揚的度也要把握好，如果太過做作的話，搞不好就適得其反了。。

個性：這是個張揚個性的時代。讓客人在無數(shù)家網(wǎng)店中深深的記住我們，就要有個性?？赡苡袆e的商家服務(wù)的更我們一樣好，憑什么客人要特別的記住你這一家呢？就是憑我們的個性，讓客人記住我們。我這里指的是你自己的個性。不要去學(xué)別人，模仿別人，你要做的就是做自己，張揚自己的個性！個性的張揚當(dāng)然是在聊天中發(fā)揮出來的。建立自己的人格魅力。

 售中：售中就是在他收到貨的，拆開包裹包裹的時候。售中是非常重要的一環(huán)，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好的話，我們賣家就是說的天花亂墜、天上有地上無的。也沒用。質(zhì)量差的話，你在售前和賣家建立的信任就會瞬間土崩瓦解。呵呵，我在這里建議大家一定要選好貨源。80%以上的買家還是覺得質(zhì)量好，價格高點沒關(guān)系。比如說衣服啦，（我是賣衣服的，所以嘿嘿。只會拿衣服說事。）大家都是想買過去穿起來有質(zhì)感，而不是買塊抹布掛在身上。如果是代理的話，在決定代理前，拿一兩件樣品看看，再決定是否代理他家的產(chǎn)品。如果你沒看過商品，你賣給客戶心里也沒底是不？

 售后：售前重要售后更加不容忽視，在他第一次確認(rèn)收貨，給好評的時候。這只是建立老客戶的開始，如果你想要當(dāng)朋友就要有朋友的樣子。確認(rèn)收貨的時候，你應(yīng)該第一時間問他覺得衣服滿意不。如果不滿意的話，問清原因，如果條件恰當(dāng)?shù)脑?。積極的做到退換貨。而且要在客人提出前提出。這樣效果更好。如果客人滿意的話，就要表示對客人的感謝，感謝他對本店的支持。而且也要定期的問候，聊聊天，還可以在聊天的時候推薦自己的新品。問清他生日，然后再他生日的時候，送上一份小禮物。禮物不用太貴重，我們只用表達(dá)我們對他的心意。當(dāng)然不一定在生日的時候送禮物，在節(jié)假日的時候都可以。但問候一定要頻繁。別冷落了我們的朋友。

 這五點只是我的淺薄之見，希望能給大家?guī)硪稽c作用。其實很早就想寫了，是因為我的第一個客人，在第一次聊天結(jié)束的時候，就表示會成為的老客戶的。那時候真的感到很欣慰。。而且他還在接下來的幾天里連續(xù)下了五個單子。

這是他表示會成為的老顧客的聊天記錄。