ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系(SMS)-亞洲亂碼國產(chǎn)亂碼精品精竹爆|vrav日本無碼資源
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| 產(chǎn)品概述* | 簡介 | ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT ServiceManagement）領(lǐng)域的****，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。 |
| 特點(diǎn) | （1）ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。 （2）IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。 （3）量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用此標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 （4）企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。 | |
| 認(rèn)證好處 | （1）獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際認(rèn)證ISO20000證書； （2）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； （3）提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； （4）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； （5）提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付； （6）從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭力； （7）建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制； （8）明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù) （9）戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； （10）通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)； （11）易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； （12）將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)； （13）提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； （14）提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。 | |
| 必備基本條件* | 1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。 2、申請(qǐng)方的 IT 服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC 20000-1:2018 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立， 并實(shí)施運(yùn)行 3 個(gè)月以上。 3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。 4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 | |
| 提價(jià)資料 | 1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件； 2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件； 3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印 4、申請(qǐng)組織簡介： 4.1、組織簡介（1000 字左右） 4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程 4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件 5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不**于（可以合并） 5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃 5.2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議 5.3、能力管理流程 5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程 5.5、服務(wù)級(jí)別管理流程 5.6、服務(wù)報(bào)告流程 5.7、信息安全管理流程 5.8、IT 服務(wù)預(yù)算和核算流程 5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程 5.10、供方管理流程 5.11、事件管理流程 5.12、問題管理流程 5.13、配置管理流程 5.14、變更管理流程 5.15、發(fā)布管理流程 5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單 6、申請(qǐng)組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說明 7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料 8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明 | |
| 認(rèn)證流程* | ||
| 認(rèn)證周期* | 通常辦理周期為2-3個(gè)月。 注： 1.證書*長三年有效，每年需要進(jìn)行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保持/暫停/撤銷的注冊(cè)。 2.認(rèn)證時(shí)間主要取決于認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)審核及組織前期準(zhǔn)備時(shí)間的確定，上述辦理周期供參考。 | |
| 認(rèn)證成果展示* | ||
| 費(fèi)用與服務(wù)* | 費(fèi)用組成：認(rèn)證/監(jiān)督費(fèi)+咨詢費(fèi) 認(rèn)證服務(wù)內(nèi)容： 1.提供上門/線上的評(píng)估及培訓(xùn)； 2.提供組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、文件編寫、文件修改及整套的管理體系建設(shè)文件。 | |
ISO/IEC , 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系(SMS)
管理體系認(rèn)證，信息安全管理體系認(rèn)證，碳中和核查，有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證；認(rèn)證培訓(xùn)；特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；消防技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣、技術(shù)咨詢；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓、商標(biāo)代理服務(wù)。（市場(chǎng)主體依法自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目，開展經(jīng)營活動(dòng)；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng)；不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。）
北京大陸航星質(zhì)量認(rèn)證中心股份有限公司（HXQC）是在北京市工商行政管理局注冊(cè)（注冊(cè)號(hào)為：91110108723960267A）,經(jīng)中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）批準(zhǔn)(批準(zhǔn)號(hào)為：CNCA-R-2002-045)，經(jīng)中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）、大洋洲認(rèn)可委員會(huì)（JAS-ANZ）和英國皇家認(rèn)可委員會(huì)（UKAS）認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)?？蔀榻M織提供質(zhì)量管理體系（QMS）、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系（EC9000）、環(huán)境管理體系...