尊敬的各位買家朋友：
您好！我是皓天晟宇商貿(mào)有限公司——淘寶皓天泰國食品批發(fā)店掌柜，感謝您來本店購物。我誠懇的請求您耽誤幾分鐘的時間，閱讀完以下內(nèi)容，這是對您購物的保證，是對您自己支付的金錢負責(zé)！

在您決定購買本店商品的時候，請您詳細閱讀如下的注意事項，并且嚴(yán)格遵守。俗話說“不怕一萬，就怕萬一”。根據(jù)我們的經(jīng)驗，與買家出現(xiàn)售后糾紛的主要問題多存在于快遞環(huán)節(jié)。所以，請和我們一起合作，監(jiān)督快遞的工作，以保證您的購物權(quán)益。

★首先，收到商品時必須當(dāng)場由收貨人簽收，打開包裹檢查商品是否破損，如果有破損、劃痕、數(shù)量不對等情況，請當(dāng)場拒收。事后出現(xiàn)的破損、劃痕、數(shù)量不對等問題因難以確定成因，所以本店概不承擔(dān)任何責(zé)任（包括中評差評）。

注：因為我們的包裝已經(jīng)盡可能的做到安全、保險，所以包裝結(jié)實嚴(yán)密，建議您收貨時盡可能的準(zhǔn)備刀具等，方便拆包驗貨。

★然后，如果快遞員不讓您先拆開再簽字，您可以先簽字再驗貨，但一定讓快遞員在場，如有破損等問題，當(dāng)場拒收，事后出現(xiàn)的破損，難以確定成因，恕我們概不負責(zé)！
如果您的收貨地址一般由門衛(wèi)或前臺等他人接收，請一定提前和他們打招呼，讓他們聯(lián)系您親自接受，或委托他們檢查清楚，事后責(zé)任由代簽人（門衛(wèi)或前臺）負責(zé)！恕我們概不負責(zé)！
★其次，如果您購買的商品需要收貨之后才能檢查質(zhì)量的，如無外部損傷、劃痕、數(shù)量不對等問題，可以接收，收貨檢查出現(xiàn)的問題，由本店負責(zé)退換。如果需要退換，郵費由本店承擔(dān)，金額為本店給你發(fā)貨時花去金額的同等價格。比如，您購物時花去的10元的運費，那么在您退換商品的時候，無論您花費多少快遞費，我們只按照10元的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。退貨時請將商品包裝好，自行聯(lián)系快遞公司發(fā)回（本店地址可接收到的快遞公司為申通快遞、匯通快遞、中通快遞、韻達快遞），先行支付快遞費用。我們檢查收到的商品無破損后，會按照您的要求退換貨。如果因為您沒有包裝好導(dǎo)致商品破損，恕本店不能給予退換。在我們補發(fā)您收到商品后，或者退款時，我們會將您先前支付的快遞費用通過支付寶等方式打款給您。我們不簽收任何形式的到付件的，請諒解。

★另外，包郵的產(chǎn)品，如因質(zhì)量問題需要退回，郵費按照10元標(biāo)準(zhǔn)（無論多重）由我店承擔(dān)。
★Zui后，我希望得到您的理解和支持。每天，我們都有非常多的快件發(fā)出。中國快遞公司的服務(wù)水平相對較低，服務(wù)質(zhì)量普遍較差。所以，難免有一定幾率的商品出現(xiàn)送貨慢、快遞員態(tài)度惡劣、商品破損等等諸多情況。我們能做到的僅僅是祈禱中國的快遞行業(yè)盡快振興起來，改進服務(wù)質(zhì)量，遇到問題，請買家朋友聯(lián)系我店協(xié)商解決。溝通從心開始。我們一起努力，保障你我雙方的共同利益！因為快遞問題出現(xiàn)的情況，我們也非常的無奈，因此而帶來不良的評價，更是冤枉。淘寶現(xiàn)在已經(jīng)將對快遞的評價進行了改革。如果您認為快遞不好，請給快遞進行相應(yīng)的評分，而不要錯誤的加在我們身上！

