呼叫中心作為一種充分利用新的通信手段，并結(jié)合計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)，通過有效的語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高坐席以及銷售人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價值。

   北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，經(jīng)過國家二次核定的高新技術(shù)企業(yè)，同時也獲得了雙軟企業(yè)認證。公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場推廣，公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品，軟交換機、ivr/ifr、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供化的細致服務(wù)。

   北京網(wǎng)訊呼叫中心系統(tǒng)近年來被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)行業(yè)、保健品行業(yè)、文化禮品行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、金融理財行業(yè)、留學(xué)移民行業(yè)、廣告媒體行業(yè)、消費產(chǎn)品行業(yè)。網(wǎng)訊兆通，也愿為您的企業(yè)提供的、量身制定的呼叫中心系統(tǒng)。它為您提供：技術(shù)保障、質(zhì)量保障以及售后保障 

網(wǎng)訊兆通呼叫中心常用功能：

1、呼入語音導(dǎo)航功能(ivr)

    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。

2、自動話務(wù)分配（acd）

    來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席或其他對應(yīng)項目，用戶可以自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。

3、crm客戶管理功能

    支持excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。 

4、客戶資料彈屏

    當(dāng)來電分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度；

5、通話全程錄音

    提供所有服務(wù)端的通話錄音查詢和下載，錄音數(shù)據(jù)存儲在用戶本地，無有效期；

6、外呼功能

    外呼提供voip線路，實現(xiàn)自動呼出，客戶來電號碼顯示企業(yè)指定的號碼，也可以顯示真實號碼或區(qū)號+400號碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象；

7、知識庫管理

    知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓用戶問題的解答趨于標準化；

8、統(tǒng)計報表

系統(tǒng)提供的報表主要有：

    ①電話流量的統(tǒng)計：電話流量的統(tǒng)計是按照月，日來統(tǒng)計查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時段統(tǒng)計出在這一個時段內(nèi)，電話打入的曲線圖。

    ②座席及服務(wù)組的效率統(tǒng)計：系統(tǒng)可以通過用戶輸入的時段，統(tǒng)計出在這一時段內(nèi)打給某個座席以及某個服務(wù)組的電話數(shù)量。并且繪制曲線圖。

    ③座席質(zhì)檢統(tǒng)計：系統(tǒng)可以統(tǒng)計出某段時間、某個座席人員的客戶評價情況，可以統(tǒng)計出每種評價或者某幾種評價在所有評價中的比例。

9、電話會議

    無需額外投資專用的電話會議設(shè)備，呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。