如今，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)已成為大多數(shù)企業(yè)的首要選擇，由于企業(yè)微信具備強(qiáng)大且豐富的功能，越來越多的企業(yè)選擇使用企業(yè)微信來溝通客戶，在企業(yè)中一個(gè)員工對(duì)接多位客戶非常常見，當(dāng)客戶咨詢較多時(shí)，企業(yè)微信有快捷回復(fù)可以幫助員工提升工作效率嗎？下面我們一起來了解下吧！

企業(yè)微信可以設(shè)置快捷回復(fù)嗎？

對(duì)于一人對(duì)接多位客戶，客服崗位的朋友是有發(fā)言權(quán)的。當(dāng)客戶咨詢數(shù)過多時(shí)，回復(fù)不及時(shí)、情急回復(fù)錯(cuò)誤等問題頻頻都有，很容易被客戶投訴，而且客戶咨詢的許多問題都相同，一直回答重復(fù)的問題非常耗時(shí)。

因此針對(duì)這一問題，企業(yè)微信開發(fā)了快捷回復(fù)功能，管理員登錄企業(yè)微信后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】——【聊天工具】頁(yè)面，來為企業(yè)微信成員配置統(tǒng)一的快捷回復(fù)，可以選擇新建添加快捷回復(fù)，或是下載回復(fù)模板，批量上傳快捷回復(fù)。

擁有客戶聯(lián)系權(quán)限的企業(yè)員工也可以根據(jù)自己的客戶溝通情況，自行添加快捷回復(fù)?？梢缘卿浧髽I(yè)微信電腦端，在【客戶聯(lián)系】——【快捷回復(fù)】中，設(shè)置添加快捷回復(fù)。

企業(yè)微信如何設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)？

通過快捷回復(fù)的設(shè)置，員工就可以更快速的提升消息回復(fù)時(shí)間，還能讓消息回復(fù)更加官方統(tǒng)一，避免語(yǔ)言描述歧義等問題。那么，企業(yè)微信能按關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)嗎？

雖然快捷回復(fù)大大提升了員工溝通客戶的效率，但是有時(shí)咨詢客戶一多，客戶問的問題比較關(guān)鍵，客服若來不及回答，客戶在等待中就更容易喪失耐心，如果可以直接檢索客戶提問中的關(guān)鍵詞，自動(dòng)給客戶回復(fù)，就可以很好的解決這一問題。

企業(yè)微信是不具備自動(dòng)按關(guān)鍵詞回復(fù)客戶的功能的，畢竟人提供的是有溫度的服務(wù)，服務(wù)客戶就是要按提問回答，如果只是檢索到關(guān)鍵詞就自動(dòng)回復(fù)，并不能保證回復(fù)是正確的。錯(cuò)誤、盲目的給客戶自動(dòng)回復(fù)，也會(huì)造成客戶資訊體驗(yàn)變差。

因此企業(yè)微信服務(wù)商–艾客SCRM系統(tǒng)在企業(yè)微信快捷回復(fù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開發(fā)，企業(yè)可以把為員工統(tǒng)一制定的快捷回復(fù)上傳到艾客后臺(tái)的快捷回復(fù)功能板塊上，選擇設(shè)置關(guān)鍵詞，設(shè)置完成后，客戶聊天時(shí)發(fā)送帶有關(guān)鍵詞的消息，在企業(yè)微信側(cè)邊欄就會(huì)智能為員工推薦回復(fù)話術(shù)。

好啦，除了以上功能，艾客SCRM基于企微還開發(fā)了眾多實(shí)用功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、客戶流失提醒等，幫助企業(yè)更高效進(jìn)行企微營(yíng)銷，感興趣的朋友，請(qǐng)關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)（https://www.ikscrm.com/）免費(fèi)試用哦~