幾個常見問題及解答：

1、到底是先簽字再檢查，還是先檢查再簽字？

本店所使用的快遞公司絕大部分屬于淘寶推薦物流范圍，按照規(guī)定，完全允許收件人先檢查再簽字。但由于快遞公司的行業(yè)規(guī)范不統(tǒng)一，要求先簽字再檢查的情況幾乎是普遍行為。您可以先簽字，再檢查。但是不能讓快遞員馬上離開，一定要在快遞員在場的情況下，確認商品完好后，再讓其離開。

2、快遞員在你簽字后轉(zhuǎn)身就走，不容你檢查，怎么辦？

快遞員的這種行為嚴(yán)重違反其行業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守，是一種故意逃避責(zé)任的慣用伎倆。您在收包裹時，應(yīng)該第一時間提醒快遞員，不要走，等看后在走。否則，將按照快遞單上的快遞公司服務(wù)電話對其進行投訴！一般情況下，快遞員會等您檢查無誤后離開。如果您放任快遞員離開，而后發(fā)現(xiàn)商品破損，快遞公司會以你的簽字作為證據(jù)，表明商品安全送達。事后出現(xiàn)的破損，與其無關(guān)，本店也不會對事后出現(xiàn)的破損情況做任何賠償，損失有買家自負！請牢記！

3、當(dāng)場檢查發(fā)現(xiàn)破損、劃傷等問題，怎么辦？

如果您當(dāng)場檢查商品發(fā)現(xiàn)破損、劃傷等情況。請您堅決拒收。我們在發(fā)貨前對商品的外觀、功能都已經(jīng)經(jīng)過三次檢查（入庫檢查、出庫檢查、包裝時復(fù)查），基本上不會將質(zhì)量有問題的商品發(fā)出。出現(xiàn)破損，請不要主觀判斷是我們沒包好，還是快遞弄碎了。拒收才是硬道理。在拒收后，請您通過快遞單上的電話聯(lián)系本店說明原因，我們會視情盡快做出處理，以盡可能的彌補您在收貨時間上的損失。

4、收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，怎么辦？

發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，要對商品的質(zhì)量問題進行區(qū)分。如果是外部破損、劃痕等情況，那只能怪您當(dāng)時沒有檢查清楚，因為事后已經(jīng)無從證明不是因為其他原因造成的破損、劃傷。所以我們一再強調(diào)當(dāng)場仔細檢查。如果是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，您可聯(lián)系本店在線客服進行處理。如果您是在7天的保障范圍內(nèi)，我們承諾包退包換，相關(guān)條款已有說明，不在重復(fù)。如果您超過了7天的保障范圍，我們將視情處理，在您保證包裝完好、商品外觀完好的前提下，一般可以退換，但來回的快遞費用需要您自行承擔(dān)。

5、商品的口味等與個人購買時的預(yù)想不同，怎么辦？

在我們發(fā)布商品時，已經(jīng)將商品的各種屬性、數(shù)據(jù)寫在寶貝描述內(nèi)，抽象的數(shù)據(jù)無法和個人的想象完全一致，有個大概了解，再決定購買。因和個人預(yù)期想法不一致的情況，是您個人原因?qū)е拢c本店無關(guān)。

6、快遞遲遲沒有將貨送到，怎么辦？

點擊“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，可查看相關(guān)商品的物流情況，到相應(yīng)的快遞公司網(wǎng)站輸入快遞單號進行查詢。如果信息不對，請通過快遞網(wǎng)站查找您所在地區(qū)的快遞公司分部電話號碼，告知單號，查詢商品下落。如商品確實在運送圖中出現(xiàn)了相關(guān)問題，請及時上線聯(lián)系我們，協(xié)商解決。
有的時候快遞的時效性是不可預(yù)知的，我們作為賣家能保證給顧客按時發(fā)貨，但是運送貨物是委托第三方：快遞公司的。運送途中很多情況是不可預(yù)知的。比如快遞班車拋錨、天氣影響、道路塞車、高速封道、快件錯分等等。碰到以上情況的顧客請耐心等待，我們會聯(lián)系快遞公司，盡快幫您解決的，謝謝！！